SERVICE TECHNIQUES AND PROFESSIONAL ETIQUETTE PROGRAMME COURSE DESCRIPTION

Code	Name of the Course Unit	Semester	In-Class Hours (T+P)	Credit	ECTS Credit
GSY223	SERVICE TECHNIQUES AND PROFESSIONAL ETIQUETTE	3	3	3	6

GENERAL INFORMATION
Language of Instruction :	Türkçe
Level of the Course Unit :	LİSANS, TYY: + 6.Düzey, EQF-LLL: 6.Düzey, QF-EHEA: 1.Düzey
Type of the Course :	Zorunlu
Mode of Delivery of the Course Unit	-
Coordinator of the Course Unit	Dr.Öğr.Üyesi NEVRUZ BERNA TATLISU
Instructor(s) of the Course Unit	Öğr.Gör. KEMAL ŞAHANLIK
Course Prerequisite	No

OBJECTIVES AND CONTENTS
Objectives of the Course Unit:	Bu dersin amacı öğrencileri temel servis prensipleri hakkında donanımlı hale getirerek klasik ve modern usüllerde servis yapma yeterliklerini geliştirmektir.
Contents of the Course Unit:	Bu dersin içeriği konukları karşılama ve eşlik etme, menü kartı takdim etme, sipariş alma, hesap takdim etme, farklı usül ve konseptlerde servis becerisi geliştirmektir.

KEY LEARNING OUTCOMES OF THE COURSE UNIT (On successful completion of this course unit, students/learners will or will be able to)
Öğrenciler servis türleri arasındaki farkları ayırt eder.
Servis esnasında yaşanabilecek beklenmeyen olaylar karşısında eyleme geçer.
Görgü kurallarının tanımını yapar.
İletişim ile beden dilinin ilişkisini açıklar.
Sofra protokol kurallarını sıralar.

WEEKLY COURSE CONTENTS AND STUDY MATERIALS FOR PRELIMINARY & FURTHER STUDY
Week	Preparatory	Topics(Subjects)	Method
1	Kitap Okuma	Yiyecek içecek organizasyonlarının zorluğu, uygulanacak servis usulünün belirlenmesi	Anlatım, Soru-Cevap, Tartışma, Grup Çalışması
2	Kitap Okuma	Serviste kullanılacak araçlar	Anlatım, Soru-Cevap, Tartışma
3	Literatür Araştırması	Dünya servisleri	Anlatım, Soru-Cevap, Tartışma, Grup Çalışması
4	Güncel Sektör Araştırması	Fransız, İngiliz, Rus servisleri	Anlatım, Soru-Cevap, Tartışma, Grup Çalışması
5	Kitap Okuma	Karma servis, çorba servisi	Anlatım, Soru-Cevap, Tartışma
6	Kitap Okuma	Hamur işlerinin servisi ve ramazan sofrası	Anlatım, Soru-Cevap, Tartışma
7	Kitap Okuma	Peynir, salata, flambe, istiridye servisi	Anlatım, Soru-Cevap, Tartışma
8	-	ARA SINAV	-
9	Kitap Okuma	Ziyafetlerde protokol ve servis düzenleri	Anlatım, Soru-Cevap, Tartışma
10	Kitap Okuma	Konuk tipleri ve davranışları	Anlatım, Soru-Cevap, Tartışma
11	Makale Okuma	Misafir ağırlama teknikleri	Anlatım, Soru-Cevap, Tartışma
12	Araştırma	Peçete katlama	Anlatım, Soru-Cevap, Tartışma, Grup Çalışması
13	Kitap Okuma	Yiyecek içecek servisi	Anlatım, Soru-Cevap, Tartışma
14	Kitap Okuma	Hijyen, sanitasyon ve çöpler	Anlatım, Soru-Cevap, Tartışma
15	Kitap Okuma	Bar servis teknikleri	Anlatım, Soru-Cevap, Tartışma
16	-	FİNAL	-
17	-	FİNAL	-

SOURCE MATERIALS & RECOMMENDED READING
Alptekin, S., (2006). Yiyecek İçecek Hizmetleri Yönetimi Ve İşletmeciliği, Detay, Ankara.
Alptekin, S., (2009). Yiyecek-İçecek İşletmelerinde Servis Teknikleri ve Uygulamaları, Detay, Ankara.
JOTAGS, Süreli Yayın (Dergi).

ASSESSMENT
Assessment & Grading of In-Term Activities	Number of Activities	Degree of Contribution (%)	Description

Level of Contribution
0	1	2	3	4	5

KNOWLEDGE
Theoretical
	Programme Learning Outcomes	Level of Contribution
		0	1	2	3	4	5
1	Define basic concepts about gastronomy.				3
2	Interpret the basic concepts, areas and approaches related to the field.			2

KNOWLEDGE
Factual
	Programme Learning Outcomes	Level of Contribution
		0	1	2	3	4	5
1	Relate the information and facts about the field to the fields of social sciences such as Law, Sociology, Philosophy and Economy.			2
2	Compare national and international cuisines in terms of similarities and differences.					4

SKILLS
Cognitive
	Programme Learning Outcomes	Level of Contribution
		0	1	2	3	4	5
1	Categorize food hygiene and safety into accepted standards and practices.					4
2	Prepare the technical infrastructure and contents of kitchen activities.			2

SKILLS
Practical
	Programme Learning Outcomes	Level of Contribution
		0	1	2	3	4	5
1	Apply theoretical knowledge about food science into the field of gastronomy.		1
2	Collaborate with shareholders in the field to bring new ideas, products to the market.	0
3	Integrate basic kitchen techniques and product preparation principles into today's technology.				3
4	Plan the work schedule and workflow in food and beverage enterprises.			2

OCCUPATIONAL
Autonomy & Responsibility
	Programme Learning Outcomes	Level of Contribution
		0	1	2	3	4	5
1	Calculate costs in the food and beverage field.			2
2	Carry out management theories, recruitment and evaluation processes effectively in food and beverage business.			2
3	Organizes participation to national and international competitions and fairs in its field.	0

OCCUPATIONAL
Learning to Learn
	Programme Learning Outcomes	Level of Contribution
		0	1	2	3	4	5
1	Examine developments, changes and innovations in the field by accepting the lifelong learning as a principle.	0
2	Find planning, executioning and editing mistakes systematicly related to his field.			2

OCCUPATIONAL
Communication & Social
	Programme Learning Outcomes	Level of Contribution
		0	1	2	3	4	5
1	Express their ideas using presentation and communication techniques in deliberate and verbal ways.			2
2	Organize activities related to the field.	0

OCCUPATIONAL
Occupational and/or Vocational
	Programme Learning Outcomes	Level of Contribution
		0	1	2	3	4	5
1	Interpret ethical values and legal regulations related to their profession in the direction of the substances in the legislation.		1
2	Design social and social projects in his / her field using historical, cultural and geographical riches.	0
3	Perform scientific researches using knowledge and skills related to his field.	0

WORKLOAD & ECTS CREDITS OF THE COURSE UNIT
Workload for Learning & Teaching Activities
Type of the Learning Activites	Learning Activities (# of week)	Duration (hours, h)	Workload (h)
Ders	14	4	56
Derse Ön Hazırlık ve Ders Sonrası Pekiştirme	14	4	56
Arazi Çalışması	0	0	0
Grup Çalışması / Ödevi	0	0	0
Laboratuvar	0	0	0
Okuma	0	0	0
Ödev	0	0	0
Proje Hazırlama	0	0	0
Seminer	0	0	0
Staj	0	0	0
Teknik Gezi	0	0	0
Web Tab. Öğrenme	0	0	0
Uygulama	0	0	0
Yerinde Uygulama	0	0	0
Mesleki Faaliyet	0	0	0
Sosyal Faaliyet	0	0	0
Tez Hazırlama	0	0	0
Alan Çalışması	0	0	0
Rapor Yazma	0	0	0
Final Sınavı	1	4	4
Final Sınavı Hazırlığı	10	2	20
Ara Sınav	1	3	3
Ara Sınav Hazırlığı	7	2	14
Kısa Sınav	0	0	0
Kısa Sınav Hazırlığı	0	0	0
TOPLAM	47	0	153