| Kodu | Dersin Adı | Yarıyıl | Süresi(T+U) | Kredisi | AKTS Kredisi |
|---|---|---|---|---|---|
| HIY422 | BİLETLEME VE REZERVASYON | 5 | 3 | 3 | 5 |
DERS BİLGİLERİ |
|
|---|---|
| Dersin Öğretim Dili : | Türkçe |
| Dersin Düzeyi | LİSANS, TYY: + 6.Düzey, EQF-LLL: 6.Düzey, QF-EHEA: 1.Düzey |
| Dersin Türü | Seçmeli |
| Dersin Veriliş Şekli | - |
| Dersin Koordinatörü | Doç.Dr. HAKAN ÖZCAN |
| Dersi Veren Öğretim Üyesi/Öğretim Görevlisi | |
| Ders Ön Koşulu | Yok |
AMAÇ VE İÇERİK |
|
|---|---|
| Amaç: | Dersin amacı; öğrencilere, rezervasyon ve bilet ile ilgili terimleri açıklamaları, void, refund, rebooking, rerouting gibi bilet üzerindeki işlemleri tanımlamaları, elektronik bilet kupon statü kodları ve bilet ile ilgili yolcu hakları konularında bilgi ve becerilerin kazandırılmasıdır. |
| İçerik: | Dersin içeriği; Rezervasyon ve bilet ile ilgili terimler ve hususlar, elektronik bilet kupon statü kodları, void, refund, rebooking, rerouting işlemleri, bebek ve çocuk ücretleri, bilet ile ilgili yolcu hakları konularını kapsamaktadır. |
DERSİN ÖĞRENME ÇIKTILARI (Öğrenciler, bu dersi başarı ile tamamladıklarında aşağıda belirtilen bilgi, beceri ve/veya yetkinlikleri gösterirler.) |
|---|
| Rezervasyon ve bilet satışı ile ilgili kavramları açıklar. |
| Operasyonel anlamda karşılaşılaşılacak problemlerin çözümü için öneriler ve alternatifler geliştirir. |
| Bilet satış ilkeleri, müşteri ilişkileri, problem çözme tekniklerini açıklar. |
HAFTALIK DERS KONULARI VE ÖNGÖRÜLEN HAZIRLIK ÇALIŞMALARI |
|||
|---|---|---|---|
| Hafta | Ön Hazırlık | Konular | Yöntem |
| 1 | Literatür taraması Konuyla ilgili kitap bölümü okuma | Temel kavramlar | Anlatım Soru-cevap Gösteri yöntemi |
| 2 | Literatür taraması Konuyla ilgili kitap bölümü okuma | Rezervasyon yöntemleri,uygulama faaliyetleri | Anlatım Soru-cevap Gösteri yöntemi |
| 3 | Literatür taraması Konuyla ilgili kitap bölümü okuma | Özel talepler,bebek ve çocuk biletleri | Anlatım Soru-cevap Gösteri yöntemi |
| 4 | Literatür taraması Konuyla ilgili kitap bölümü okuma | Uçak bileti üzerindeki vergiler,biletin geçerliliği | Anlatım Soru-cevap Gösteri yöntemi |
| 5 | Literatür taraması Konuyla ilgili kitap bölümü okuma | ARNK segmenti,Void,no-show,rebooking ve rerouting kuralları | Anlatım Soru-cevap Gösteri yöntemi |
| 6 | Literatür taraması Konuyla ilgili kitap bölümü okuma | Reval işlemi ile ilgili uygulamalar | Anlatım Soru-cevap Gösteri yöntemi |
| 7 | Literatür taraması Konuyla ilgili kitap bölümü okuma | Reissue işlemi ile ilgili uygulamalar | Anlatım Soru-cevap Gösteri yöntemi |
| 8 | - | ARA SINAV | - |
| 9 | Literatür taraması Konuyla ilgili kitap bölümü okuma | Reissue işlemi ile ilgili uygulamalar | Anlatım Soru-cevap Gösteri yöntemi |
| 10 | Literatür taraması Konuyla ilgili kitap bölümü okuma | PTA,MCO, EMD | Anlatım Soru-cevap Gösteri yöntemi |
| 11 | Literatür taraması Konuyla ilgili kitap bölümü okuma | İade işlemleri ile ilgili kurallar ve uygulamalar | Anlatım Soru-cevap Gösteri yöntemi |
| 12 | Literatür taraması Konuyla ilgili kitap bölümü okuma | Bilet ile ilgili yolcu hakları ve sorumlulukları | Anlatım Soru-cevap Gösteri yöntemi |
| 13 | Literatür taraması Konuyla ilgili kitap bölümü okuma | Bilet satış ile ilgili uluslararası anlaşmalar | Anlatım Soru-cevap Gösteri yöntemi |
| 14 | Literatür taraması Konuyla ilgili kitap bölümü okuma | Bilet satış ilkeleri,müşteri ilişkileri,problem çözme teknikleri | Anlatım Soru-cevap Gösteri yöntemi |
| 15 | Literatür taraması Konuyla ilgili kitap bölümü okuma | Genel Tekrar | Anlatım Soru-cevap Gösteri yöntemi |
| 16 | - | FİNAL | - |
| 17 | - | FİNAL | - |
KAYNAKLAR |
|---|
| DHMİ ve SHGM Mevzuatları,dokümanları,TGS,THY Eğitim Notları |
| Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü Yayınları, “Yolcu Hizmetleri”, Pegem Akademi Yayıncılık, 2013 |
| Antonin Kazda and Robert E. Caves, “Airport Design and Operation”, 2015 Emerald Group Publishing Limited |
ÖLÇME VE DEĞERLENDİRME |
|||
|---|---|---|---|
| Yarıyıl İçi Yapılan Çalışmaların Ölçme ve Değerlendirmesi | Etkinlik Sayısı | Katkı Yüzdesi | Açıklama |
| (0) Etkisiz | (1) En Düşük | (2) Düşük | (3) Orta | (4) İyi | (5) Çok İyi |
|---|---|---|---|---|---|
| 0 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
| KNOWLEDGE | |||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Theoretical | |||||||
| Program Yeterlilikleri/Çıktıları | Katkı Düzeyi | ||||||
| 0 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | ||
| 1 |
Define basic concepts related with banking, insurance and finance.
|
0 | |||||
| 2 |
Relates the theoretical and practical knowledge in the field to economics, business, law, statistics, accounting and marketing
|
0 | |||||
| KNOWLEDGE | |||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Factual | |||||||
| Program Yeterlilikleri/Çıktıları | Katkı Düzeyi | ||||||
| 0 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | ||
| 1 |
Relate banking and insurance applications to financial theories, mathematical and statistical methods.
|
0 | |||||
| 2 |
Relate the information and facts in the field with other social sciences such as law, sociology, philosophy and history.
|
0 | |||||
| SKILLS | |||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Cognitive | |||||||
| Program Yeterlilikleri/Çıktıları | Katkı Düzeyi | ||||||
| 0 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | ||
| 1 |
Explain the planning and implementation process in banking and insurance transactions.
|
0 | |||||
| 2 |
Provide solutions for the problems encountered in banking and insurance transactions.
|
0 | |||||
| SKILLS | |||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Practical | |||||||
| Program Yeterlilikleri/Çıktıları | Katkı Düzeyi | ||||||
| 0 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | ||
| 1 |
Use theoretical and practical knowledge in the field of banking and insurance transactions.
|
0 | |||||
| 2 |
By analyzing economic data accurately, manage savings and portfolio investments to minimize financial risks.
|
0 | |||||
| OCCUPATIONAL | |||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Autonomy & Responsibility | |||||||
| Program Yeterlilikleri/Çıktıları | Katkı Düzeyi | ||||||
| 0 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | ||
| 1 |
He/She works as a leader or a team member in a teamwork from the planning of the banking transactions to the implementation and performs the task assigned to them within the team.
|
0 | |||||
| OCCUPATIONAL | |||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Learning to Learn | |||||||
| Program Yeterlilikleri/Çıktıları | Katkı Düzeyi | ||||||
| 0 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | ||
| 1 |
Gain the basic knowledge necessary for the planning process of banking and insurance activities and human resources performance management.
|
0 | |||||
| 2 |
Use the computer programs related with field in banking and insurance transactions.
|
0 | |||||
| OCCUPATIONAL | |||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Communication & Social | |||||||
| Program Yeterlilikleri/Çıktıları | Katkı Düzeyi | ||||||
| 0 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | ||
| 1 |
Cooperate to bring innovative ideas to the stakeholders in the sector using banking insurance-related databases, information and communication technologies.
|
0 | |||||
| 2 |
Research on scientific, sectoral developments and innovations related to the field with lifelong learning as a principle.
|
2 | |||||
| OCCUPATIONAL | |||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Occupational and/or Vocational | |||||||
| Program Yeterlilikleri/Çıktıları | Katkı Düzeyi | ||||||
| 0 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | ||
| 1 |
Analyze financial data related to his / her field.
|
0 | |||||
| 2 |
Apply knowledge and skills related to his / her field by taking into account his legal, social and ethical responsibilities.
|
2 | |||||
DERSİN İŞ YÜKÜ VE AKTS KREDİSİ |
|||
|---|---|---|---|
| Öğrenme-Öğretme Etkinlikleri İş Yükü | |||
| Öğrenme-Öğretme Etkinlikleri | Etkinlik(hafta sayısı) | Süresi(saat sayısı) | Toplam İş Yükü |
| Ders | 14 | 3 | 42 |
| Derse Ön Hazırlık ve Ders Sonrası Pekiştirme | 12 | 3 | 36 |
| Arazi Çalışması | 0 | 0 | 0 |
| Grup Çalışması / Ödevi | 0 | 0 | 0 |
| Laboratuvar | 0 | 0 | 0 |
| Okuma | 0 | 0 | 0 |
| Ödev | 0 | 0 | 0 |
| Proje Hazırlama | 0 | 0 | 0 |
| Seminer | 0 | 0 | 0 |
| Staj | 0 | 0 | 0 |
| Teknik Gezi | 0 | 0 | 0 |
| Web Tab. Öğrenme | 0 | 0 | 0 |
| Uygulama | 0 | 0 | 0 |
| Yerinde Uygulama | 0 | 0 | 0 |
| Mesleki Faaliyet | 0 | 0 | 0 |
| Sosyal Faaliyet | 0 | 0 | 0 |
| Tez Hazırlama | 0 | 0 | 0 |
| Alan Çalışması | 0 | 0 | 0 |
| Rapor Yazma | 0 | 0 | 0 |
| Final Sınavı | 1 | 1 | 1 |
| Final Sınavı Hazırlığı | 4 | 12 | 48 |
| Ara Sınav | 1 | 1 | 1 |
| Ara Sınav Hazırlığı | 1 | 4 | 4 |
| Kısa Sınav | 0 | 0 | 0 |
| Kısa Sınav Hazırlığı | 0 | 0 | 0 |
| TOPLAM | 33 | 0 | 132 |
| Genel Toplam | 132 | ||
| Toplam İş Yükü / 25.5 | 5,2 | ||
| Dersin AKTS(ECTS) Kredisi | 5,0 |