TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ DERS TANITIM VE UYGULAMA BİLGİLERİ

Kodu	Dersin Adı	Yarıyıl	Süresi(T+U)	Kredisi	AKTS Kredisi
SMP230	TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ	3	3	3	4

DERS BİLGİLERİ
Dersin Öğretim Dili :	Türkçe
Dersin Düzeyi	ÖNLİSANS, TYY: + 5.Düzey, EQF-LLL: 5.Düzey, QF-EHEA: Kısa Düzey
Dersin Türü	Seçmeli
Dersin Veriliş Şekli	-
Dersin Koordinatörü	Öğr.Gör. EBRU CENGİZ
Dersi Veren Öğretim Üyesi/Öğretim Görevlisi	Öğr.Gör. EBRU CENGİZ
Ders Ön Koşulu	Yok

AMAÇ VE İÇERİK
Amaç:	Bu ders ile kalite yönetim sistemlerinin uygulama yeterliliklerinin kazandırılması toplam kalite yönetimini ve onun unsurlarını hakkında bilgi vermek amaçlanmaktadır.
İçerik:	Dersin içeriğinde; İşletmelerde sıkça kullanılan terimler ve kavramlar tanıtılarak, toplam kalite türleri ve aşamaları kalite anlayışının gelişimi. toplam kalite yönetimi tanımı ve felsefesi. toplam kalite yönetiminin unsurları, toplam kalite organizasyonu ve denetlenmesi. Değişim yönetimi ve işletme kültürü. örgütsel iletişim. toplam kalite yönetiminde ekip çalışmaları. toplam kalite yönetiminin rekabete etkileri ve sağladığı avantajlar. kalite güvence sistemleri incelenmektedir.

DERSİN ÖĞRENME ÇIKTILARI (Öğrenciler, bu dersi başarı ile tamamladıklarında aşağıda belirtilen bilgi, beceri ve/veya yetkinlikleri gösterirler.)
Kalite-Kalite Yönetim Sisteminin Altyapısı hakkında bilgiye sahiptir. Bilişsel
Kalite Standartlarını uygular.Bilişsel
Çalışma organizasyonu yönetiminde TKY'ni etkili biçimde uygular.Bilişsel

HAFTALIK DERS KONULARI VE ÖNGÖRÜLEN HAZIRLIK ÇALIŞMALARI
Hafta	Ön Hazırlık	Konular	Yöntem
1	Yazılı-Görsel kaynaklar	Ders içeriği ve konusunun anlatılması,Dersin tanıtılması Kalite kavramı	Anlatım, Soru-Cevap
2	Araştırma-Ödev	TKY uygulamaları ve kalite öncüleri	Anlatım, Soru-Cevap, Bir önceki haftanın değerlendirilmesi
3	Yazılı-Görsel kaynaklar	Toplam kalite yönetiminin unsurları	Anlatım,Video,Soru-Cevap
4	Araştırma	Toplam kalite yönetiminin organizasyonu	Anlatım, Soru-Cevap, Bir önceki haftanın değerlendirilmesi
5	Literatür taraması	Yönetim kalitesi ve Çevre standartları	Anlatım,Video,Soru-Cevap
6	Yazılı-Görsel kaynaklar	Kalite yönetim sistemi modelleri	Anlatım,Video,Soru-Cevap
7	Literatür taraması	Toplam kalite yönetiminde Değişim yönetimi	Anlatım, Soru-Cevap, Bir önceki haftanın değerlendirilmesi
8	-	ARA SINAV	-
9	Yazılı-Görsel kaynaklar	Toplam kalite yönetiminde işletme kültürü	Anlatım,Video,Soru-Cevap
10	Literatür taraması	Toplam kalite yönetimi ve ekip çalışmaları	Anlatım, Soru-Cevap, Bir önceki haftanın değerlendirilmesi
11	Araştırma-Ödev	Kalite güvence sistemi ve belgelendirme	Anlatım,Video,Soru-Cevap
12	Yazılı-Görsel kaynaklar	Toplam kalite yönetiminde;Kalite Maliyetleri	Anlatım, Soru-Cevap, Bir önceki haftanın değerlendirilmesi
13	Yazılı-Görsel kaynaklar-Araştırma-Ödev	Toplam kalite yönetiminde;EQM mükemmellik modeli	Anlatım,Video,Soru-Cevap
14	Literatür taraması	TKY’nin önündeki engeller	Anlatım, Soru-Cevap, Bir önceki haftanın değerlendirilmesi
15	Yazılı-Görsel kaynaklar	Toplam kalite yönetiminde;Süreç yönetim sistemi	Anlatım, Soru-Cevap
16	-	FİNAL	-
17	-	FİNAL	-

KAYNAKLAR
Kavuncubaşı, Ş., Yıldırım, S. (2012). Hastane ve Sağlık Kurumları Yönetimi. Ankara: Siyasal Yayınevi, 3. Baskı.
Pei-wu, D. ve Yan-qiu, H. (2006). Research of Customer Complaints and Service Recovery Effects, Management Science and Engineering, ICMSE International Conferance.
Şimşek, H. (2009), Toplam Kalite Yönetimi-Kuram, İlkeler, Uygulamalar, 1. Baskı, Seçkin Yayıncılık, Ankara
Halis, M. (2010), Meslek Yüksekokulları İçin Toplam Kalite Yönetimi&ISO 9000 Kalite Yönetim Sistemleri, 1. Basım, Seçkin Yayıncılık, Ankara
Kotler, P. (1994). Marketing Management. 8th. Edition, New Jersey: Pearson Education

ÖLÇME VE DEĞERLENDİRME
Yarıyıl İçi Yapılan Çalışmaların Ölçme ve Değerlendirmesi	Etkinlik Sayısı	Katkı Yüzdesi	Açıklama

(0) Etkisiz	(1) En Düşük	(2) Düşük	(3) Orta	(4) İyi	(5) Çok İyi
0	1	2	3	4	5

BİLGİ
Kuramsal
	Program Yeterlilikleri/Çıktıları	Katkı Düzeyi
		0	1	2	3	4	5
1	Sağlık ve Sağlık hizmetleri ile ilgili konularda yeterli bilgi düzeyine sahiptir.						5
2	Sağlık muhasebesi ve sağlık maliyet yönetimi uygulaması yapılır.						5
3	Sağlık mevzuatı,sağlık yönetimi,tıbbi terminoloji,sağlık kurumlarında kaynak planlaması,sağlık hizmetleri pazarlaması,tıbbi terminoloji ve sağlık mevzuatı donanımına sahiptir.					4
4	Hastane otomasyon yöntemleri kullanılır.					4
5	Sağlık sektörü ile ilgili bilgileri güncel tutar.					4

BİLGİ
Olgusal
	Program Yeterlilikleri/Çıktıları	Katkı Düzeyi
		0	1	2	3	4	5
1	Sağlık sektöründe karşılaşılan sorunlar hakkında bilgi sahibidir.						5
2	Sağlık sektöründe karşılaşılan sorunlara çözümler üretir.						5
3	Sağlık kurallarını bilir ve sağlık kurallarına göre hazırlanır.						5
4	Hastane yönetimi ile ilgili karar alabilecek bilgiye sahiptir.						5

BECERİLER
Bilişsel
	Program Yeterlilikleri/Çıktıları	Katkı Düzeyi
		0	1	2	3	4	5
1	Sağlık muhasebesi ve maliyeti hesaplarını yapar.				3
2	Sağlık hizmetlerinde görev ve mesuliyet alır.						5
3	Hastane otomasyon yöntemlerini kullanır.			2

BECERİLER
Uygulamalı
	Program Yeterlilikleri/Çıktıları	Katkı Düzeyi
		0	1	2	3	4	5
1	Sağlık sistemlerinin sorunlarını bilir sorunlara yönelik çözümler üretir.						5
2	Sağlık kurumlarında, hasta kabul, , randevu, vezne, insan kaynakları, kalite birim,danışma faaliyetlerini yerine getirir.						5
3	Sağlık hizmeti üreten,sunan işletmelerde görev alır.						5

YETKİNLİKLER
Bağımsız Çalışabilme ve Sorumluluk Alabilme Yetkinliği
	Program Yeterlilikleri/Çıktıları	Katkı Düzeyi
		0	1	2	3	4	5
1	Takım çalışması olan birimlerde etkin biçimde çalışır.						5
2	Yüklendiği sorumluluğu başarılı ve hızlı biçimde yerine getirir.						5
3	Sağlık alanını ve alanın risklerini bilerek bağımsız kararlar alır.					4

YETKİNLİKLER
Öğrenme Yetkinliği
	Program Yeterlilikleri/Çıktıları	Katkı Düzeyi
		0	1	2	3	4	5
1	Sağlık kurumlarının bağlı olduğu resmi kurumları bilir.						5
2	Sağlık kurumları ile ilgili güncel olayları takip eder.						5
3	Sağlık kurumları işletmeciliği ile ilgili eğitim programlarını takip eder,sağlık kurumları ile ilgili gerekli olan bilgi kaynaklarına ulaşır.						5

YETKİNLİKLER
İletişim ve Sosyal Yetkinlik
	Program Yeterlilikleri/Çıktıları	Katkı Düzeyi
		0	1	2	3	4	5
1	Hasta ve hekim arasında iletişim sağlar.						5
2	Hasta gizliliği konusunda yetkindir.					4
3	Hasta ve hasta yakınları ile iletişim kurar.						5

YETKİNLİKLER
Alana Özgü Yetkinlik
	Program Yeterlilikleri/Çıktıları	Katkı Düzeyi
		0	1	2	3	4	5
1	Sağlık sektörüne has terminoloji bilgisine sahiptir.					4
2	Sağlık kurumları yönetimi,sağlık yönetimi konularında yetkin bilgiye sahip olması gerektiğini bilir.					4
3	Sağlık sektörünü iyi bilerek stratejik kararlar verir.						5

DERSİN İŞ YÜKÜ VE AKTS KREDİSİ
Öğrenme-Öğretme Etkinlikleri İş Yükü
Öğrenme-Öğretme Etkinlikleri	Etkinlik(hafta sayısı)	Süresi(saat sayısı)	Toplam İş Yükü
Ders	14	3	42
Derse Ön Hazırlık ve Ders Sonrası Pekiştirme	14	1	14
Arazi Çalışması	0	0	0
Grup Çalışması / Ödevi	0	0	0
Laboratuvar	0	0	0
Okuma	0	0	0
Ödev	0	0	0
Proje Hazırlama	0	0	0
Seminer	0	0	0
Staj	0	0	0
Teknik Gezi	0	0	0
Web Tab. Öğrenme	0	0	0
Uygulama	0	0	0
Yerinde Uygulama	0	0	0
Mesleki Faaliyet	0	0	0
Sosyal Faaliyet	0	0	0
Tez Hazırlama	0	0	0
Alan Çalışması	0	0	0
Rapor Yazma	0	0	0
Final Sınavı	1	1	1
Final Sınavı Hazırlığı	14	2	28
Ara Sınav	1	1	1
Ara Sınav Hazırlığı	7	2	14
Kısa Sınav	0	0	0
Kısa Sınav Hazırlığı	0	0	0
TOPLAM	51	0	100