| 1 |
Yazılı-Görsel kaynaklar |
Ders içeriği ve konusunun anlatılması, Dersin tanıtılması Yönetim: Temel kavramlar, işletmeler için önemi |
Anlatım, Soru-Cevap |
| 2 |
Araştırma-Ödev |
Yönetimin Tarihsel Gelişimi /Klasik Yönetim Yaklaşımı |
Anlatım, Soru-Cevap, Bir önceki haftanın değerlendirilmesi |
| 3 |
Yazılı-Görsel kaynaklar |
Yönetimin Tarihsel Gelişimi /Neoklasik Yönetim Yaklaşımı |
Anlatım,Video,Soru-Cevap |
| 4 |
Araştırma |
Yönetimin Tarihsel Gelişimi /Modern Yönetim Yaklaşımı |
Anlatım, Soru-Cevap, Bir önceki haftanın değerlendirilmesi |
| 5 |
Literatür taraması |
İş Planı,İş Planının Faydaları |
Anlatım,Video,Soru-Cevap |
| 6 |
Yazılı-Görsel kaynaklar |
İş Planını ve Organizasyonunun Değerlendirilmesi |
Anlatım,Video,Soru-Cevap |
| 7 |
Literatür taraması |
Müşteri İlişkileri Yönetimi: Tanımı, Kapsamı, Önemi |
Anlatım, Soru-Cevap, Bir önceki haftanın değerlendirilmesi |
| 8 |
- |
ARA SINAV |
- |
| 9 |
Yazılı-Görsel kaynaklar |
Müşterilerle İletişim ve Boyutları |
Anlatım,Video,Soru-Cevap |
| 10 |
Literatür taraması |
Hizmetlerde Müşteri Bağlılığı ve Kalite |
Anlatım, Soru-Cevap |
| 11 |
Araştırma-Ödev |
Müşteri İlişkilerinde Karşılaşılan Sorunlar ve Çözümleri |
Anlatım,Video,Soru-Cevap |
| 12 |
Yazılı-Görsel kaynaklar |
Müşteri Kazanma, Elde Tutma ve Müşteri Yaşam Boyu Değeri Oluşturma |
Anlatım, Soru-Cevap, Bir önceki haftanın değerlendirilmesi |
| 13 |
Yazılı-Görsel kaynaklar-Araştırma-Ödev |
Müşteri İlişkileri Yönetiminin Diğer Kavramlarla Olan İlişkisi |
Anlatım,Video,Soru-Cevap |
| 14 |
Literatür taraması |
Müşteri İtirazları ve Şikâyet Yönetimi |
Anlatım, Soru-Cevap, Bir önceki haftanın değerlendirilmesi |
| 15 |
Yazılı-Görsel kaynaklar |
Müşteri İlişkileri Yönetiminin ’de Başarısızlık Nedenler |
Anlatım, Soru-Cevap |
| 16 |
- |
FİNAL |
- |
| 17 |
- |
FİNAL |
- |