KRİZ YÖNETİMİ DERS TANITIM VE UYGULAMA BİLGİLERİ

Kodu	Dersin Adı	Yarıyıl	Süresi(T+U)	Kredisi	AKTS Kredisi
MYP214	KRİZ YÖNETİMİ	4	3	3	4

DERS BİLGİLERİ
Dersin Öğretim Dili :	Türkçe
Dersin Düzeyi	ÖNLİSANS, TYY: + 5.Düzey, EQF-LLL: 5.Düzey, QF-EHEA: Kısa Düzey
Dersin Türü	Seçmeli
Dersin Veriliş Şekli	-
Dersin Koordinatörü	Öğr.Gör. EBRU CENGİZ
Dersi Veren Öğretim Üyesi/Öğretim Görevlisi
Ders Ön Koşulu	Yok

AMAÇ VE İÇERİK
Amaç:	İşletmelerde beklenilmeyen ve önceden sezilemeyen mevcut durumu tehdit eden gerilim yaratan durumların ortadan kaldırılmasına yönelik yapılan çalışmaların öğretilmesidir. Kriz Yönetimi dersinin amacı kriz ortamında nasıl bir yöntem uygulanacağı ve mevcut krizin giderilmesi için nelerin yapılması gerektiği konuları üzerinde planlanır.
İçerik:	Kurumlarda olası ve olan kriz durumlarında proaktif ve reaktif bağlamda strateji geliştirme üzerine örneklendirilir.

DERSİN ÖĞRENME ÇIKTILARI (Öğrenciler, bu dersi başarı ile tamamladıklarında aşağıda belirtilen bilgi, beceri ve/veya yetkinlikleri gösterirler.)
Kriz ve risk konuları ile ilgili kavramları ve teorileri tanır.
Bir krizi yönetebilir ve etkisini değerlendirebilir.
Proaktif kriz planı hazırlayabilir.
Alan ile ilgili etik bir sorgulama yapabilir.

HAFTALIK DERS KONULARI VE ÖNGÖRÜLEN HAZIRLIK ÇALIŞMALARI
Hafta	Ön Hazırlık	Konular	Yöntem
1	Ön Hazırlık	Ders Hakkında Genel Bilgilendirme	Slayt sunum-Sözlü Anlatım
2	Ön Hazırlık	Kriz iletişimi, kriz yönetimi, risk iletişimi, risk yönetimi ve risk algılamasının teorik kavramlaştırmalarına giriş.	Slayt sunum-Sözlü Anlatım
3	Ön Hazırlık	Proaktif ve reaktif kriz iletişimi. Kriz tipolojileri ve krizin evreleri. Kriz iletişiminin evreleri.	Slayt sunum-Sözlü Anlatım
4	Ön Hazırlık	Kriz ve kurumsal itibar ilişkisi.	Slayt sunum-Sözlü Anlatım
5	Ön Hazırlık	Kriz yönetiminde hedef kitle.	Slayt sunum-Sözlü Anlatım
6	Ön Hazırlık	Kriz yönetimi ve Sorun yönetimi nedir. Farklar nelerdir?	Slayt sunum-Sözlü Anlatım
7	Ön Hazırlık	Kriz yönetimi planı hazırlanması.	Slayt sunum-Sözlü Anlatım
8	-	ARA SINAV	-
9	Ön Hazırlık	Kriz yönetimi stratejik planı hazırlanması.	Slayt sunum-Sözlü Anlatım
10	Ön Hazırlık	Kriz İletişiminde basın ile iletişim.	Slayt sunum-Sözlü Anlatım
11	Ön Hazırlık	Yeni medya ve kriz yönetimi.	Slayt sunum-Sözlü Anlatım
12	Ön Hazırlık	Krizde İletişim stratejileri ve hatalar. Küresel krizlerde medyanın rolü ve kriz haberlerinin medyada yer alması.	Slayt sunum-Sözlü Anlatım
13	Ön Hazırlık	Proaktif Kriz stratejileri.	Slayt sunum-Sözlü Anlatım
14	Ön Hazırlık	Reaktif Kriz stratejileri	Slayt sunum-Sözlü Anlatım
15	Ön Hazırlık	Reaktif Kriz strateji çözüm önerileri	Slayt sunum-Sözlü Anlatım
16	-	FİNAL	-
17	-	FİNAL	-

KAYNAKLAR
LUKASZEWSKI James E.. “Seven Dimensions of Crisis Communication Management: A Strategic Analysis and Planning Model”, Ragan’s Communication Journal, January/February, 1999.
WHO “Sixth Futures Forum on Crisis Communication”, 10-11 May 2004, Reykjavik-Iceland, 2004.
NARBAY ŞİMŞEK Mine. Kriz İletişimi. İstanbul: Nobel Yayınları, 2006.
BECK Ulrich, “Living in the World Risk Society”, Hubhouse Memorial Public Lecture at LSE, 15 February 2006.

ÖLÇME VE DEĞERLENDİRME
Yarıyıl İçi Yapılan Çalışmaların Ölçme ve Değerlendirmesi	Etkinlik Sayısı	Katkı Yüzdesi	Açıklama

(0) Etkisiz	(1) En Düşük	(2) Düşük	(3) Orta	(4) İyi	(5) Çok İyi
0	1	2	3	4	5

BİLGİ
Kuramsal
	Program Yeterlilikleri/Çıktıları	Katkı Düzeyi
		0	1	2	3	4	5
1	Sağlık ve Sağlık hizmetleri ile ilgili konularda yeterli bilgi düzeyine sahiptir.				3
2	Sağlık muhasebesi ve sağlık maliyet yönetimi uygulaması yapılır.				3
3	Sağlık mevzuatı,sağlık yönetimi,tıbbi terminoloji,sağlık kurumlarında kaynak planlaması,sağlık hizmetleri pazarlaması,tıbbi terminoloji ve sağlık mevzuatı donanımına sahiptir.			2
4	Hastane otomasyon yöntemleri kullanılır.				3
5	Sağlık sektörü ile ilgili bilgileri güncel tutar.					4

BİLGİ
Olgusal
	Program Yeterlilikleri/Çıktıları	Katkı Düzeyi
		0	1	2	3	4	5
1	Sağlık sektöründe karşılaşılan sorunlar hakkında bilgi sahibidir.					4
2	Sağlık sektöründe karşılaşılan sorunlara çözümler üretir.					4
3	Sağlık kurallarını bilir ve sağlık kurallarına göre hazırlanır.				3
4	Hastane yönetimi ile ilgili karar alabilecek bilgiye sahiptir.					4

BECERİLER
Bilişsel
	Program Yeterlilikleri/Çıktıları	Katkı Düzeyi
		0	1	2	3	4	5
1	Sağlık muhasebesi ve maliyeti hesaplarını yapar.		1
2	Sağlık hizmetlerinde görev ve mesuliyet alır.			2
3	Hastane otomasyon yöntemlerini kullanır.				3

BECERİLER
Uygulamalı
	Program Yeterlilikleri/Çıktıları	Katkı Düzeyi
		0	1	2	3	4	5
1	Sağlık sistemlerinin sorunlarını bilir sorunlara yönelik çözümler üretir.				3
2	Sağlık kurumlarında, hasta kabul, , randevu, vezne, insan kaynakları, kalite birim,danışma faaliyetlerini yerine getirir.			2
3	Sağlık hizmeti üreten,sunan işletmelerde görev alır.				3

YETKİNLİKLER
Bağımsız Çalışabilme ve Sorumluluk Alabilme Yetkinliği
	Program Yeterlilikleri/Çıktıları	Katkı Düzeyi
		0	1	2	3	4	5
1	Takım çalışması olan birimlerde etkin biçimde çalışır.					4
2	Yüklendiği sorumluluğu başarılı ve hızlı biçimde yerine getirir.				3
3	Sağlık alanını ve alanın risklerini bilerek bağımsız kararlar alır.					4

YETKİNLİKLER
Öğrenme Yetkinliği
	Program Yeterlilikleri/Çıktıları	Katkı Düzeyi
		0	1	2	3	4	5
1	Sağlık kurumlarının bağlı olduğu resmi kurumları bilir.				3
2	Sağlık kurumları ile ilgili güncel olayları takip eder.					4
3	Sağlık kurumları işletmeciliği ile ilgili eğitim programlarını takip eder,sağlık kurumları ile ilgili gerekli olan bilgi kaynaklarına ulaşır.					4

YETKİNLİKLER
İletişim ve Sosyal Yetkinlik
	Program Yeterlilikleri/Çıktıları	Katkı Düzeyi
		0	1	2	3	4	5
1	Hasta ve hekim arasında iletişim sağlar.					4
2	Hasta gizliliği konusunda yetkindir.				3
3	Hasta ve hasta yakınları ile iletişim kurar.				3

YETKİNLİKLER
Alana Özgü Yetkinlik
	Program Yeterlilikleri/Çıktıları	Katkı Düzeyi
		0	1	2	3	4	5
1	Sağlık sektörüne has terminoloji bilgisine sahiptir.						5
2	Sağlık kurumları yönetimi,sağlık yönetimi konularında yetkin bilgiye sahip olması gerektiğini bilir.					4
3	Sağlık sektörünü iyi bilerek stratejik kararlar verir.				3

DERSİN İŞ YÜKÜ VE AKTS KREDİSİ
Öğrenme-Öğretme Etkinlikleri İş Yükü
Öğrenme-Öğretme Etkinlikleri	Etkinlik(hafta sayısı)	Süresi(saat sayısı)	Toplam İş Yükü
Ders	14	3	42
Derse Ön Hazırlık ve Ders Sonrası Pekiştirme	14	3	42
Arazi Çalışması	0	0	0
Grup Çalışması / Ödevi	0	0	0
Laboratuvar	0	0	0
Okuma	0	0	0
Ödev	1	5	5
Proje Hazırlama	0	0	0
Seminer	0	0	0
Staj	0	0	0
Teknik Gezi	0	0	0
Web Tab. Öğrenme	0	0	0
Uygulama	0	0	0
Yerinde Uygulama	0	0	0
Mesleki Faaliyet	0	0	0
Sosyal Faaliyet	0	0	0
Tez Hazırlama	0	0	0
Alan Çalışması	0	0	0
Rapor Yazma	0	0	0
Final Sınavı	1	1	1
Final Sınavı Hazırlığı	1	3	3
Ara Sınav	1	1	1
Ara Sınav Hazırlığı	1	3	3
Kısa Sınav	0	0	0
Kısa Sınav Hazırlığı	0	0	0
TOPLAM	33	0	97