CORPORATE REPUTATION MANAGEMENT PROGRAMME COURSE DESCRIPTION

Code	Name of the Course Unit	Semester	In-Class Hours (T+P)	Credit	ECTS Credit
HIT340	CORPORATE REPUTATION MANAGEMENT	5	3	3	5

GENERAL INFORMATION
Language of Instruction :	Türkçe
Level of the Course Unit :	LİSANS, TYY: + 6.Düzey, EQF-LLL: 6.Düzey, QF-EHEA: 1.Düzey
Type of the Course :	Seçmeli
Mode of Delivery of the Course Unit	-
Coordinator of the Course Unit	Prof.Dr. KAMİL KAYA
Instructor(s) of the Course Unit
Course Prerequisite	No

OBJECTIVES AND CONTENTS
Objectives of the Course Unit:	Dersin amacı, itibara yönelik genel kavramlar ve itibarın oluşum süreci ortaya koyularak öğrencinin itibarın ölçülmesi sürecinde izlemesi gereken adımların değerlendirilmesidir.
Contents of the Course Unit:	Ders; itibar kavramının tanımlanması, itibarın kavramsal çerçevesinin betimlenmesi, kurumsal itibar kavramının tanımlanması, kurumsal itibar ve sosyal sorumluluk arasında bağlantı kurmak, kriz ve itibar arasındaki ilişkiyi yorumlama, kurumsal kimlik, kurumsal imaj, hizmet kalitesi, ürün kalitesi, müşteri memnuniyeti, sosyal sorumluluk, çalışan memnuniyeti, müşteri sadakati gibi unsurların itibar üzerindeki etkilerini ölçme gibi konuları içermektedir.

KEY LEARNING OUTCOMES OF THE COURSE UNIT (On successful completion of this course unit, students/learners will or will be able to)
Kurumsal itibarın bileşenlerinden en az 3’ünü listeleme
Kurumsal itibarın öğelerini kullanarak bir sektördeki kurumları derecelendirip listeleme
Kurumsal itibara yönelik tanımlardan en az 4’ünü özetleme
Örnek olaylar üzerinden kurumsal itibarla kriz iletişimi ve sosyal sorumluluk arasındaki bağlantıyı doğru bir şekilde analiz etme
Kurumsal itibarın öğelerini kullanarak bir kurumun itibarını analiz etme
Kurumsal itibarın öğelerini kullanarak olumsuz itibara sahip kurumların yaptığı yanlışları değerlendirme

WEEKLY COURSE CONTENTS AND STUDY MATERIALS FOR PRELIMINARY & FURTHER STUDY
Week	Preparatory	Topics(Subjects)	Method
1	Konuyla ilgili kitap bölümü okuma	İletişim kavramı ve güven ilişkisi	Anlatım Soru-cevap yöntemi
2	Konuyla ilgili kitap bölümü okuma	Güven kavramı ve kurumlar açısından önemi	Anlatım Soru-cevap yöntemi
3	Konuyla ilgili kitap bölümü okuma	Güven sağlamaya yönelik faktörler	Anlatım Soru-cevap yöntemi
4	Konuyla ilgili kitap bölümü okuma	Kurumsal iklim kavramı	Anlatım Soru-cevap yöntemi
5	Konuyla ilgili kitap bölümü okuma	Kurumsal itibarı oluşturan öğeler	Anlatım Soru-cevap yöntemi
6	Konuyla ilgili kitap bölümü okuma	Kurumsal İmaj kavramı	Anlatım Soru-cevap yöntemi
7	Konuyla ilgili kitap bölümü okuma	Kurumsal itibarda paydaşların önemi	Anlatım Soru-cevap yöntemi
8	-	ARA SINAV	-
9	Konuyla ilgili kitap bölümü okuma	İtibar yönetiminin kurumsal iletişimle ilişkisi	Anlatım Soru-cevap yöntemi
10	Konuyla ilgili kitap bölümü okuma	Küreselleşmenin itibar üzerindeki etkileri	Anlatım Soru-cevap yöntemi
11	Konuyla ilgili kitap bölümü okuma	Geleneksel kitle iletişim araçları ve itibar yönetimi	Anlatım Soru-cevap yöntemi
12	Konuyla ilgili kitap bölümü okuma	Yeni medya ve itibar yönetimi	Anlatım Soru-cevap yöntemi
13	Literatür taraması Örnek inceleme	İtibar oluşumunun örnekler üzerinden incelenmesi	Anlatım Soru cevap Örnek Olay Analizi
14	-	Sunum Ödevi	-
15	-	Sunum Ödevi	-
16	-	FİNAL	-
17	-	FİNAL	-

SOURCE MATERIALS & RECOMMENDED READING
Çakırkaya, M. (2017). İtibar Yönetimi. Konya: Eğitim Yayınevi
Özdemir Çakır, H. (2016). Sosyal Medyada Kurumsal İtibar Yönetimi. İstanbul: Kriter Yayınevi
Sumer, H. ve Pernsteıner, H. (2014). İtibar Yönetimi. İstanbul: Beta Yayınevi
Şakar, A. N. (2011). Kurumsal İtibar ve Paradigmalar. İstanbul: Beta Yayınevi
Gotsi, M., & Wilson, A. (2001). Corporate reputation management:“living the brand”. Management Decision, 39(2): 99-104.
Nakra, P. (2000). Corporate reputation management:" CRM" with a strategic twist?. Public Relations Quarterly, 45(2): 35-42.
Gray, E. R. ve Balmer, J. M. (1998). Managing corporate image and corporate reputation. Long range planning, 31(5): 695-702.
Roper, S. ve Fill, C. (2012). Corporate reputation: brand and communication. Harlow: Pearson.

ASSESSMENT
Assessment & Grading of In-Term Activities	Number of Activities	Degree of Contribution (%)	Description

Level of Contribution
0	1	2	3	4	5

KNOWLEDGE
Theoretical
	Programme Learning Outcomes	Level of Contribution
		0	1	2	3	4	5
1	Students define the concepts they learned and match them with their corresponding phenomena in the social world.
2	Students interpret concepts and theories taking into account their historical-cultural contexts.
3	Students compare sociological theories with reference to social problems.
4	Students distinguish the significance of ecological, social and economical sustainability for world’s future.
5	Students develop their knowledge on sustainability by the use of information and communication technologies.

KNOWLEDGE
Factual
	Programme Learning Outcomes	Level of Contribution
		0	1	2	3	4	5
1	Students evaluate qualitative and quantitative data of sociological research studies.
2	Students analyse the complicated interactions between the social, cultural, political, economical and demographical phenomena of the global world.

SKILLS
Cognitive
	Programme Learning Outcomes	Level of Contribution
		0	1	2	3	4	5
1	Students design a research by their acquired knowledge and experience.

SKILLS
Practical
	Programme Learning Outcomes	Level of Contribution
		0	1	2	3	4	5
1	Students research field study considering the principle of cultural relativity, scientific and ethical values.
2	Students efficiently apply the most suitable information and communication technologies in their studies.
3	Students use their knowledge on ecological, social and economical sustainability in all aspects of their lives.

OCCUPATIONAL
Autonomy & Responsibility
	Programme Learning Outcomes	Level of Contribution
		0	1	2	3	4	5
1	Students research on problems which reflect on their fields in the global world undergoing rapid and profound change.

OCCUPATIONAL
Learning to Learn
	Programme Learning Outcomes	Level of Contribution
		0	1	2	3	4	5
1	Students criticize their advanced knowledge and skills in an analytical manner.
2	Students develop their knowledge and skills within the frame of scientific, technological and current developments via adopting the principle of lifelong learning.
3	Students act ethically impartial in their research studies.

OCCUPATIONAL
Communication & Social
	Programme Learning Outcomes	Level of Contribution
		0	1	2	3	4	5
1	Students criticize their advanced knowledge and skills in an analytical manner.

OCCUPATIONAL
Occupational and/or Vocational
	Programme Learning Outcomes	Level of Contribution
		0	1	2	3	4	5
1	Students apply the principle of cultural relativity, scientific and ethical values with reference to sustainability throughout their studies in their careers.

WORKLOAD & ECTS CREDITS OF THE COURSE UNIT
Workload for Learning & Teaching Activities
Type of the Learning Activites	Learning Activities (# of week)	Duration (hours, h)	Workload (h)
Ders	14	3	42
Derse Ön Hazırlık ve Ders Sonrası Pekiştirme	14	3	42
Arazi Çalışması	0	0	0
Grup Çalışması / Ödevi	0	0	0
Laboratuvar	0	0	0
Okuma	13	2	26
Ödev	1	6	6
Proje Hazırlama	0	0	0
Seminer	0	0	0
Staj	0	0	0
Teknik Gezi	0	0	0
Web Tab. Öğrenme	0	0	0
Uygulama	0	0	0
Yerinde Uygulama	0	0	0
Mesleki Faaliyet	0	0	0
Sosyal Faaliyet	0	0	0
Tez Hazırlama	0	0	0
Alan Çalışması	0	0	0
Rapor Yazma	0	0	0
Final Sınavı	1	1	1
Final Sınavı Hazırlığı	1	5	5
Ara Sınav	1	1	1
Ara Sınav Hazırlığı	1	4	4
Kısa Sınav	0	0	0
Kısa Sınav Hazırlığı	0	0	0
TOPLAM	46	0	127