MARKETİNG OF HEALTH SERVİCES PROGRAMME COURSE DESCRIPTION

Code	Name of the Course Unit	Semester	In-Class Hours (T+P)	Credit	ECTS Credit
SIP205	MARKETİNG OF HEALTH SERVİCES	3	3	3	4

GENERAL INFORMATION
Language of Instruction :	Türkçe
Level of the Course Unit :	ÖNLİSANS, TYY: + 5.Düzey, EQF-LLL: 5.Düzey, QF-EHEA: Kısa Düzey
Type of the Course :	Zorunlu
Mode of Delivery of the Course Unit	-
Coordinator of the Course Unit	Öğr.Gör. EBRU CENGİZ
Instructor(s) of the Course Unit	Öğr.Gör. ANIL ÇETİN
Course Prerequisite	No

OBJECTIVES AND CONTENTS
Objectives of the Course Unit:	Dersin amacı öğrencileri; sağlık kurumlarında pazarlama aktivitelerinin sağladığı avantajlar; sağlık kurumlarında klasik pazarlama karması elemanlarının formüle edilmesi, uygulanması, değerlendirilmesi ve kontrol edilmesi; sağlık hizmeti alıcılarının satın alma davranışlarının ve karar verme süreçleri; bu tüketicilerin memnuniyetini etkileyen faktörler, sağlık hizmetleri için kurumsal imaj geliştirmeye yönelik pazarlama iletimi stratejilerinin geliştirilmesine yönelik temel prensipler hakkında analiz edilir.
Contents of the Course Unit:	Pazarlama ile ilgili temel kavramlar ve pazarlamanın tarihsel gelişimi, pazarlama çeşitleri, pazarlama fonksiyonlarının sınıflandırılması, hizmet pazarlaması, hizmetlerin özellikleri ve sağlık hizmetleri pazarlamasının tarihsel gelişimi, Sağlık hizmetlerinde pazarlamanın önem kazanmasına neden olan faktörler, sağlık hizmetleri pazarlamasında ürün ve ürün (hizmet) politikaları, sağlık hizmetleri pazarlamasında fiyat ve fiyat politikaları, sağlık hizmetleri pazarlamasında dağıtım politikaları kazanımları tanımlanır.

KEY LEARNING OUTCOMES OF THE COURSE UNIT (On successful completion of this course unit, students/learners will or will be able to)
Karmaşık pazarlama çevresinin sağlık kurumlarında pazarlama yönetimi alanındaki etkilerini analitik olarak kavrar.
Sağlık tüketicilerinin karar verme sürecini kavrama ve sağlık tüketicilerinin etkili şekilde bölümlendirir.
Sağlık kurumları için amaca yönelik ve etkili pazarlama karması stratejileri formüle eder, uygular, değerlendirir ve kontrol eder.
Sağlık kurumları için pazarlama iletişimi stratejileri doğrultusunda marka yönetimi alanında karar verme yeteneği ve pazarlama iletişimi etmeni olarak marka kavramı hakkında bilgi ve yetenek sahibi olur.

WEEKLY COURSE CONTENTS AND STUDY MATERIALS FOR PRELIMINARY & FURTHER STUDY
Week	Preparatory	Topics(Subjects)	Method
1	Literatür Taraması	Ders içeriği ve konularının tanıtılması - Sağlık Hizmetleri Pazarlamasına Giriş	Anlatım - Soru - Cevap
2	Yazılı - Görsel Kaynaklar	Sağlık hizmetlerinde pazarlamanın temel unsurları	Anlatım, Soru-Cevap, Bir önceki haftanın değerlendirilmesi
3	Yazılı - Görsel Kaynaklar	Sağlık hizmetlerinde pazarlama aktivitelerini etkileyen çevresel unsurlar	Anlatım, Soru-Cevap, Bir önceki haftanın değerlendirilmesi
4	Yazılı - Görsel Kaynaklar	Sağlık tüketicileri pazarı ve satın alma davranışının analiz edilmesi	Anlatım, Soru-Cevap, Bir önceki haftanın değerlendirilmesi
5	Yazılı - Görsel Kaynaklar	Sağlık hizmeti alıcılarının bölümlendirilmesi ve hedef pazar seçimi	Anlatım, Soru-Cevap, Bir önceki haftanın değerlendirilmesi
6	Yazılı - Görsel Kaynaklar	Sağlık hizmetlerinin konumlandırılması ve farklılaştırılması	Anlatım, Soru-Cevap, Bir önceki haftanın değerlendirilmesi
7	Yazılı - Görsel Kaynaklar	Sağlık Hizmetlerinde Pazarlama Karması	Anlatım, Soru-Cevap, Bir önceki haftanın değerlendirilmesi
8	-	ARA SINAV	-
9	Araştırma - Yazılı - Görsel Kaynaklar	Sağlık hizmeti özellikleri ve hizmet kalitesi	Anlatım, Soru-Cevap, Bir önceki haftanın değerlendirilmesi
10	Yazılı - Görsel Kaynaklar	Sağlık hizmeti fiyatlandırma stratejileri	Anlatım, Soru-Cevap, Bir önceki haftanın değerlendirilmesi
11	Araştırma - Yazılı - Görsel Kaynaklar	Sağlık kurumlarında reklam, satışta özendirme, halkla ilişkiler, ve doğrudan pazarlama uygulamalarının yönetilmesi	Anlatım, Soru-Cevap, Bir önceki haftanın değerlendirilmesi
12	Yazılı - Görsel Kaynaklar	Sağlık kurumlarında dağıtım kanallarının tasarlanması ve yönetilmesi	Anlatım, Soru-Cevap, Bir önceki haftanın değerlendirilmesi
13	Yazılı - Görsel Kaynaklar	Sağlık kurumları için müşteri yönetimini ve müşteri tatmini	Anlatım, Soru-Cevap, Bir önceki haftanın değerlendirilmesi
14	Yazılı - Görsel Kaynaklar	Pazarlama iletişimi yönetimi sağlık kurumlarında imaj yönetimi	Anlatım, Soru-Cevap, Bir önceki haftanın değerlendirilmesi
15	Yazılı - Görsel Kaynaklar	Değerlendirme	Anlatım - Soru - Cevap
16	-	FİNAL	-
17	-	FİNAL	-

SOURCE MATERIALS & RECOMMENDED READING
Philip Kotler and Roberta N. Clarke, Marketing for Health Care Organizations, Prentice Hall Inc., Englewood Cliffs, New Jersey
Tengilimoğlu D, Sağlık Hizmetleri Pazarlaması, Siyasal Kitabevi, Ankara, 2014
Sağlık Hizmetleri Pazarlaması, Anadolu Üniversitesi Yayınları
Gümüş S, Sağlık Hizmetlerinin Pazarlaması ve Reklamın Etkileri, 2013

ASSESSMENT
Assessment & Grading of In-Term Activities	Number of Activities	Degree of Contribution (%)	Description

Level of Contribution
0	1	2	3	4	5

KNOWLEDGE
Theoretical
	Programme Learning Outcomes	Level of Contribution
		0	1	2	3	4	5
1	Uses information on issues related to health and health services.
2	Applies health accounting and health cost management.
3	Uses information on health legislation, health management, medical terminology, resource planning in health institutions, health services marketing, medical terminology and health legislation.
4	Uses hospital automation methods.
5	Develops information on the health sector.

KNOWLEDGE
Factual
	Programme Learning Outcomes	Level of Contribution
		0	1	2	3	4	5
1	Names information about the problems encountered in the health sector.
2	Creates solutions to problems encountered in the health sector.
3	Knows the health rules and prepares according to the health rules.
4	Uses information to make decisions regarding hospital management.

SKILLS
Cognitive
	Programme Learning Outcomes	Level of Contribution
		0	1	2	3	4	5
1	The health accounting and cost accounts does.
2	Implements duties and responsibilities in health services.
3	The hospital uses the automation methods.

SKILLS
Practical
	Programme Learning Outcomes	Level of Contribution
		0	1	2	3	4	5
1	Knows the problems of health systems and develops solutions for these problems.
2	Carries out patient admission, appointment, cash desk, human resources, quality unit, and consultancy activities in health institutions.
3	Carries out duties in businesses that produce and provide health services.

OCCUPATIONAL
Autonomy & Responsibility
	Programme Learning Outcomes	Level of Contribution
		0	1	2	3	4	5
1	Teamwork works with volumes effectively.
2	Carries out the responsibilities assigned to him/her successfully and quickly.
3	Prepares independent decisions by knowing the health field and its risks.

OCCUPATIONAL
Learning to Learn
	Programme Learning Outcomes	Level of Contribution
		0	1	2	3	4	5
1	Recognizes the official institutions to which health institutions are affiliated.
2	Follows current events related to health institutions.
3	Follows training programs related to health institution management.
4	Follows necessary information sources related to health institutions.

OCCUPATIONAL
Communication & Social
	Programme Learning Outcomes	Level of Contribution
		0	1	2	3	4	5
1	Conducts communication between patient and physician.
2	Implements patient confidentiality.
3	Implements communication with patients and their relatives.

OCCUPATIONAL
Occupational and/or Vocational
	Programme Learning Outcomes	Level of Contribution
		0	1	2	3	4	5
1	Applies terminology knowledge specific to the health sector.
2	Shows that he/she must have competent knowledge on health institution management issues.
3	Prepares strategic decisions by knowing the health sector well.

WORKLOAD & ECTS CREDITS OF THE COURSE UNIT
Workload for Learning & Teaching Activities
Type of the Learning Activites	Learning Activities (# of week)	Duration (hours, h)	Workload (h)
Ders	14	3	42
Derse Ön Hazırlık ve Ders Sonrası Pekiştirme	10	3	30
Arazi Çalışması	0	0	0
Grup Çalışması / Ödevi	0	0	0
Laboratuvar	0	0	0
Okuma	0	0	0
Ödev	0	0	0
Proje Hazırlama	0	0	0
Seminer	0	0	0
Staj	0	0	0
Teknik Gezi	0	0	0
Web Tab. Öğrenme	0	0	0
Uygulama	0	0	0
Yerinde Uygulama	0	0	0
Mesleki Faaliyet	0	0	0
Sosyal Faaliyet	0	0	0
Tez Hazırlama	0	0	0
Alan Çalışması	0	0	0
Rapor Yazma	0	0	0
Final Sınavı	1	1	1
Final Sınavı Hazırlığı	14	1	14
Ara Sınav	1	1	1
Ara Sınav Hazırlığı	14	1	14
Kısa Sınav	0	0	0
Kısa Sınav Hazırlığı	0	0	0
TOPLAM	54	0	102