CRISIS COMMUNICATION AND CRISIS MANAGEMENT PROGRAMME COURSE DESCRIPTION

Code	Name of the Course Unit	Semester	In-Class Hours (T+P)	Credit	ECTS Credit
MIY319	CRISIS COMMUNICATION AND CRISIS MANAGEMENT	5	3	3	7

GENERAL INFORMATION
Language of Instruction :	Türkçe
Level of the Course Unit :	LİSANS, TYY: + 6.Düzey, EQF-LLL: 6.Düzey, QF-EHEA: 1.Düzey
Type of the Course :	Zorunlu
Mode of Delivery of the Course Unit	-
Coordinator of the Course Unit	Doç.Dr. ÇAĞLA KAYA İLHAN
Instructor(s) of the Course Unit	Doç.Dr. ŞEBNEM GÜRSOY ULUSOY
Course Prerequisite	No

OBJECTIVES AND CONTENTS
Objectives of the Course Unit:	Bu dersin amacı özellikle kurumların iletişim süreçlerinde yaşadıkları ve standart süreçlerinde çözemedikleri, özetle kriz haline dönüşmüş vakalarda uygulayacakları iletişim biçimini belirlemek, muhtemel krizleri ortaya çıkaran kanalları kapamak, son tahlilde alınan tüm önlemlere rağmen yine de oluşan / ortaya çıkan krizleri yönetebilmek ve çözebilmek için gerekli metotların aktarılmasıdır.
Contents of the Course Unit:	Bu dersin içeriği standart iletişim yöntemleriyle çözülemeyen ağır problemlerin çözülebilmesi için metot ve formül üretmek, bu yolla krizi yönetmektir. Bu kriz yönetiminin gerçekleşebilmesi için hangi kriz iletişim biçimlerinin hangi yollarla, hangi süreçlerde ve hangi ekiplerle yürütüleceğini göstermektir.

KEY LEARNING OUTCOMES OF THE COURSE UNIT (On successful completion of this course unit, students/learners will or will be able to)
Krizin ne olduğu ve kriz dönemlerini ayırt eder.
Medya sektöründe kriz yönetiminin önemini gösterir.
Kriz iletişiminde doğru stratejiyi kullanmak için hedef kitlenin beklentisini resmeder.
Kriz süresince kullanılan stratejiyi ihtiyaçlara göre anlık olarak değiştirir.

WEEKLY COURSE CONTENTS AND STUDY MATERIALS FOR PRELIMINARY & FURTHER STUDY
Week	Preparatory	Topics(Subjects)	Method
1	Kitap okuma, sunum hazırlama, münazara içeriği oluşturma, sosyal medya takibi.	Kriz kavramı ve krizin nedenleri	Sunum ve anlatım. Öğrencilerin tümünün powerpoint sunum hazırlaması ve sunması, ayrıca ders konusu ile bağlantılı münazaralar yapılması
2	Kitap okuma, sunum hazırlama, münazara içeriği oluşturma, sosyal medya takibi.	Krizde dış çevre faktörleri ve işletme içi faktörler	Sunum ve anlatım. Öğrencilerin tümünün powerpoint sunum hazırlaması ve sunması, ayrıca ders konusu ile bağlantılı münazaralar yapılması
3	Kitap okuma, sunum hazırlama, münazara içeriği oluşturma, sosyal medya takibi.	Kriz türleri ve krizlerin şiddeti/yarattığı tahribat	Sunum ve anlatım. Öğrencilerin tümünün powerpoint sunum hazırlaması ve sunması, ayrıca ders konusu ile bağlantılı münazaralar yapılması
4	Kitap okuma, sunum hazırlama, münazara içeriği oluşturma, sosyal medya takibi.	Kriz süreci ve evreleri, kriz dönemi ve krizin sona ermesi	Sunum ve anlatım. Öğrencilerin tümünün powerpoint sunum hazırlaması ve sunması, ayrıca ders konusu ile bağlantılı münazaralar yapılması
5	Kitap okuma, sunum hazırlama, münazara içeriği oluşturma, sosyal medya takibi.	Erken uyarı sinyalleri ve kriz öncesi dönem, krize hazırlıklı olma düzeyi	Sunum ve anlatım. Öğrencilerin tümünün powerpoint sunum hazırlaması ve sunması, ayrıca ders konusu ile bağlantılı münazaralar yapılması
6	Kitap okuma, sunum hazırlama, münazara içeriği oluşturma, sosyal medya takibi.	Kriz yönetiminin tanımı ve evreleri, kriz yönetimi stratejileri ve modelleri	Sunum ve anlatım. Öğrencilerin tümünün powerpoint sunum hazırlaması ve sunması, ayrıca ders konusu ile bağlantılı münazaralar yapılması
7	Kitap okuma, sunum hazırlama, münazara içeriği oluşturma, sosyal medya takibi.	Doğabilecek krizlerin kökenleri ve tespiti, oluşabilecek riskleri önem sırasına koyma	Sunum ve anlatım. Öğrencilerin tümünün powerpoint sunum hazırlaması ve sunması, ayrıca ders konusu ile bağlantılı münazaralar yapılması
8	-	ARA SINAV	-
9	Kitap okuma, sunum hazırlama, münazara içeriği oluşturma, sosyal medya takibi.	Bir kurumun krize hazırlık planlamasının yapılması	Sunum ve anlatım. Öğrencilerin tümünün powerpoint sunum hazırlaması ve sunması, ayrıca ders konusu ile bağlantılı münazaralar yapılması
10	Kitap okuma, sunum hazırlama, münazara içeriği oluşturma, sosyal medya takibi.	Kriz yönetimi süreci; kriz sinyallerinin alınması, hazırlık ve korunma, krizi denetim altına alma, krizin olumlu yanlarını saptanması ve krizi çözme	Sunum ve anlatım. Öğrencilerin tümünün powerpoint sunum hazırlaması ve sunması, ayrıca ders konusu ile bağlantılı münazaralar yapılması
11	Kitap okuma, sunum hazırlama, münazara içeriği oluşturma, sosyal medya takibi.	Kriz ve işletme yönetimi; kriz öncesi, kriz sırasında ve kriz sonrasında	Sunum ve anlatım. Öğrencilerin tümünün powerpoint sunum hazırlaması ve sunması, ayrıca ders konusu ile bağlantılı münazaralar yapılması
12	Kitap okuma, sunum hazırlama, münazara içeriği oluşturma, sosyal medya takibi.	Kriz iletişimi planlaması, kriz iletişimi kadroları ve kriz iletişim sistem/sistematiği	Sunum ve anlatım. Öğrencilerin tümünün powerpoint sunum hazırlaması ve sunması, ayrıca ders konusu ile bağlantılı münazaralar yapılması
13	Kitap okuma, sunum hazırlama, münazara içeriği oluşturma, sosyal medya takibi.	İtibar yönetimi ve kriz iletişiminde halkla ilişkilerin rolü	Sunum ve anlatım. Öğrencilerin tümünün powerpoint sunum hazırlaması ve sunması, ayrıca ders konusu ile bağlantılı münazaralar yapılması
14	Kitap okuma, sunum hazırlama, münazara içeriği oluşturma, sosyal medya takibi.	Kriz esnasında yapılanların ve yapılacakların kayıt altına alınması	Sunum ve anlatım. Öğrencilerin tümünün powerpoint sunum hazırlaması ve sunması, ayrıca ders konusu ile bağlantılı münazaralar yapılması
15	Kitap okuma, sunum hazırlama, münazara içeriği oluşturma, sosyal medya takibi.	Kriz iletişiminde medyanın rolü medyanın kullanımı ve örnek olaylar	Sunum ve anlatım. Öğrencilerin tümünün powerpoint sunum hazırlaması ve sunması, ayrıca ders konusu ile bağlantılı münazaralar yapılması
16	-	FİNAL	-
17	-	FİNAL	-

SOURCE MATERIALS & RECOMMENDED READING
Baltaş, Z. (2002). Krizde Fırsatları Görmek. Remzi Kitabevi.
Luecke, R. Kriz Yönetimi. Harward Business School Press/ İş Bankası Kültür Yayınları.
Kotler, P. (2013). Kurumsal Sosyal Sorumluluk. Mediacat Kitapları.
Fink, S. (2013). Crisis Communications: The Definitive Guide to Managing the Message. McGraw Hill Education. (USA).
Fink, S. (2013). Crisis Communications: The Definitive Guide to Managing the Message. McGraw Hill Education. (USA).

ASSESSMENT
Assessment & Grading of In-Term Activities	Number of Activities	Degree of Contribution (%)	Description	Examination Method
Ara Sınav (Vize)	1	50
DÖNEM SONU- Sınavı (Final)	1	50
TOPLAM	2	100

Level of Contribution
0	1	2	3	4	5

KNOWLEDGE
Theoretical
	Programme Learning Outcomes	Level of Contribution
		0	1	2	3	4	5
1	Describes the basic concepts related to the field and defines the concepts related to it.						5
2	Classifies current developments in the field of Media and Communication.						5

KNOWLEDGE
Factual
	Programme Learning Outcomes	Level of Contribution
		0	1	2	3	4	5
1	Discusses issues related with Media and Communication.					4

SKILLS
Cognitive
	Programme Learning Outcomes	Level of Contribution
		0	1	2	3	4	5
1	By graduating from this department student relates between concepts, topics and techniques in the field of media and communication.					4
2	Discusses the solutions of problems related to the field.					4

SKILLS
Practical
	Programme Learning Outcomes	Level of Contribution
		0	1	2	3	4	5
1	Applies the techniques and solutions in the field of Media and Communication to the problems encountered in the media sector.					4
2	Changes the existing solutions for academic and sectoral problems in the field of Media and Communication in accordance with current needs.					4

OCCUPATIONAL
Autonomy & Responsibility
	Programme Learning Outcomes	Level of Contribution
		0	1	2	3	4	5
1	Applies independent working methods related with Media and Communication field.						5
2	Manages teamworks related with his / her field.						5
3	Relates between different interdisciplinary methods and the ones in his/her field.						5

OCCUPATIONAL
Learning to Learn
	Programme Learning Outcomes	Level of Contribution
		0	1	2	3	4	5
1	Compares whether the concepts and techniques in the field of Media and Communication are up-to-date and analyze whether these concepts and techniques are applicable.						5
2	Summarizes the literature in his/her field.					4

OCCUPATIONAL
Communication & Social
	Programme Learning Outcomes	Level of Contribution
		0	1	2	3	4	5
1	Produces methods and solutions for other representatives of Media and Communication field.						5
2	Organizes group studies in his/her field.						5
3	Explains thoughts in interpersonal discussions about the field.						5

OCCUPATIONAL
Occupational and/or Vocational
	Programme Learning Outcomes	Level of Contribution
		0	1	2	3	4	5
1	Produces new information and techniques about his/her field.						5
2	Predicts the future developments and problems in his/her field.						5
3	Examines the results of studies related with Media and Communication field.						5

WORKLOAD & ECTS CREDITS OF THE COURSE UNIT
Workload for Learning & Teaching Activities
Type of the Learning Activites	Learning Activities (# of week)	Duration (hours, h)	Workload (h)
Ders	14	3	42
Derse Ön Hazırlık ve Ders Sonrası Pekiştirme	13	5	65
Arazi Çalışması	0	0	0
Grup Çalışması / Ödevi	0	0	0
Laboratuvar	0	0	0
Okuma	0	0	0
Ödev	0	0	0
Proje Hazırlama	0	0	0
Seminer	0	0	0
Staj	0	0	0
Teknik Gezi	0	0	0
Web Tab. Öğrenme	0	0	0
Uygulama	0	0	0
Yerinde Uygulama	0	0	0
Mesleki Faaliyet	0	0	0
Sosyal Faaliyet	0	0	0
Tez Hazırlama	0	0	0
Alan Çalışması	0	0	0
Rapor Yazma	0	0	0
Final Sınavı	1	1	1
Final Sınavı Hazırlığı	10	5	50
Ara Sınav	1	1	1
Ara Sınav Hazırlığı	5	4	20
Kısa Sınav	0	0	0
Kısa Sınav Hazırlığı	0	0	0
TOPLAM	44	0	179