| Kodu |
Dersin Adı |
Yarıyıl |
Süresi(T+U) |
Kredisi |
AKTS Kredisi |
| MIY208 |
MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ |
8 |
3 |
3 |
6 |
DERS BİLGİLERİ |
| Dersin Öğretim Dili : |
Türkçe |
| Dersin Düzeyi |
LİSANS, TYY: + 6.Düzey, EQF-LLL: 6.Düzey, QF-EHEA: 1.Düzey |
| Dersin Türü |
Seçmeli |
| Dersin Veriliş Şekli |
- |
| Dersin Koordinatörü |
Dr.Öğr.Üyesi MAHRUK RASHIDI |
| Dersi Veren Öğretim Üyesi/Öğretim Görevlisi |
|
| Ders Ön Koşulu |
Yok |
AMAÇ VE İÇERİK |
| Amaç: |
Bu dersin amacı, müşterilerin taleplerinin doğru algılanıp bu çerçevede başarılı bir reklam çalışmasının yapılabilmesi için gerekli olan bilgileri vermektir. |
| İçerik: |
Bu derste, günümüzde müşteri ve reklam arasındaki ilişki çerçevesinde belirlenen iletişim modeli ve unsurları örneklerle ele alınmaktadır. |
DERSİN ÖĞRENME ÇIKTILARI (Öğrenciler, bu dersi başarı ile tamamladıklarında aşağıda belirtilen bilgi, beceri ve/veya yetkinlikleri gösterirler.) |
| Müşteri ilişkileriyle ilgili kavramları tanır. |
| Müşteri odaklılık kavramını bilir. |
| Müşteri memnuniyeti ve memnuniyet ölçümüyle ilgili bilgi sahibi olur. |
| Müşteri sadakatini etkileyen unsurlar hakkında bilgi sahibi olur. |
HAFTALIK DERS KONULARI VE ÖNGÖRÜLEN HAZIRLIK ÇALIŞMALARI |
| Hafta |
Ön Hazırlık |
Konular |
Yöntem |
| 1 |
Kaynaklardan Çalışma |
Müşteri ilişkileri yönetimiyle ilgili kavramların tanımlanması. |
Anlatım |
| 2 |
Kaynaklardan Çalışma |
Reklam sektöründe müşteri ilişkilerini belirleyen etmenler. |
Anlatım |
| 3 |
Kaynaklardan Çalışma |
Reklam sektöründe müşteri ilişkileri süreci I. |
Anlatım |
| 4 |
Kaynaklardan Çalışma |
Reklam sektöründe müşteri ilişkileri süreci II. |
Anlatım |
| 5 |
Kaynaklardan Çalışma |
Reklam ajanslarının müşteri kazanma yöntemleri. |
Anlatım |
| 6 |
Kaynaklardan Çalışma |
Müşteri ilişkilerinin yönetiminde karşılaşılan zorluklar ve önerilen çözümler. |
Anlatım |
| 7 |
Kaynaklardan Çalışma |
Brief’in temel özellikleri ve brief yazımı. |
Anlatım |
| 8 |
- |
ARA SINAV |
- |
| 9 |
Kaynaklardan Çalışma |
Örnek olay çözümü ve uygulamalar. |
Anlatım |
| 10 |
Kaynaklardan Çalışma |
Konkur sürecinin işleyişi ve yönetimi. |
Anlatım |
| 11 |
Kaynaklardan Çalışma |
Örnek olay çözümü ve uygulamalar.. |
Anlatım |
| 12 |
Kaynaklardan Çalışma |
Kampanya raporlarının yazımı ve sunumu. |
Anlatım |
| 13 |
Kaynaklardan Çalışma |
Örnek olay çözümü ve uygulama. |
Anlatım |
| 14 |
Kaynaklardan Çalışma |
Müşteri açısından reklam ajanslarının değerlendirilmesi. |
Anlatım |
| 15 |
Kaynaklardan Çalışma |
Örnek olay çözümü ve uygulama. |
Anlatım |
| 16 |
- |
FİNAL |
- |
| 17 |
- |
FİNAL |
- |
ÖLÇME VE DEĞERLENDİRME |
| Yarıyıl İçi Yapılan Çalışmaların Ölçme ve Değerlendirmesi |
Etkinlik Sayısı |
Katkı Yüzdesi |
Açıklama |
| (0) Etkisiz |
(1) En Düşük |
(2) Düşük |
(3) Orta |
(4) İyi |
(5) Çok İyi |
| 0 |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
DERSİN PROGRAM ÖĞRENME ÇIKTILARINA KATKISI
| BİLGİ |
| Kuramsal |
|
Program Yeterlilikleri/Çıktıları |
Katkı Düzeyi |
| 0 |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
| 1 |
Hemşireliğin temel alanının gerektirdiği ileri düzeyde kuramsal ve uygulamalı bilgiye sahiptir.
|
0 |
|
|
|
|
|
| BİLGİ |
| Olgusal |
|
Program Yeterlilikleri/Çıktıları |
Katkı Düzeyi |
| 0 |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
| 1 |
Bütüncül sağlık bakım felsefesine inanır.
|
0 |
|
|
|
|
|
| BECERİLER |
| Bilişsel |
|
Program Yeterlilikleri/Çıktıları |
Katkı Düzeyi |
| 0 |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
| 1 |
Koruyucu, geliştirici, tedavi ve rehabilite edici düzeyde hemşirelik bakımını kanıta dayalı olarak planlar, uygular, değerlendirir, denetler ve kaydeder.
|
0 |
|
|
|
|
|
| BECERİLER |
| Uygulamalı |
|
Program Yeterlilikleri/Çıktıları |
Katkı Düzeyi |
| 0 |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
| 1 |
Hemşireliğin temel alanının gerektirdiği ileri düzeyde kuramsal ve uygulamalı bilgileri kullanır.
|
0 |
|
|
|
|
|
| YETKİNLİKLER |
| Bağımsız Çalışabilme ve Sorumluluk Alabilme Yetkinliği |
|
Program Yeterlilikleri/Çıktıları |
Katkı Düzeyi |
| 0 |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
| 1 |
Birey/aile/toplum sağlığı ile ilgili konularda sorumluluk alır.
|
0 |
|
|
|
|
|
| YETKİNLİKLER |
| Öğrenme Yetkinliği |
|
Program Yeterlilikleri/Çıktıları |
Katkı Düzeyi |
| 0 |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
| 1 |
Yaşam boyu öğrenme bilinci ile öğrenmeyi sürdürür.
|
|
|
|
|
|
5 |
| YETKİNLİKLER |
| İletişim ve Sosyal Yetkinlik |
|
Program Yeterlilikleri/Çıktıları |
Katkı Düzeyi |
| 0 |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
| 1 |
Sağlık ekibinin üyesi olarak disiplinler arası işbirliği yapar.
|
0 |
|
|
|
|
|
| YETKİNLİKLER |
| Alana Özgü Yetkinlik |
|
Program Yeterlilikleri/Çıktıları |
Katkı Düzeyi |
| 0 |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
| 1 |
Toplumsal ve mesleki değerler, etik ilkeler ve yasal düzenlemelere uygun davranır.
|
0 |
|
|
|
|
|
| 2 |
Uygulayıcı, eğitici, araştırıcı, yönetici, savunucu, danışman, kalite geliştirme, işbirliği yapma ve iletişimi sağlama rollerini gerçekleştirir.
|
0 |
|
|
|
|
|
DERSİN İŞ YÜKÜ VE AKTS KREDİSİ |
| Öğrenme-Öğretme Etkinlikleri İş Yükü |
| Öğrenme-Öğretme Etkinlikleri |
Etkinlik(hafta sayısı) |
Süresi(saat sayısı) |
Toplam İş Yükü |
| Ders |
14 |
3 |
42 |
| Derse Ön Hazırlık ve Ders Sonrası Pekiştirme |
14 |
3 |
42 |
| Arazi Çalışması |
0 |
0 |
0 |
| Grup Çalışması / Ödevi |
0 |
0 |
0 |
| Laboratuvar |
0 |
0 |
0 |
| Okuma |
0 |
0 |
0 |
| Ödev |
0 |
0 |
0 |
| Proje Hazırlama |
0 |
0 |
0 |
| Seminer |
0 |
0 |
0 |
| Staj |
0 |
0 |
0 |
| Teknik Gezi |
0 |
0 |
0 |
| Web Tab. Öğrenme |
0 |
0 |
0 |
| Uygulama |
0 |
0 |
0 |
| Yerinde Uygulama |
0 |
0 |
0 |
| Mesleki Faaliyet |
0 |
0 |
0 |
| Sosyal Faaliyet |
0 |
0 |
0 |
| Tez Hazırlama |
0 |
0 |
0 |
| Alan Çalışması |
0 |
0 |
0 |
| Rapor Yazma |
0 |
0 |
0 |
| Final Sınavı |
1 |
1 |
1 |
| Final Sınavı Hazırlığı |
4 |
10 |
40 |
| Ara Sınav |
1 |
1 |
1 |
| Ara Sınav Hazırlığı |
3 |
8 |
24 |
| Kısa Sınav |
0 |
0 |
0 |
| Kısa Sınav Hazırlığı |
0 |
0 |
0 |
| TOPLAM |
37 |
0 |
150 |
|
Genel Toplam |
150 |
|
|
Toplam İş Yükü / 25.5 |
5,9 |
|
|
Dersin AKTS(ECTS) Kredisi |
6,0 |
|