PASSENGER SERVICES PROGRAMME COURSE DESCRIPTION

Code	Name of the Course Unit	Semester	In-Class Hours (T+P)	Credit	ECTS Credit
SHE137	PASSENGER SERVICES	1	2	2	4

GENERAL INFORMATION
Language of Instruction :	İngilizce
Level of the Course Unit :	ÖNLİSANS, TYY: + 5.Düzey, EQF-LLL: 5.Düzey, QF-EHEA: Kısa Düzey
Type of the Course :	Zorunlu
Mode of Delivery of the Course Unit	-
Coordinator of the Course Unit	Öğr.Gör. AHMET BURAK TURGUT
Instructor(s) of the Course Unit	Öğr.Gör. CAVİDAN TUĞÇE KELEŞ
Course Prerequisite	No

OBJECTIVES AND CONTENTS
Objectives of the Course Unit:	Bu derste,Havaalanına gelen bir yolcunun alana girişinden uçağa binişine kadar olan süreçte, yolcu hizmetleri prosedürlerinin öğretilmesi amaçlanmaktadır.
Contents of the Course Unit:	Bu ders,Yolcu Hizmetleri Kavramı: Yolcu hizmetlerine ilişkin düzenleme ve dokümanlar,Uluslararası havacılık kuruluşları, havacılıkta kullanılan terimler/ kısaltmalar,Yolculuk üzerindeki noktalar,ara nokta,Uçuşa kabul işlemleri (check-in), check-in türleri,Seyahat Dökümanları: Bilet, Uçuş kuponu, Diğer belgeler,Boarding (Uçağa yolcu alma aşaması),Uçuş aksaklıkları,Yolculuk tipleri; Özel Hizmet Gerektiren Yolcular,Potansiyel tehlike arz eden yolcular, Diğer özel hizmet gerektiren yolcular,Bagaj İşlemleri: Bagaj çeşitleri, Bagaj kabulü,Kabin bagajı ile ilgili kurallar, Fazla bagaj işlemleri,Gecikmeli, hasarlı ve kayıp bagaj işlemleri,Canlı hayvan kabulü,Gelen-Giden Yolcu İşlemleri konularını içermektedir.

KEY LEARNING OUTCOMES OF THE COURSE UNIT (On successful completion of this course unit, students/learners will or will be able to)
Yolcu hizmetlerinin havacılık sistemi içindeki yerini belirleyebilecek
Yolcu biletini ve bilet çeşitlerini tanımlayabilir
Yolcu kabul işlemlerini ve sürecini açıklayabilir
Bagaj türlerini ve bagaj işlemlerini tanımlayabilir

WEEKLY COURSE CONTENTS AND STUDY MATERIALS FOR PRELIMINARY & FURTHER STUDY
Week	Preparatory	Topics(Subjects)	Method
1	İlgili kitap bölümünün okunması	Yolcu Hizmetleri Kavramı: Yolcu hizmetlerine ilişkin düzenleme ve dokümanlar	Anlatım,soru-cevap,tartışma yöntemi
2	İlgili kitap bölümünün okunması	Uluslararası havacılık kuruluşları, havacılıkta kullanılan terimler/ kısaltmalar,	Anlatım,soru-cevap,tartışma yöntemi
3	İlgili kitap bölümünün okunması	Yolculuk üzerindeki noktalar,ara nokta	Anlatım,soru-cevap,tartışma yöntemi
4	İlgili kitap bölümünün okunması	Uçuşa kabul işlemleri (check-in), check-in türleri	Anlatım,soru-cevap,tartışma yöntemi
5	İlgili kitap bölümünün okunması	Seyahat Dökümanları: Bilet, Uçuş kuponu, Diğer belgeler	Anlatım,soru-cevap,tartışma yöntemi
6	İlgili kitap bölümünün okunması	Boarding (Uçağa yolcu alma aşaması)	Anlatım,soru-cevap,tartışma yöntemi
7	İlgili kitap bölümünün okunması	Uçuş aksaklıkları	Anlatım,soru-cevap,tartışma yöntemi
8	-	ARA SINAV	-
9	İlgili kitap bölümünün okunması	Yolculuk tipleri; Özel Hizmet Gerektiren Yolcular	Anlatım,soru-cevap,tartışma yöntemi
10	İlgili kitap bölümünün okunması	Potansiyel tehlike arz eden yolcular, Diğer özel hizmet gerektiren yolcular	Anlatım,soru-cevap,tartışma yöntemi
11	İlgili kitap bölümünün okunması	Bagaj İşlemleri: Bagaj çeşitleri, Bagaj kabulü	Anlatım,soru-cevap,tartışma yöntemi
12	İlgili kitap bölümünün okunması	Kabin bagajı ile ilgili kurallar, Fazla bagaj işlemleri	Anlatım,soru-cevap,tartışma yöntemi
13	İlgili kitap bölümünün okunması	Gecikmeli, hasarlı ve kayıp bagaj işlemleri	Anlatım,soru-cevap,tartışma yöntemi
14	İlgili kitap bölümünün okunması	Canlı hayvan kabulü	Anlatım,soru-cevap,tartışma yöntemi
15	İlgili kitap bölümünün okunması	Gelen-Giden Yolcu İşlemleri	Anlatım,soru-cevap,tartışma yöntemi
16	-	FİNAL	-
17	-	FİNAL	-

SOURCE MATERIALS & RECOMMENDED READING
Yolcu Hizmetleri (2013) Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü

ASSESSMENT
Assessment & Grading of In-Term Activities	Number of Activities	Degree of Contribution (%)	Description

Level of Contribution
0	1	2	3	4	5

KNOWLEDGE
Theoretical
	Programme Learning Outcomes	Level of Contribution
		0	1	2	3	4	5
1	Teamwork skills				3
2	Ability to identify and solve problems in professional practice				3

KNOWLEDGE
Factual
	Programme Learning Outcomes	Level of Contribution
		0	1	2	3	4	5
1	Awareness of professional ethics and responsibility				3
2	Ability to use theoretical knowledge in practice					4

SKILLS
Cognitive
	Programme Learning Outcomes	Level of Contribution
		0	1	2	3	4	5
1	Ability to understand, adopt and apply social cultural and social responsibilities				3
2	Ability to manage a process to meet requirements				3

SKILLS
Practical
	Programme Learning Outcomes	Level of Contribution
		0	1	2	3	4	5
1	The awareness of the necessity of lifelong learning and the ability to realize it				3
2	To be able to have knowledge about sectoral problems					4

OCCUPATIONAL
Autonomy & Responsibility
	Programme Learning Outcomes	Level of Contribution
		0	1	2	3	4	5
1	Ability to understand and apply professional legislation					4
2	Ability to communicate in a foreign language				3

OCCUPATIONAL
Learning to Learn
	Programme Learning Outcomes	Level of Contribution
		0	1	2	3	4	5
1	Ability to use information and communication technology tools and other professional tools and techniques				3
2	Ability to plan and implement professional processes					4

OCCUPATIONAL
Communication & Social
	Programme Learning Outcomes	Level of Contribution
		0	1	2	3	4	5
1	Ability to communicate effectively					4
2	Professional self-confidence skills					4

OCCUPATIONAL
Occupational and/or Vocational
	Programme Learning Outcomes	Level of Contribution
		0	1	2	3	4	5
1	Entrepreneurship skills				3

WORKLOAD & ECTS CREDITS OF THE COURSE UNIT
Workload for Learning & Teaching Activities
Type of the Learning Activites	Learning Activities (# of week)	Duration (hours, h)	Workload (h)
Ders	14	2	28
Derse Ön Hazırlık ve Ders Sonrası Pekiştirme	14	2	28
Arazi Çalışması	0	0	0
Grup Çalışması / Ödevi	0	0	0
Laboratuvar	0	0	0
Okuma	0	0	0
Ödev	5	7	35
Proje Hazırlama	0	0	0
Seminer	0	0	0
Staj	0	0	0
Teknik Gezi	0	0	0
Web Tab. Öğrenme	0	0	0
Uygulama	0	0	0
Yerinde Uygulama	0	0	0
Mesleki Faaliyet	0	0	0
Sosyal Faaliyet	0	0	0
Tez Hazırlama	0	0	0
Alan Çalışması	0	0	0
Rapor Yazma	0	0	0
Final Sınavı	1	1	1
Final Sınavı Hazırlığı	1	1	1
Ara Sınav	1	1	1
Ara Sınav Hazırlığı	0	0	0
Kısa Sınav	1	2	2
Kısa Sınav Hazırlığı	0	0	0
TOPLAM	37	0	96