TR EN

BİLETLEME VE REZERVASYON DERS TANITIM VE UYGULAMA BİLGİLERİ

Kodu Dersin Adı Yarıyıl Süresi(T+U) Kredisi AKTS Kredisi
HIY422 BİLETLEME VE REZERVASYON 5 3 3 5
DERS BİLGİLERİ
Dersin Öğretim Dili : Turkish
Dersin Düzeyi LİSANS, TYY: + 6.Düzey, EQF-LLL: 6.Düzey, QF-EHEA: 1.Düzey
Dersin Türü Seçmeli
Dersin Veriliş Şekli Yüz-Yüze Eğitim
Dersin Koordinatörü Prof.Dr. HACİ DURAN
Dersin Veren Hoca/Hocalar
AMAÇ VE İÇERİK
Amaç: Dersin amacı; öğrencilere, rezervasyon ve bilet ile ilgili terimleri açıklamaları, void, refund, rebooking, rerouting gibi bilet üzerindeki işlemleri tanımlamaları, elektronik bilet kupon statü kodları ve bilet ile ilgili yolcu hakları konularında bilgi ve becerilerin kazandırılmasıdır.
İçerik: Dersin içeriği; Rezervasyon ve bilet ile ilgili terimler ve hususlar, elektronik bilet kupon statü kodları, void, refund, rebooking, rerouting işlemleri, bebek ve çocuk ücretleri, bilet ile ilgili yolcu hakları konularını kapsamaktadır.
DERSİN ÖĞRENME ÇIKTILARI (Öğrenciler, bu dersi başarı ile tamamladıklarında aşağıda belirtilen bilgi, beceri ve/veya yetkinlikleri gösterirler.)
Rezervasyon ve bilet satışı ile ilgili kavramları açıklar.
Operasyonel anlamda karşılaşılaşılacak problemlerin çözümü için öneriler ve alternatifler geliştirir.
Bilet satış ilkeleri, müşteri ilişkileri, problem çözme tekniklerini açıklar.
HAFTALIK DERS KONULARI VE ÖNGÖRÜLEN HAZIRLIK ÇALIŞMALARI
Hafta Ön Hazırlık Konular Yöntem
1 Literatür taraması Konuyla ilgili kitap bölümü okuma Temel kavramlar Anlatım Soru-cevap Gösteri yöntemi
2 Literatür taraması Konuyla ilgili kitap bölümü okuma Rezervasyon yöntemleri,uygulama faaliyetleri Anlatım Soru-cevap Gösteri yöntemi
3 Literatür taraması Konuyla ilgili kitap bölümü okuma Özel talepler,bebek ve çocuk biletleri Anlatım Soru-cevap Gösteri yöntemi
4 Literatür taraması Konuyla ilgili kitap bölümü okuma Uçak bileti üzerindeki vergiler,biletin geçerliliği Anlatım Soru-cevap Gösteri yöntemi
5 Literatür taraması Konuyla ilgili kitap bölümü okuma ARNK segmenti,Void,no-show,rebooking ve rerouting kuralları Anlatım Soru-cevap Gösteri yöntemi
6 Literatür taraması Konuyla ilgili kitap bölümü okuma Reval işlemi ile ilgili uygulamalar Anlatım Soru-cevap Gösteri yöntemi
7 Literatür taraması Konuyla ilgili kitap bölümü okuma Reissue işlemi ile ilgili uygulamalar Anlatım Soru-cevap Gösteri yöntemi
8 Literatür taraması Konuyla ilgili kitap bölümü okuma Reissue işlemi ile ilgili uygulamalar Anlatım Soru-cevap Gösteri yöntemi
9 - ARA SINAV -
10 Literatür taraması Konuyla ilgili kitap bölümü okuma PTA,MCO, EMD Anlatım Soru-cevap Gösteri yöntemi
11 Literatür taraması Konuyla ilgili kitap bölümü okuma İade işlemleri ile ilgili kurallar ve uygulamalar Anlatım Soru-cevap Gösteri yöntemi
12 Literatür taraması Konuyla ilgili kitap bölümü okuma Bilet ile ilgili yolcu hakları ve sorumlulukları Anlatım Soru-cevap Gösteri yöntemi
13 Literatür taraması Konuyla ilgili kitap bölümü okuma Bilet satış ile ilgili uluslararası anlaşmalar Anlatım Soru-cevap Gösteri yöntemi
14 Literatür taraması Konuyla ilgili kitap bölümü okuma Bilet satış ilkeleri,müşteri ilişkileri,problem çözme teknikleri Anlatım Soru-cevap Gösteri yöntemi
15 Literatür taraması Konuyla ilgili kitap bölümü okuma Genel Tekrar Anlatım Soru-cevap Gösteri yöntemi
16 - FİNAL -
17 - FİNAL -
KAYNAKLAR
DHMİ ve SHGM Mevzuatları,dokümanları,TGS,THY Eğitim Notları
Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü Yayınları, “Yolcu Hizmetleri”, Pegem Akademi Yayıncılık, 2013
Antonin Kazda and Robert E. Caves, “Airport Design and Operation”, 2015 Emerald Group Publishing Limited
ÖLÇME VE DEĞERLENDİRME
Yarıyıl İçi Yapılan Çalışmaların Ölçme ve Değerlendirmesi Etkinlik Sayısı Katkı Yüzdesi Açıklama
Ara Sınav 1 40
Dönem Sonu Sınavı 1 60
Uygulama 0 0
Kısa Sınav 0 0
Rapor Sunma 0 0
Ödev Değerlendirme 0 0
Sözlü Değerlendirme 0 0
Tez Sunma 0 0
Belge Sunma 0 0
Uzman Değerlendirmesi 0 0
Bil.Des.Sunum 0 0
TOPLAM 2 100
(0) Etkisiz (1) En Düşük (2) Düşük (3) Orta (4) İyi (5) Çok İyi
0 1 2 3 4 5
DERSİN PROGRAM ÖĞRENME ÇIKTILARINA KATKISI
BİLGİ
Kuramsal
Program Yeterlilikleri/Çıktıları Katkı Düzeyi
0 1 2 3 4 5
1
Sosyal hizmetin temel kavramlarını, çalışma alanlarını ve uygulama çerçevelerini açıklar.
2
Sosyal hizmet alanı ile ilgili güncel bilgileri, sosyal hizmetin kuram ve uygulama bilgileri ile ilişkilendirerek kullanır.
BİLGİ
Olgusal
Program Yeterlilikleri/Çıktıları Katkı Düzeyi
0 1 2 3 4 5
1
Sosyal Hizmetin çalışma alanları ile ilgili uygulama çerçeveleri arasında bağlantıyı kurar.
2
Alanındaki kuramsal bilgileri kullanarak yeni dünya düzeninde billurlaşan göç, küreselleşme ve insan hakları alanındaki gelişimleri eleştirel bir bakış açısıyla değerlendirir.
BECERİLER
Bilişsel
Program Yeterlilikleri/Çıktıları Katkı Düzeyi
0 1 2 3 4 5
1
Sosyal Hizmet alanına ilişkin araştırma yöntemlerini kullanarak sosyal sorunlara yönelik bilimsel sonuç çıkarır.
2
Sosyal hizmetin alansal mevzuatını inceleyerek, uygulamaya yönelik yeni stratejiler geliştirir.
BECERİLER
Uygulamalı
Program Yeterlilikleri/Çıktıları Katkı Düzeyi
0 1 2 3 4 5
1
Sosyal Hizmet alanına özgü sorunları, bilimsel veriler doğrultusunda çözer
2
Sosyal hizmet alanında edindiği kuramsal ve uygulamalı bilgileri kullanarak; birey, aile ve toplum sorunlarına yönelik projeler düzenler.
KİŞİSEL VE MESLEKİ YETKİNLİKLER
Bağımsız Çalışabilme ve Sorumluluk Alabilme Yetkinliği
Program Yeterlilikleri/Çıktıları Katkı Düzeyi
0 1 2 3 4 5
1
Sosyal hizmet uzmanı olarak birey, grup ve toplumla çalışmalarında liderlik rolünü üstlenerek ve ekip üyesi olarak sorumluluk alarak bu alandaki yetkinliğini geliştirir.
KİŞİSEL VE MESLEKİ YETKİNLİKLER
Öğrenme Yetkinliği
Program Yeterlilikleri/Çıktıları Katkı Düzeyi
0 1 2 3 4 5
1
Sosyal Hizmet biliminin öznesi olan insanın onuruna yakışır bir yaşamı anlatır.
KİŞİSEL VE MESLEKİ YETKİNLİKLER
İletişim ve Sosyal Yetkinlik
Program Yeterlilikleri/Çıktıları Katkı Düzeyi
0 1 2 3 4 5
1
Ele aldığı sorunların çözümüne yönelik olarak kurumlar arasındaki iletişimi yapılandırır.
2
Sosyal hizmet alanı ile ilgili konularda eğitici rolünü kullanır.
3
Toplumun bilinç düzeyini arttıracak projeler üretir.
KİŞİSEL VE MESLEKİ YETKİNLİKLER
Alana Özgü Yetkinlik
Program Yeterlilikleri/Çıktıları Katkı Düzeyi
0 1 2 3 4 5
1
Sosyal hizmet müdahale aşamasında interdisipliner bir yaklaşımla çalışma ekibindeki diğer meslek elemanlarıyla işbirliği yapar.
2
Sosyal hizmet uzmanı olarak çalıştığı alana ilişkin yasa, yönetmelik ve mesleki etik kurallarına uygun davranır.
3
Birey olarak hak ve sorumlulukları doğrultusunda çalışmalarını organize eder
DERSİN İŞ YÜKÜ VE AKTS KREDİSİ
Öğrenme-Öğretme Etkinlikleri İş Yükü
Öğrenme-Öğretme Etkinlikleri Etkinlik(hafta sayısı) Süresi(saat sayısı) Toplam İş Yükü
Ders 14 3 42
Derse Ön Hazırlık ve Ders Sonrası Pekiştirme 12 3 36
Arazi Çalışması 0 0 0
Grup Çalışması / Ödevi 0 0 0
Laboratuar 0 0 0
Okuma 0 0 0
Ödev 0 0 0
Proje Hazırlama 0 0 0
Seminer 0 0 0
Staj 0 0 0
Teknik Gezi 0 0 0
Web Tab. Öğrenme 0 0 0
Uygulama 0 0 0
Yerinde Uygulama 0 0 0
Mesleki Faaliyet 0 0 0
Sosyal Faaliyet 0 0 0
Tez Hazırlama 0 0 0
Alan Çalışması 0 0 0
Rapor Yazma 0 0 0
Final Sınavı 1 1 1
Final Sınavı Hazırlığı 4 12 48
Ara Sınav 1 1 1
Ara Sınav Hazırlığı 1 4 4
Kısa Sınav 0 0 0
Kısa Sınav Hazırlığı 0 0 0
TOPLAM 33 0 132
Genel Toplam 132
Toplam İş Yükü / 25.5 5,2
Dersin AKTS(ECTS) Kredisi 5,0