TR EN

PASSENGER SERVICES DERS TANITIM VE UYGULAMA BİLGİLERİ

Kodu Dersin Adı Yarıyıl Süresi(T+U) Kredisi AKTS Kredisi
SHE137 PASSENGER SERVICES 1 2 2 4

DERS BİLGİLERİ

Dersin Öğretim Dili : İngilizce
Dersin Düzeyi ÖNLİSANS, TYY: + 5.Düzey, EQF-LLL: 5.Düzey, QF-EHEA: Kısa Düzey
Dersin Türü Zorunlu
Dersin Veriliş Şekli -
Dersin Koordinatörü Öğr.Gör. AHMET BURAK TURGUT
Dersi Veren Öğretim Üyesi/Öğretim Görevlisi Öğr.Gör. CAVİDAN TUĞÇE KELEŞ
Ders Ön Koşulu Yok

AMAÇ VE İÇERİK

Amaç: Bu derste,Havaalanına gelen bir yolcunun alana girişinden uçağa binişine kadar olan süreçte, yolcu hizmetleri prosedürlerinin öğretilmesi amaçlanmaktadır.
İçerik: Bu ders,Yolcu Hizmetleri Kavramı: Yolcu hizmetlerine ilişkin düzenleme ve dokümanlar,Uluslararası havacılık kuruluşları, havacılıkta kullanılan terimler/ kısaltmalar,Yolculuk üzerindeki noktalar,ara nokta,Uçuşa kabul işlemleri (check-in), check-in türleri,Seyahat Dökümanları: Bilet, Uçuş kuponu, Diğer belgeler,Boarding (Uçağa yolcu alma aşaması),Uçuş aksaklıkları,Yolculuk tipleri; Özel Hizmet Gerektiren Yolcular,Potansiyel tehlike arz eden yolcular, Diğer özel hizmet gerektiren yolcular,Bagaj İşlemleri: Bagaj çeşitleri, Bagaj kabulü,Kabin bagajı ile ilgili kurallar, Fazla bagaj işlemleri,Gecikmeli, hasarlı ve kayıp bagaj işlemleri,Canlı hayvan kabulü,Gelen-Giden Yolcu İşlemleri konularını içermektedir.

DERSİN ÖĞRENME ÇIKTILARI (Öğrenciler, bu dersi başarı ile tamamladıklarında aşağıda belirtilen bilgi, beceri ve/veya yetkinlikleri gösterirler.)

Yolcu hizmetlerinin havacılık sistemi içindeki yerini belirleyebilecek
Yolcu biletini ve bilet çeşitlerini tanımlayabilir
Yolcu kabul işlemlerini ve sürecini açıklayabilir
Bagaj türlerini ve bagaj işlemlerini tanımlayabilir

HAFTALIK DERS KONULARI VE ÖNGÖRÜLEN HAZIRLIK ÇALIŞMALARI

Hafta Ön Hazırlık Konular Yöntem
1 İlgili kitap bölümünün okunması Yolcu Hizmetleri Kavramı: Yolcu hizmetlerine ilişkin düzenleme ve dokümanlar Anlatım,soru-cevap,tartışma yöntemi
2 İlgili kitap bölümünün okunması Uluslararası havacılık kuruluşları, havacılıkta kullanılan terimler/ kısaltmalar, Anlatım,soru-cevap,tartışma yöntemi
3 İlgili kitap bölümünün okunması Yolculuk üzerindeki noktalar,ara nokta Anlatım,soru-cevap,tartışma yöntemi
4 İlgili kitap bölümünün okunması Uçuşa kabul işlemleri (check-in), check-in türleri Anlatım,soru-cevap,tartışma yöntemi
5 İlgili kitap bölümünün okunması Seyahat Dökümanları: Bilet, Uçuş kuponu, Diğer belgeler Anlatım,soru-cevap,tartışma yöntemi
6 İlgili kitap bölümünün okunması Boarding (Uçağa yolcu alma aşaması) Anlatım,soru-cevap,tartışma yöntemi
7 İlgili kitap bölümünün okunması Uçuş aksaklıkları Anlatım,soru-cevap,tartışma yöntemi
8 - ARA SINAV -
9 İlgili kitap bölümünün okunması Yolculuk tipleri; Özel Hizmet Gerektiren Yolcular Anlatım,soru-cevap,tartışma yöntemi
10 İlgili kitap bölümünün okunması Potansiyel tehlike arz eden yolcular, Diğer özel hizmet gerektiren yolcular Anlatım,soru-cevap,tartışma yöntemi
11 İlgili kitap bölümünün okunması Bagaj İşlemleri: Bagaj çeşitleri, Bagaj kabulü Anlatım,soru-cevap,tartışma yöntemi
12 İlgili kitap bölümünün okunması Kabin bagajı ile ilgili kurallar, Fazla bagaj işlemleri Anlatım,soru-cevap,tartışma yöntemi
13 İlgili kitap bölümünün okunması Gecikmeli, hasarlı ve kayıp bagaj işlemleri Anlatım,soru-cevap,tartışma yöntemi
14 İlgili kitap bölümünün okunması Canlı hayvan kabulü Anlatım,soru-cevap,tartışma yöntemi
15 İlgili kitap bölümünün okunması Gelen-Giden Yolcu İşlemleri Anlatım,soru-cevap,tartışma yöntemi
16 - FİNAL -
17 - FİNAL -

KAYNAKLAR

Yolcu Hizmetleri (2013) Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü

ÖLÇME VE DEĞERLENDİRME

Yarıyıl İçi Yapılan Çalışmaların Ölçme ve Değerlendirmesi Etkinlik Sayısı Katkı Yüzdesi Açıklama
(0) Etkisiz (1) En Düşük (2) Düşük (3) Orta (4) İyi (5) Çok İyi
0 1 2 3 4 5

DERSİN PROGRAM ÖĞRENME ÇIKTILARINA KATKISI

BİLGİ
Kuramsal
Program Yeterlilikleri/Çıktıları Katkı Düzeyi
0 1 2 3 4 5
1
Takım çalışması becerisi
3
2
Mesleki uygulamada problemleri tanımlama ve çözme becerisi
3
BİLGİ
Olgusal
Program Yeterlilikleri/Çıktıları Katkı Düzeyi
0 1 2 3 4 5
1
Mesleki etik ve sorumluluk bilinci
3
2
Teorik alan bilgilerini uygulamada kullanabilme becerisi
4
BECERİLER
Bilişsel
Program Yeterlilikleri/Çıktıları Katkı Düzeyi
0 1 2 3 4 5
1
Sosyal kültürel ve toplumsal sorumlulukları kavrama, benimseme ve uygulama becerisi
3
2
Gereksinimleri karşılayacak biçimde bir süreci yönetme becerisi
3
BECERİLER
Uygulamalı
Program Yeterlilikleri/Çıktıları Katkı Düzeyi
0 1 2 3 4 5
1
Yaşam boyu öğrenmenin gerekliliği bilinci ve bunu gerçekleştirebilme becerisi
3
2
Sektörel sorunlar hakkında bilgi sahibi olabilme becerisi
4
YETKİNLİKLER
Bağımsız Çalışabilme ve Sorumluluk Alabilme Yetkinliği
Program Yeterlilikleri/Çıktıları Katkı Düzeyi
0 1 2 3 4 5
1
Mesleki yasal mevzuatı anlayabilme ve uygulama becerisi
4
2
Yabancı dilde iletişim kurma becerisi
3
YETKİNLİKLER
Öğrenme Yetkinliği
Program Yeterlilikleri/Çıktıları Katkı Düzeyi
0 1 2 3 4 5
1
Bilgi ve iletişim teknolojisi araçları ile diğer mesleki araçları ve teknikleri kullanabilme becerisi
3
2
Mesleki süreçleri planlama ve uygulama becerisi
4
YETKİNLİKLER
İletişim ve Sosyal Yetkinlik
Program Yeterlilikleri/Çıktıları Katkı Düzeyi
0 1 2 3 4 5
1
Etkin iletişim kurma becerisi
4
2
Mesleki öz güven becerisi
4
YETKİNLİKLER
Alana Özgü Yetkinlik
Program Yeterlilikleri/Çıktıları Katkı Düzeyi
0 1 2 3 4 5
1
Girişimcilik becerisi
3

DERSİN İŞ YÜKÜ VE AKTS KREDİSİ

Öğrenme-Öğretme Etkinlikleri İş Yükü
Öğrenme-Öğretme Etkinlikleri Etkinlik(hafta sayısı) Süresi(saat sayısı) Toplam İş Yükü
Ders 14 2 28
Derse Ön Hazırlık ve Ders Sonrası Pekiştirme 14 2 28
Arazi Çalışması 0 0 0
Grup Çalışması / Ödevi 0 0 0
Laboratuvar 0 0 0
Okuma 0 0 0
Ödev 5 7 35
Proje Hazırlama 0 0 0
Seminer 0 0 0
Staj 0 0 0
Teknik Gezi 0 0 0
Web Tab. Öğrenme 0 0 0
Uygulama 0 0 0
Yerinde Uygulama 0 0 0
Mesleki Faaliyet 0 0 0
Sosyal Faaliyet 0 0 0
Tez Hazırlama 0 0 0
Alan Çalışması 0 0 0
Rapor Yazma 0 0 0
Final Sınavı 1 1 1
Final Sınavı Hazırlığı 1 1 1
Ara Sınav 1 1 1
Ara Sınav Hazırlığı 0 0 0
Kısa Sınav 1 2 2
Kısa Sınav Hazırlığı 0 0 0
TOPLAM 37 0 96
Genel Toplam 96
Toplam İş Yükü / 25.5 3,8
Dersin AKTS(ECTS) Kredisi 4,0