Code | Name of the Course Unit | Semester | In-Class Hours (T+P) | Credit | ECTS Credit |
---|---|---|---|---|---|
HIY422 | TICKETING AND RESERVATION | 5 | 3 | 3 | 5 |
GENERAL INFORMATION |
|
---|---|
Language of Instruction : | Türkçe |
Level of the Course Unit : | LİSANS, TYY: + 6.Düzey, EQF-LLL: 6.Düzey, QF-EHEA: 1.Düzey |
Type of the Course : | Seçmeli |
Mode of Delivery of the Course Unit | - |
Coordinator of the Course Unit | Doç.Dr. HAKAN ÖZCAN |
Instructor(s) of the Course Unit | |
Course Prerequisite | No |
OBJECTIVES AND CONTENTS |
|
---|---|
Objectives of the Course Unit: | Dersin amacı; öğrencilere, rezervasyon ve bilet ile ilgili terimleri açıklamaları, void, refund, rebooking, rerouting gibi bilet üzerindeki işlemleri tanımlamaları, elektronik bilet kupon statü kodları ve bilet ile ilgili yolcu hakları konularında bilgi ve becerilerin kazandırılmasıdır. |
Contents of the Course Unit: | Dersin içeriği; Rezervasyon ve bilet ile ilgili terimler ve hususlar, elektronik bilet kupon statü kodları, void, refund, rebooking, rerouting işlemleri, bebek ve çocuk ücretleri, bilet ile ilgili yolcu hakları konularını kapsamaktadır. |
KEY LEARNING OUTCOMES OF THE COURSE UNIT (On successful completion of this course unit, students/learners will or will be able to) |
---|
Rezervasyon ve bilet satışı ile ilgili kavramları açıklar. |
Operasyonel anlamda karşılaşılaşılacak problemlerin çözümü için öneriler ve alternatifler geliştirir. |
Bilet satış ilkeleri, müşteri ilişkileri, problem çözme tekniklerini açıklar. |
WEEKLY COURSE CONTENTS AND STUDY MATERIALS FOR PRELIMINARY & FURTHER STUDY |
|||
---|---|---|---|
Week | Preparatory | Topics(Subjects) | Method |
1 | Literatür taraması Konuyla ilgili kitap bölümü okuma | Temel kavramlar | Anlatım Soru-cevap Gösteri yöntemi |
2 | Literatür taraması Konuyla ilgili kitap bölümü okuma | Rezervasyon yöntemleri,uygulama faaliyetleri | Anlatım Soru-cevap Gösteri yöntemi |
3 | Literatür taraması Konuyla ilgili kitap bölümü okuma | Özel talepler,bebek ve çocuk biletleri | Anlatım Soru-cevap Gösteri yöntemi |
4 | Literatür taraması Konuyla ilgili kitap bölümü okuma | Uçak bileti üzerindeki vergiler,biletin geçerliliği | Anlatım Soru-cevap Gösteri yöntemi |
5 | Literatür taraması Konuyla ilgili kitap bölümü okuma | ARNK segmenti,Void,no-show,rebooking ve rerouting kuralları | Anlatım Soru-cevap Gösteri yöntemi |
6 | Literatür taraması Konuyla ilgili kitap bölümü okuma | Reval işlemi ile ilgili uygulamalar | Anlatım Soru-cevap Gösteri yöntemi |
7 | Literatür taraması Konuyla ilgili kitap bölümü okuma | Reissue işlemi ile ilgili uygulamalar | Anlatım Soru-cevap Gösteri yöntemi |
8 | - | ARA SINAV | - |
9 | Literatür taraması Konuyla ilgili kitap bölümü okuma | Reissue işlemi ile ilgili uygulamalar | Anlatım Soru-cevap Gösteri yöntemi |
10 | Literatür taraması Konuyla ilgili kitap bölümü okuma | PTA,MCO, EMD | Anlatım Soru-cevap Gösteri yöntemi |
11 | Literatür taraması Konuyla ilgili kitap bölümü okuma | İade işlemleri ile ilgili kurallar ve uygulamalar | Anlatım Soru-cevap Gösteri yöntemi |
12 | Literatür taraması Konuyla ilgili kitap bölümü okuma | Bilet ile ilgili yolcu hakları ve sorumlulukları | Anlatım Soru-cevap Gösteri yöntemi |
13 | Literatür taraması Konuyla ilgili kitap bölümü okuma | Bilet satış ile ilgili uluslararası anlaşmalar | Anlatım Soru-cevap Gösteri yöntemi |
14 | Literatür taraması Konuyla ilgili kitap bölümü okuma | Bilet satış ilkeleri,müşteri ilişkileri,problem çözme teknikleri | Anlatım Soru-cevap Gösteri yöntemi |
15 | Literatür taraması Konuyla ilgili kitap bölümü okuma | Genel Tekrar | Anlatım Soru-cevap Gösteri yöntemi |
16 | - | FİNAL | - |
17 | - | FİNAL | - |
SOURCE MATERIALS & RECOMMENDED READING |
---|
DHMİ ve SHGM Mevzuatları,dokümanları,TGS,THY Eğitim Notları |
Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü Yayınları, “Yolcu Hizmetleri”, Pegem Akademi Yayıncılık, 2013 |
Antonin Kazda and Robert E. Caves, “Airport Design and Operation”, 2015 Emerald Group Publishing Limited |
ASSESSMENT |
|||
---|---|---|---|
Assessment & Grading of In-Term Activities | Number of Activities | Degree of Contribution (%) | Description |
Level of Contribution | |||||
---|---|---|---|---|---|
0 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
KNOWLEDGE |
|||||||
---|---|---|---|---|---|---|---|
Theoretical |
|||||||
Programme Learning Outcomes | Level of Contribution | ||||||
0 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | ||
1 |
Define basic concepts related with banking, insurance and finance.
|
0 | |||||
2 |
Relates the theoretical and practical knowledge in the field to economics, business, law, statistics, accounting and marketing
|
0 |
KNOWLEDGE |
|||||||
---|---|---|---|---|---|---|---|
Factual |
|||||||
Programme Learning Outcomes | Level of Contribution | ||||||
0 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | ||
1 |
Relate banking and insurance applications to financial theories, mathematical and statistical methods.
|
0 | |||||
2 |
Relate the information and facts in the field with other social sciences such as law, sociology, philosophy and history.
|
0 |
SKILLS |
|||||||
---|---|---|---|---|---|---|---|
Cognitive |
|||||||
Programme Learning Outcomes | Level of Contribution | ||||||
0 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | ||
1 |
Explain the planning and implementation process in banking and insurance transactions.
|
0 | |||||
2 |
Provide solutions for the problems encountered in banking and insurance transactions.
|
0 |
SKILLS |
|||||||
---|---|---|---|---|---|---|---|
Practical |
|||||||
Programme Learning Outcomes | Level of Contribution | ||||||
0 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | ||
1 |
Use theoretical and practical knowledge in the field of banking and insurance transactions.
|
0 | |||||
2 |
By analyzing economic data accurately, manage savings and portfolio investments to minimize financial risks.
|
0 |
OCCUPATIONAL |
|||||||
---|---|---|---|---|---|---|---|
Autonomy & Responsibility |
|||||||
Programme Learning Outcomes | Level of Contribution | ||||||
0 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | ||
1 |
He/She works as a leader or a team member in a teamwork from the planning of the banking transactions to the implementation and performs the task assigned to them within the team.
|
0 |
OCCUPATIONAL |
|||||||
---|---|---|---|---|---|---|---|
Learning to Learn |
|||||||
Programme Learning Outcomes | Level of Contribution | ||||||
0 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | ||
1 |
Gain the basic knowledge necessary for the planning process of banking and insurance activities and human resources performance management.
|
0 | |||||
2 |
Use the computer programs related with field in banking and insurance transactions.
|
0 |
OCCUPATIONAL |
|||||||
---|---|---|---|---|---|---|---|
Communication & Social |
|||||||
Programme Learning Outcomes | Level of Contribution | ||||||
0 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | ||
1 |
Cooperate to bring innovative ideas to the stakeholders in the sector using banking insurance-related databases, information and communication technologies.
|
0 | |||||
2 |
Research on scientific, sectoral developments and innovations related to the field with lifelong learning as a principle.
|
2 |
OCCUPATIONAL |
|||||||
---|---|---|---|---|---|---|---|
Occupational and/or Vocational |
|||||||
Programme Learning Outcomes | Level of Contribution | ||||||
0 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | ||
1 |
Analyze financial data related to his / her field.
|
0 | |||||
2 |
Apply knowledge and skills related to his / her field by taking into account his legal, social and ethical responsibilities.
|
2 |
WORKLOAD & ECTS CREDITS OF THE COURSE UNIT |
|||
---|---|---|---|
Workload for Learning & Teaching Activities |
|||
Type of the Learning Activites | Learning Activities (# of week) | Duration (hours, h) | Workload (h) |
Ders | 14 | 3 | 42 |
Derse Ön Hazırlık ve Ders Sonrası Pekiştirme | 12 | 3 | 36 |
Arazi Çalışması | 0 | 0 | 0 |
Grup Çalışması / Ödevi | 0 | 0 | 0 |
Laboratuvar | 0 | 0 | 0 |
Okuma | 0 | 0 | 0 |
Ödev | 0 | 0 | 0 |
Proje Hazırlama | 0 | 0 | 0 |
Seminer | 0 | 0 | 0 |
Staj | 0 | 0 | 0 |
Teknik Gezi | 0 | 0 | 0 |
Web Tab. Öğrenme | 0 | 0 | 0 |
Uygulama | 0 | 0 | 0 |
Yerinde Uygulama | 0 | 0 | 0 |
Mesleki Faaliyet | 0 | 0 | 0 |
Sosyal Faaliyet | 0 | 0 | 0 |
Tez Hazırlama | 0 | 0 | 0 |
Alan Çalışması | 0 | 0 | 0 |
Rapor Yazma | 0 | 0 | 0 |
Final Sınavı | 1 | 1 | 1 |
Final Sınavı Hazırlığı | 4 | 12 | 48 |
Ara Sınav | 1 | 1 | 1 |
Ara Sınav Hazırlığı | 1 | 4 | 4 |
Kısa Sınav | 0 | 0 | 0 |
Kısa Sınav Hazırlığı | 0 | 0 | 0 |
TOPLAM | 33 | 0 | 132 |
Total Workload of the Course Unit | 132 | ||
Workload (h) / 25.5 | 5,2 | ||
ECTS Credits allocated for the Course Unit | 5,0 |