| Müşteri ilişkileri yönetimi tanımı ve kavramını açıklar. |
| Müşteri ilişkileri yönetimine ilişkin yanlış kanıları ortaya koyar. |
| Müşterilerle iletişim engellerini çözümlemede dinlemenin önemini açıklar. |
| Müşteri ilişkilerinde müşteri bağlılığı ve kalite kavramlarını açıklar. |
| Müşteri ilişkileri açısından stratejik konuları birbirleri ile ilişkilendirir. |
| Müşteri itirazları ve karşılanması ile ilgili bilgiler öğrenir. |
| Şikâyet eden müşteri özelliklerini bilir. |
| Müşteri ilişkileri yönetiminin işletmelere sağlayabileceği rekabet avantajları hakkında bilgi edinir. |
| Toplam kalite yönetimi, veri tabanlı pazarlama, pazar odaklılık, örgüt kültürü ve halkla ilişkiler ile MİY’in ilişkisi hakkında fikir sahibi olur. |
| Müşteri ilişkileri yönetimi ve e-ticaret arasındaki ilişkiyi kavrar. |
| Müşteri ilişkilerinin ölçümünde kullanılan teknikleri bilir. |