PASSENGER SERVICES DERS TANITIM VE UYGULAMA BİLGİLERİ

Kodu	Dersin Adı	Yarıyıl	Süresi(T+U)	Kredisi	AKTS Kredisi
AVM309	PASSENGER SERVICES	5	3	3	5

DERS BİLGİLERİ
Dersin Öğretim Dili :	İngilizce
Dersin Düzeyi	LİSANS, TYY: + 6.Düzey, EQF-LLL: 6.Düzey, QF-EHEA: 1.Düzey
Dersin Türü	Seçmeli
Dersin Veriliş Şekli	-
Dersin Koordinatörü	Prof.Dr. NEZİHA MUSAOĞLU
Dersi Veren Öğretim Üyesi/Öğretim Görevlisi
Ders Ön Koşulu	Yok

AMAÇ VE İÇERİK
Amaç:	Havaalanındaki yolcular için yapılacak tüm işlemleri anlamayı amaçlar.
İçerik:	Dersin içeriği, yolcu hizmetleriyle ilgili tüm prosedürler, terimler ve davranışlar gibi konuları içerir.

DERSİN ÖĞRENME ÇIKTILARI (Öğrenciler, bu dersi başarı ile tamamladıklarında aşağıda belirtilen bilgi, beceri ve/veya yetkinlikleri gösterirler.)
Yolcu hizmetleri ile ilgili terimleri kullanır.
Yolcu hizmetlerinde kullanılan evrakların içerik ve işlevlerini temel düzeyde tanımlar.
Havalimanında bulunan üçüncü kuruluşlarıve hizmet ilişkilerini temel düzeyde tanımlar.
Havalimanına ve uçağa yolcu giriş ve çıkış işlemleri; problem çözme, bilgi verme, yönlendirme tekniklerini kullanır.

HAFTALIK DERS KONULARI VE ÖNGÖRÜLEN HAZIRLIK ÇALIŞMALARI
Hafta	Ön Hazırlık	Konular	Yöntem
1	Bölüm Okuma	Yolcu hizmetleri konsepti	presentation,expresio,answer the question
2	Bölüm Okuma	Havacılık sektöründe kullanılan seyahat belgeleri	presentation,expresio,answer the question
3	Bölüm Okuma	Havacılık sektöründe kullanılan seyahat belgeleri	presentation,expresio,answer the question
4	Bölüm Okuma	Yolcu hizmetlerinde kullanılan belgelerin içeriği ve işlevleri	presentation,expresio,answer the question
5	Bölüm Okuma	Bagaj ve Bagaj Etiketini Kabul Etme	presentation,expresio,answer the question
6	Bölüm Okuma	Check-in	presentation,expresio,answer the question
7	Bölüm Okuma	Uçuş Analizi	presentation,expresio,answer the question
8	-	ARA SINAV	-
9	Bölüm Okuma	Haberleşme	presentation,expresio,answer the question
10	Bölüm Okuma	Özel hizmet yolcuları	presentation,expresio,answer the question
11	Bölüm Okuma	Özel hizmet yolcuları	presentation,expresio,answer the question
12	Bölüm Okuma	Uçuş problemleri	presentation,expresio,answer the question
13	Bölüm Okuma	Kalkış ve ayrılış için yolcu hizmetleri	presentation,expresio,answer the question
14	Bölüm Okuma	Yolcu hizmetleri mesaj trafiği	presentation,expresio,answer the question
15	Bölüm Okuma	Kayıp eşya sorunları	presentation,expresio,answer the question
16	-	FİNAL	-
17	-	FİNAL	-

KAYNAKLAR
Introduction to Airline Ground Service (Colin C. Law- Mary R. Doerflein)
SHGM Yayınları, Yolcu Hizmetleri
Introduction to Airline Ground Service (Colin C. Law- Mary R. Doerflein)
Mahan Air Ground Operations Manual (Sara Mojavezi)
www.skybrary.aero
www.turkishairlines.com

ÖLÇME VE DEĞERLENDİRME
Yarıyıl İçi Yapılan Çalışmaların Ölçme ve Değerlendirmesi	Etkinlik Sayısı	Katkı Yüzdesi	Açıklama

(0) Etkisiz	(1) En Düşük	(2) Düşük	(3) Orta	(4) İyi	(5) Çok İyi
0	1	2	3	4	5

KNOWLEDGE
Theoretical
	Program Yeterlilikleri/Çıktıları	Katkı Düzeyi
		0	1	2	3	4	5
1	Define the basic theoretical, political, economic and administrative theories used in the field of Political Science and International Relations.
2	Explain the political history, political ideas, intellectual accumulation of understanding international relations and the way that the history of diplomacy has passed from past to present.
3	List the norms of universal law and human rights, the principles of the modern legal system, the names of modern bureaucratic and administrative structures.

KNOWLEDGE
Factual
	Program Yeterlilikleri/Çıktıları	Katkı Düzeyi
		0	1	2	3	4	5
1	Explain the Turkish state tradition, the influence of Islam, the accumulation of political thought and its historical background, and compare this accumulation with the current approaches.
2	Evaluate the chronological development of relations between political and diplomatic developments and political / diplomatic facts / events / ideas / actors from past to present.
3	Analyze the structure and functioning of actors, organizations and organizations that determine international relations.

SKILLS
Cognitive
	Program Yeterlilikleri/Çıktıları	Katkı Düzeyi
		0	1	2	3	4	5
1	In the light of current theoretical debates, apply relevant concepts to current political and international developments.
2	Evaluate the Turkish political tradition, developments with the Turkic community.
3	Use information on the field when comparing the administrative structures of different countries and their diplomatic traditions.

SKILLS
Practical
	Program Yeterlilikleri/Çıktıları	Katkı Düzeyi
		0	1	2	3	4	5
1	Formulate the current political developments, developments and arrangements in international relations in the historical and theoretical accumulation.
2	Analyze the functioning of modern political regimes in the light of political and public bureaucratic structures, regulations and developments.
3	Examine and analyze current political developments in the Balkans, the Middle East, Central Asia, North Africa and the Caucasus in terms of both Turkish political history and international relations discipline.

OCCUPATIONAL
Autonomy & Responsibility
	Program Yeterlilikleri/Çıktıları	Katkı Düzeyi
		0	1	2	3	4	5
1	To conduct a field-specific study individually and to complete it with discipline and responsibility.
2	To assume duties and responsibilities in a team work as leader or team member and to fulfil them flawlessly.

OCCUPATIONAL
Learning to Learn
	Program Yeterlilikleri/Çıktıları	Katkı Düzeyi
		0	1	2	3	4	5
1	Follow the political and administrative developments in the international political system and the bureaucratic organizations operating in this system.
2	Examine the international problems and conflicts, and the problems in the field of administration and politics in detail.

OCCUPATIONAL
Communication & Social
	Program Yeterlilikleri/Çıktıları	Katkı Düzeyi
		0	1	2	3	4	5
1	Follow the current developments in the field of Political Science and International Relations and collaborate with leading names in the field.
2	Examine and analyze academic resources and the written and oral studies on the political developments in the region and the world, especially in the Middle East.
3	Debate in the field of political science and public administration with different target groups in multicultural environments.

OCCUPATIONAL
Occupational and/or Vocational
	Program Yeterlilikleri/Çıktıları	Katkı Düzeyi
		0	1	2	3	4	5
1	With the current historical and theoretical knowledge of the field, suggest sustainable, organizational and administrative arrangements aimed at meeting specific goals and solving certain problems.
2	To follow latest developments in the field and direct personal studies accordingly within the framework of the lifelong learning principle.Using the theoretical, economic, political and managerial knowledge, and produce reports on current developments, conflicts and agreements in geography related to world politics and especially in the Middle East.
3	Construct arguments on the current developments in Turkish politics in the light of the laws, regulations, and the important changes in the constitution and administrative law that determine Turkish political life and foreign relations.

DERSİN İŞ YÜKÜ VE AKTS KREDİSİ
Öğrenme-Öğretme Etkinlikleri İş Yükü
Öğrenme-Öğretme Etkinlikleri	Etkinlik(hafta sayısı)	Süresi(saat sayısı)	Toplam İş Yükü
Ders	14	3	42
Derse Ön Hazırlık ve Ders Sonrası Pekiştirme	13	2	26
Arazi Çalışması	0	0	0
Grup Çalışması / Ödevi	0	0	0
Laboratuvar	0	0	0
Okuma	0	0	0
Ödev	0	0	0
Proje Hazırlama	0	0	0
Seminer	0	0	0
Staj	0	0	0
Teknik Gezi	0	0	0
Web Tab. Öğrenme	0	0	0
Uygulama	0	0	0
Yerinde Uygulama	0	0	0
Mesleki Faaliyet	0	0	0
Sosyal Faaliyet	0	0	0
Tez Hazırlama	0	0	0
Alan Çalışması	0	0	0
Rapor Yazma	0	0	0
Final Sınavı	1	1	1
Final Sınavı Hazırlığı	2	15	30
Ara Sınav	1	1	1
Ara Sınav Hazırlığı	2	13	26
Kısa Sınav	0	0	0
Kısa Sınav Hazırlığı	0	0	0
TOPLAM	33	0	126