Code | Name of the Course Unit | Semester | In-Class Hours (T+P) | Credit | ECTS Credit |
---|---|---|---|---|---|
BAY315 | CUSTOMER RELATIONS MANAGEMENT IN BANKING | 5 | 3 | 3 | 5 |
SOURCE MATERIALS & RECOMMENDED READING |
---|
Odabaşı, Y. (2015), Satışta ve Pazarlamada Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM), İstanbul: Aura Kitapları |
C. Aktepe, M.Baş, M. Tolon, (2009), Müşteri İlişkileri Yönetimi, İstanbul: Detay Yayıncılık |
Francis B. (2016), Customer Relationship Management: Concepts and Technologies, London: Routledge |