TR EN

İŞ ORGANİZASYONU DERS TANITIM VE UYGULAMA BİLGİLERİ

Kodu Dersin Adı Yarıyıl Süresi(T+U) Kredisi AKTS Kredisi
ADP205 İŞ ORGANİZASYONU 3 2 2 4

HAFTALIK DERS KONULARI VE ÖNGÖRÜLEN HAZIRLIK ÇALIŞMALARI

Hafta Ön Hazırlık Konular Yöntem
1 - Oryantasyon-Tanışma-Ders Hakkında Bilgilendirme -
2 - İhtiyaç ve İşletme Kavramı -
3 - İhtiyaçların Temel özellikleri ve sınıflandırılması -
4 - Müşteri İlişkileri ve Yönetimi Kavramı, Özellikleri -
5 - Müşteri Tatminini etkileyen faktörler -
6 - Müşteri İlişkileri Yönetimi, İlişkisel Pazarlama -
7 - Yönetim Kavramı -
8 - ARA SINAV -
9 - Müşteri İlişkileri Yönetiminin boyutları ve uygulama nedenleri -
10 - Müşteri İlişkileri Yönetiminin gelişim süreci -
11 - Müşteri İlişkileri Yönetiminin işlevleri, amaçları ve sorumlulukları -
12 - Müşteri Hizmet Kalitesi -
13 - Müşteri Hizmetlerinde etkinlik ve verimlilik -
14 - Müşteriyi kazanma ve tutma -
15 - Genel Tekrar -
16 - FİNAL -
17 - FİNAL -