BUSİNESS ORGANİZATİON PROGRAMME COURSE DESCRIPTION

Code	Name of the Course Unit	Semester	In-Class Hours (T+P)	Credit	ECTS Credit
ADP205	Business Organization	3	2	2	4

GENERAL INFORMATION
Language of Instruction :	Türkçe
Level of the Course Unit :	ÖNLİSANS, TYY: + 5.Düzey, EQF-LLL: 5.Düzey, QF-EHEA: Kısa Düzey
Type of the Course :	Seçmeli
Mode of Delivery of the Course Unit	-
Coordinator of the Course Unit	Öğr.Gör. ŞABO KESLER
Instructor(s) of the Course Unit	Öğr.Gör. EBRU CENGİZ
Course Prerequisite	No

OBJECTIVES AND CONTENTS
Objectives of the Course Unit:	Bu dersle yasal ve sosyal hakları bilme ve departmanlar arası iş birliğine yatkın olma yeterliliğinin kazandırılması planlanır.
Contents of the Course Unit:	İş ve zaman etüdü, satış pazarlama, muhasebe,iş yükünü belirleme ve iş gören ihtiyacını belirleme kazandırılması değerlendirilir.

KEY LEARNING OUTCOMES OF THE COURSE UNIT (On successful completion of this course unit, students/learners will or will be able to)
Öğrenci, servis operasyonlarında iş ve zaman etüdü yapabilir.
Öğrenci, departmanlar arası iş birliğini sağlayabilir.
Öğrenci, personel alımını sağlayabilir.
Öğrenci, personelin haklarını takip edebilir.

WEEKLY COURSE CONTENTS AND STUDY MATERIALS FOR PRELIMINARY & FURTHER STUDY
Week	Preparatory	Topics(Subjects)	Method
1	Yazılı-Görsel kaynaklar	Ders içeriği ve konusunun anlatılması, Dersin tanıtılması Yönetim: Temel kavramlar, işletmeler için önemi	Anlatım, Soru-Cevap
2	Araştırma-Ödev	Yönetimin Tarihsel Gelişimi /Klasik Yönetim Yaklaşımı	Anlatım, Soru-Cevap, Bir önceki haftanın değerlendirilmesi
3	Yazılı-Görsel kaynaklar	Yönetimin Tarihsel Gelişimi /Neoklasik Yönetim Yaklaşımı	Anlatım,Video,Soru-Cevap
4	Araştırma	Yönetimin Tarihsel Gelişimi /Modern Yönetim Yaklaşımı	Anlatım, Soru-Cevap, Bir önceki haftanın değerlendirilmesi
5	Literatür taraması	İş Planı,İş Planının Faydaları	Anlatım,Video,Soru-Cevap
6	Yazılı-Görsel kaynaklar	İş Planını ve Organizasyonunun Değerlendirilmesi	Anlatım,Video,Soru-Cevap
7	Literatür taraması	Müşteri İlişkileri Yönetimi: Tanımı, Kapsamı, Önemi	Anlatım, Soru-Cevap, Bir önceki haftanın değerlendirilmesi
8	-	ARA SINAV	-
9	Yazılı-Görsel kaynaklar	Müşterilerle İletişim ve Boyutları	Anlatım,Video,Soru-Cevap
10	Literatür taraması	Hizmetlerde Müşteri Bağlılığı ve Kalite	Anlatım, Soru-Cevap
11	Araştırma-Ödev	Müşteri İlişkilerinde Karşılaşılan Sorunlar ve Çözümleri	Anlatım,Video,Soru-Cevap
12	Yazılı-Görsel kaynaklar	Müşteri Kazanma, Elde Tutma ve Müşteri Yaşam Boyu Değeri Oluşturma	Anlatım, Soru-Cevap, Bir önceki haftanın değerlendirilmesi
13	Yazılı-Görsel kaynaklar-Araştırma-Ödev	Müşteri İlişkileri Yönetiminin Diğer Kavramlarla Olan İlişkisi	Anlatım,Video,Soru-Cevap
14	Literatür taraması	Müşteri İtirazları ve Şikâyet Yönetimi	Anlatım, Soru-Cevap, Bir önceki haftanın değerlendirilmesi
15	Yazılı-Görsel kaynaklar	Müşteri İlişkileri Yönetiminin ’de Başarısızlık Nedenler	Anlatım, Soru-Cevap
16	-	FİNAL	-
17	-	FİNAL	-

SOURCE MATERIALS & RECOMMENDED READING
Atıgan, F. (2014). Yönetim ve Organizasyon. Ankara: Nobel Yayıncılık.
Robbins, S. P., & Judge, T. A. (2016). Organizational Behavior (Cilt Fourteenth Edition).
Üniversitesi, A. (2016). Yönetim ve Organizasyon. Eskişehir: Açıköğretim Yayınları.
Demirel, Y. (2017). Müşteri İlişkileri Yönetimi : Teori, Uygulama, Ölçüm. Ankara: Seçkin Yayıncılık.
İş Organizasyonu konularına ve sektöre yönelik güncel makaleler

ASSESSMENT
Assessment & Grading of In-Term Activities	Number of Activities	Degree of Contribution (%)	Description

Level of Contribution
0	1	2	3	4	5

KNOWLEDGE
Theoretical
	Programme Learning Outcomes	Level of Contribution
		0	1	2	3	4	5
1	Oral and Dental Health Program in the field, be able to have a basic level of theoretical knowledge.		1
2	Will serve as the intermediate elements in the field of health sciences in the knowledge of medical terminology, to dominate and to gain competence in using.	0

KNOWLEDGE
Factual
	Programme Learning Outcomes	Level of Contribution
		0	1	2	3	4	5
1	Is related to the health sciences and technology access to information regarding the ways and means to gain competence in the use.	0
2	Along with a team of physicians to work together in creating and acquiring competence.					4
3	Priority including physicians, patients, colleagues and be able to communicate effectively with other sectors of society to gain competence.					4

SKILLS
Cognitive
	Programme Learning Outcomes	Level of Contribution
		0	1	2	3	4	5
1	With regard to the field of recognition and related tools and equipment in the pursuit of technological advances to gain competence.		1
2	To gain competence in computer skills.				3

SKILLS
Practical
	Programme Learning Outcomes	Level of Contribution
		0	1	2	3	4	5
1	To gain competence in applying the rules of hygiene.			2
2	Aid to gain competence in practice.			2

OCCUPATIONAL
Autonomy & Responsibility
	Programme Learning Outcomes	Level of Contribution
		0	1	2	3	4	5
1	With regard to the field of history taking, files, etc. to prepare. To gain competence in handling of patient information.					4
2	Adopting and applying ethical principles and professional values ​​to qualify.					4

OCCUPATIONAL
Learning to Learn
	Programme Learning Outcomes	Level of Contribution
		0	1	2	3	4	5
1	To qualify to be able to carry professional liability.					4
2	To follow the profession's information to gain competence in acquiring the habit.					4

OCCUPATIONAL
Communication & Social
	Programme Learning Outcomes	Level of Contribution
		0	1	2	3	4	5
1	To gain proficiency in performing teamwork.						5
2	The concept of lifelong learning and self-development to gain competence in acquiring.			2

OCCUPATIONAL
Occupational and/or Vocational
	Programme Learning Outcomes	Level of Contribution
		0	1	2	3	4	5
1	Design and management practice, helpful staff training, effective working order, occupational diseases prevention methods, environmental protection, job security and to have information about quality management and to act according to these issues.					4
2	Career ideas orally or in writing to the relevant individuals and organizations to express and oral and dental health of the national and international agenda irdeleyip possible to evaluate the results.			2

WORKLOAD & ECTS CREDITS OF THE COURSE UNIT
Workload for Learning & Teaching Activities
Type of the Learning Activites	Learning Activities (# of week)	Duration (hours, h)	Workload (h)
Ders	14	2	28
Derse Ön Hazırlık ve Ders Sonrası Pekiştirme	0	0	0
Arazi Çalışması	0	0	0
Grup Çalışması / Ödevi	0	0	0
Laboratuvar	0	0	0
Okuma	0	0	0
Ödev	0	0	0
Proje Hazırlama	0	0	0
Seminer	0	0	0
Staj	0	0	0
Teknik Gezi	0	0	0
Web Tab. Öğrenme	0	0	0
Uygulama	0	0	0
Yerinde Uygulama	0	0	0
Mesleki Faaliyet	0	0	0
Sosyal Faaliyet	0	0	0
Tez Hazırlama	0	0	0
Alan Çalışması	0	0	0
Rapor Yazma	0	0	0
Final Sınavı	1	1	1
Final Sınavı Hazırlığı	14	2	28
Ara Sınav	1	1	1
Ara Sınav Hazırlığı	14	3	42
Kısa Sınav	0	0	0
Kısa Sınav Hazırlığı	0	0	0
TOPLAM	44	0	100