| 1 |
Ders Notu Okuma |
Müşteri İlişkileri Yönetimine Giriş |
Anlatım, Tartışma |
| 2 |
Ders Notu Okuma |
Müşterilerle İletişim ve Boyutları |
Anlatım, Tartışma |
| 3 |
Ders Notu Okuma |
Hizmetlerde Müşteri Bağlılığı ve Kalite |
Anlatım, Tartışma |
| 4 |
Ders Notu Okuma |
Müşteri İlişkilerinde Stratejik Yaklaşım |
Anlatım, Tartışma |
| 5 |
Ders Notu Okuma |
Müşteri Kazanma, Elde Tutma ve Müşteri Yaşam Boyu Değeri Oluşturma |
Anlatım, Tartışma |
| 6 |
Ders Notu Okuma |
Müşteri İtirazları ve Şikâyet Yönetimi |
Anlatım, Tartışma |
| 7 |
Ders Notu Okuma |
Müşteri İlişkileri Yönetiminin Diğer Kavramlarla Olan İlişkisi |
Anlatım, Tartışma |
| 8 |
- |
ARA SINAV |
- |
| 9 |
Ders Notu Okuma |
Müşteri İlişkileri Yönetimi ve E-Ticaret |
Anlatım, Tartışma |
| 10 |
Ders Notu Okuma |
Müşteri İlişkilerinin Ölçülmesi |
Anlatım, Tartışma |
| 11 |
Ders Notu Okuma |
Müşteri İlişkileri Yönetimi Sektör Uygulamaları |
Anlatım, Tartışma |
| 12 |
Ders Notu Okuma |
Müşteri İlişkileri Yönetimi Sektör Uygulamaları |
Anlatım, Tartışma |
| 13 |
Ders Notu Okuma |
Küresel İşletmelerde Örnek Olaylar |
Anlatım, Tartışma |
| 14 |
Ders Notu Okuma |
Ulusal İşletmelerde Örnek Olaylar |
Anlatım, Tartışma |
| 15 |
Ders Notu Okuma |
Genel Değerlendirme |
Anlatım, Tartışma |
| 16 |
- |
FİNAL |
- |
| 17 |
- |
FİNAL |
- |