PASSENGER SERVICES DERS TANITIM VE UYGULAMA BİLGİLERİ

Kodu	Dersin Adı	Yarıyıl	Süresi(T+U)	Kredisi	AKTS Kredisi
SHE137	PASSENGER SERVICES	3	2	2	4

DERS BİLGİLERİ
Dersin Öğretim Dili :	İngilizce
Dersin Düzeyi	ÖNLİSANS, TYY: + 5.Düzey, EQF-LLL: 5.Düzey, QF-EHEA: Kısa Düzey
Dersin Türü	Seçmeli
Dersin Veriliş Şekli	-
Dersin Koordinatörü	Öğr.Gör. TAHİR GÜRDİL
Dersi Veren Öğretim Üyesi/Öğretim Görevlisi	Öğr.Gör. CAVİDAN TUĞÇE KELEŞ
Ders Ön Koşulu	Yok

AMAÇ VE İÇERİK
Amaç:	Bu derste,Havaalanına gelen bir yolcunun alana girişinden uçağa binişine kadar olan süreçte, yolcu hizmetleri prosedürlerinin öğretilmesi amaçlanmaktadır.
İçerik:	Bu ders,Yolcu Hizmetleri Kavramı: Yolcu hizmetlerine ilişkin düzenleme ve dokümanlar,Uluslararası havacılık kuruluşları, havacılıkta kullanılan terimler/ kısaltmalar,Yolculuk üzerindeki noktalar,ara nokta,Uçuşa kabul işlemleri (check-in), check-in türleri,Seyahat Dökümanları: Bilet, Uçuş kuponu, Diğer belgeler,Boarding (Uçağa yolcu alma aşaması),Uçuş aksaklıkları,Yolculuk tipleri; Özel Hizmet Gerektiren Yolcular,Potansiyel tehlike arz eden yolcular, Diğer özel hizmet gerektiren yolcular,Bagaj İşlemleri: Bagaj çeşitleri, Bagaj kabulü,Kabin bagajı ile ilgili kurallar, Fazla bagaj işlemleri,Gecikmeli, hasarlı ve kayıp bagaj işlemleri,Canlı hayvan kabulü,Gelen-Giden Yolcu İşlemleri konularını içermektedir.

DERSİN ÖĞRENME ÇIKTILARI (Öğrenciler, bu dersi başarı ile tamamladıklarında aşağıda belirtilen bilgi, beceri ve/veya yetkinlikleri gösterirler.)
Yolcu hizmetlerinin havacılık sistemi içindeki yerini belirleyebilecek
Yolcu biletini ve bilet çeşitlerini tanımlayabilir
Yolcu kabul işlemlerini ve sürecini açıklayabilir
Bagaj türlerini ve bagaj işlemlerini tanımlayabilir

HAFTALIK DERS KONULARI VE ÖNGÖRÜLEN HAZIRLIK ÇALIŞMALARI
Hafta	Ön Hazırlık	Konular	Yöntem
1	İlgili kitap bölümünün okunması	Yolcu Hizmetleri Kavramı: Yolcu hizmetlerine ilişkin düzenleme ve dokümanlar	Anlatım,soru-cevap,tartışma yöntemi
2	İlgili kitap bölümünün okunması	Uluslararası havacılık kuruluşları, havacılıkta kullanılan terimler/ kısaltmalar,	Anlatım,soru-cevap,tartışma yöntemi
3	İlgili kitap bölümünün okunması	Yolculuk üzerindeki noktalar,ara nokta	Anlatım,soru-cevap,tartışma yöntemi
4	İlgili kitap bölümünün okunması	Uçuşa kabul işlemleri (check-in), check-in türleri	Anlatım,soru-cevap,tartışma yöntemi
5	İlgili kitap bölümünün okunması	Seyahat Dökümanları: Bilet, Uçuş kuponu, Diğer belgeler	Anlatım,soru-cevap,tartışma yöntemi
6	İlgili kitap bölümünün okunması	Boarding (Uçağa yolcu alma aşaması)	Anlatım,soru-cevap,tartışma yöntemi
7	İlgili kitap bölümünün okunması	Uçuş aksaklıkları	Anlatım,soru-cevap,tartışma yöntemi
8	-	ARA SINAV	-
9	İlgili kitap bölümünün okunması	Yolculuk tipleri; Özel Hizmet Gerektiren Yolcular	Anlatım,soru-cevap,tartışma yöntemi
10	İlgili kitap bölümünün okunması	Potansiyel tehlike arz eden yolcular, Diğer özel hizmet gerektiren yolcular	Anlatım,soru-cevap,tartışma yöntemi
11	İlgili kitap bölümünün okunması	Bagaj İşlemleri: Bagaj çeşitleri, Bagaj kabulü	Anlatım,soru-cevap,tartışma yöntemi
12	İlgili kitap bölümünün okunması	Kabin bagajı ile ilgili kurallar, Fazla bagaj işlemleri	Anlatım,soru-cevap,tartışma yöntemi
13	İlgili kitap bölümünün okunması	Gecikmeli, hasarlı ve kayıp bagaj işlemleri	Anlatım,soru-cevap,tartışma yöntemi
14	İlgili kitap bölümünün okunması	Canlı hayvan kabulü	Anlatım,soru-cevap,tartışma yöntemi
15	İlgili kitap bölümünün okunması	Gelen-Giden Yolcu İşlemleri	Anlatım,soru-cevap,tartışma yöntemi
16	-	FİNAL	-
17	-	FİNAL	-

KAYNAKLAR
Yolcu Hizmetleri (2013) Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü

ÖLÇME VE DEĞERLENDİRME
Yarıyıl İçi Yapılan Çalışmaların Ölçme ve Değerlendirmesi	Etkinlik Sayısı	Katkı Yüzdesi	Açıklama

(0) Etkisiz	(1) En Düşük	(2) Düşük	(3) Orta	(4) İyi	(5) Çok İyi
0	1	2	3	4	5

BİLGİ
Kuramsal
	Program Yeterlilikleri/Çıktıları	Katkı Düzeyi
		0	1	2	3	4	5
1	Takım çalışması becerisi						5
2	Mesleki uygulamada problemleri tanımlama ve çözme becerisi						5
3	Sosyal kültürel ve toplumsal sorumlulukları kavrama, benimseme ve uygulama becerisi						5
4	Yaşam boyu öğrenmenin gerekliliği bilinci ve bunu gerçekleştirebilme becerisi						5

BİLGİ
Olgusal
	Program Yeterlilikleri/Çıktıları	Katkı Düzeyi
		0	1	2	3	4	5
1	Mesleki etik ve sorumluluk bilinci				3
2	Teorik alan bilgilerini uygulamada kullanabilme becerisi				3

BECERİLER
Bilişsel
	Program Yeterlilikleri/Çıktıları	Katkı Düzeyi
		0	1	2	3	4	5
1	Sektörel sorunlar hakkında bilgi sahibi olabilme becerisi.				3
2	Gereksinimleri karşılayacak biçimde bir süreci yönetme becerisi				3
3	Yasal düzenlemeler ve prosedürler çerçevesinde uygulama ve sorunlara çözüm bulur.					4

BECERİLER
Uygulamalı
	Program Yeterlilikleri/Çıktıları	Katkı Düzeyi
		0	1	2	3	4	5
1	Sivil havacılık alanı ile ilgili istatistiksel araştırma becerisine ve düşünme yeteneğine,alınacak kararların sonuçlarını öngörebilme ve stratejik yaklaşım geliştirebilme becerisine sahiptir.					4
2	Uygulamada karşılaşılan ya da öngörülemeyen sorunlar için ekip üyesi olarak sorumluluk alır.						5

YETKİNLİKLER
Bağımsız Çalışabilme ve Sorumluluk Alabilme Yetkinliği
	Program Yeterlilikleri/Çıktıları	Katkı Düzeyi
		0	1	2	3	4	5
1	Değişime ve yeniliğe açıktır.					4

YETKİNLİKLER
Öğrenme Yetkinliği
	Program Yeterlilikleri/Çıktıları	Katkı Düzeyi
		0	1	2	3	4	5
1	Edindiği bilgi ve becerileri eleştirel olarak değerlendirir.					4

YETKİNLİKLER
İletişim ve Sosyal Yetkinlik
	Program Yeterlilikleri/Çıktıları	Katkı Düzeyi
		0	1	2	3	4	5
1	Temel ve mesleki İngilizeye hakim olup, mesleği için gerekli işletim sistemlerini aktif bir şekilde kullanabilecek yeterliliğe sahiptir.				3
2	Gelişmeleri, trendleri takip eder ve öngörü sahibi olur. Alanı ve mesleği ile ilgili güncel gelişmeleri takip eder.						5

YETKİNLİKLER
Alana Özgü Yetkinlik
	Program Yeterlilikleri/Çıktıları	Katkı Düzeyi
		0	1	2	3	4	5
1	Etik sorumluluk ve bunu mesleğine yansıtma becerisine sahiptir.			2
2	Alana ilişkin bilgileri analiz etme, yorumlama ve değerlendirme becerisine sahiptir.			2

DERSİN İŞ YÜKÜ VE AKTS KREDİSİ
Öğrenme-Öğretme Etkinlikleri İş Yükü
Öğrenme-Öğretme Etkinlikleri	Etkinlik(hafta sayısı)	Süresi(saat sayısı)	Toplam İş Yükü
Ders	14	2	28
Derse Ön Hazırlık ve Ders Sonrası Pekiştirme	14	2	28
Arazi Çalışması	0	0	0
Grup Çalışması / Ödevi	0	0	0
Laboratuvar	0	0	0
Okuma	0	0	0
Ödev	5	7	35
Proje Hazırlama	0	0	0
Seminer	0	0	0
Staj	0	0	0
Teknik Gezi	0	0	0
Web Tab. Öğrenme	0	0	0
Uygulama	0	0	0
Yerinde Uygulama	0	0	0
Mesleki Faaliyet	0	0	0
Sosyal Faaliyet	0	0	0
Tez Hazırlama	0	0	0
Alan Çalışması	0	0	0
Rapor Yazma	0	0	0
Final Sınavı	1	1	1
Final Sınavı Hazırlığı	1	1	1
Ara Sınav	1	1	1
Ara Sınav Hazırlığı	0	0	0
Kısa Sınav	1	2	2
Kısa Sınav Hazırlığı	0	0	0
TOPLAM	37	0	96