SAĞLIK HİZMETLERİ PAZARLAMASI DERS TANITIM VE UYGULAMA BİLGİLERİ

Kodu	Dersin Adı	Yarıyıl	Süresi(T+U)	Kredisi	AKTS Kredisi
SIP205	SAĞLIK HİZMETLERİ PAZARLAMASI	3	3	3	4

DERS BİLGİLERİ
Dersin Öğretim Dili :	Türkçe
Dersin Düzeyi	ÖNLİSANS, TYY: + 5.Düzey, EQF-LLL: 5.Düzey, QF-EHEA: Kısa Düzey
Dersin Türü	Zorunlu
Dersin Veriliş Şekli	-
Dersin Koordinatörü	Öğr.Gör. EBRU CENGİZ
Dersi Veren Öğretim Üyesi/Öğretim Görevlisi	Öğr.Gör. ANIL ÇETİN
Ders Ön Koşulu	Yok

AMAÇ VE İÇERİK
Amaç:	Dersin amacı öğrencileri; sağlık kurumlarında pazarlama aktivitelerinin sağladığı avantajlar; sağlık kurumlarında klasik pazarlama karması elemanlarının formüle edilmesi, uygulanması, değerlendirilmesi ve kontrol edilmesi; sağlık hizmeti alıcılarının satın alma davranışlarının ve karar verme süreçleri; bu tüketicilerin memnuniyetini etkileyen faktörler, sağlık hizmetleri için kurumsal imaj geliştirmeye yönelik pazarlama iletimi stratejilerinin geliştirilmesine yönelik temel prensipler hakkında analiz edilir.
İçerik:	Pazarlama ile ilgili temel kavramlar ve pazarlamanın tarihsel gelişimi, pazarlama çeşitleri, pazarlama fonksiyonlarının sınıflandırılması, hizmet pazarlaması, hizmetlerin özellikleri ve sağlık hizmetleri pazarlamasının tarihsel gelişimi, Sağlık hizmetlerinde pazarlamanın önem kazanmasına neden olan faktörler, sağlık hizmetleri pazarlamasında ürün ve ürün (hizmet) politikaları, sağlık hizmetleri pazarlamasında fiyat ve fiyat politikaları, sağlık hizmetleri pazarlamasında dağıtım politikaları kazanımları tanımlanır.

DERSİN ÖĞRENME ÇIKTILARI (Öğrenciler, bu dersi başarı ile tamamladıklarında aşağıda belirtilen bilgi, beceri ve/veya yetkinlikleri gösterirler.)
Karmaşık pazarlama çevresinin sağlık kurumlarında pazarlama yönetimi alanındaki etkilerini analitik olarak kavrar.
Sağlık tüketicilerinin karar verme sürecini kavrama ve sağlık tüketicilerinin etkili şekilde bölümlendirir.
Sağlık kurumları için amaca yönelik ve etkili pazarlama karması stratejileri formüle eder, uygular, değerlendirir ve kontrol eder.
Sağlık kurumları için pazarlama iletişimi stratejileri doğrultusunda marka yönetimi alanında karar verme yeteneği ve pazarlama iletişimi etmeni olarak marka kavramı hakkında bilgi ve yetenek sahibi olur.

HAFTALIK DERS KONULARI VE ÖNGÖRÜLEN HAZIRLIK ÇALIŞMALARI
Hafta	Ön Hazırlık	Konular	Yöntem
1	Literatür Taraması	Ders içeriği ve konularının tanıtılması - Sağlık Hizmetleri Pazarlamasına Giriş	Anlatım - Soru - Cevap
2	Yazılı - Görsel Kaynaklar	Sağlık hizmetlerinde pazarlamanın temel unsurları	Anlatım, Soru-Cevap, Bir önceki haftanın değerlendirilmesi
3	Yazılı - Görsel Kaynaklar	Sağlık hizmetlerinde pazarlama aktivitelerini etkileyen çevresel unsurlar	Anlatım, Soru-Cevap, Bir önceki haftanın değerlendirilmesi
4	Yazılı - Görsel Kaynaklar	Sağlık tüketicileri pazarı ve satın alma davranışının analiz edilmesi	Anlatım, Soru-Cevap, Bir önceki haftanın değerlendirilmesi
5	Yazılı - Görsel Kaynaklar	Sağlık hizmeti alıcılarının bölümlendirilmesi ve hedef pazar seçimi	Anlatım, Soru-Cevap, Bir önceki haftanın değerlendirilmesi
6	Yazılı - Görsel Kaynaklar	Sağlık hizmetlerinin konumlandırılması ve farklılaştırılması	Anlatım, Soru-Cevap, Bir önceki haftanın değerlendirilmesi
7	Yazılı - Görsel Kaynaklar	Sağlık Hizmetlerinde Pazarlama Karması	Anlatım, Soru-Cevap, Bir önceki haftanın değerlendirilmesi
8	-	ARA SINAV	-
9	Araştırma - Yazılı - Görsel Kaynaklar	Sağlık hizmeti özellikleri ve hizmet kalitesi	Anlatım, Soru-Cevap, Bir önceki haftanın değerlendirilmesi
10	Yazılı - Görsel Kaynaklar	Sağlık hizmeti fiyatlandırma stratejileri	Anlatım, Soru-Cevap, Bir önceki haftanın değerlendirilmesi
11	Araştırma - Yazılı - Görsel Kaynaklar	Sağlık kurumlarında reklam, satışta özendirme, halkla ilişkiler, ve doğrudan pazarlama uygulamalarının yönetilmesi	Anlatım, Soru-Cevap, Bir önceki haftanın değerlendirilmesi
12	Yazılı - Görsel Kaynaklar	Sağlık kurumlarında dağıtım kanallarının tasarlanması ve yönetilmesi	Anlatım, Soru-Cevap, Bir önceki haftanın değerlendirilmesi
13	Yazılı - Görsel Kaynaklar	Sağlık kurumları için müşteri yönetimini ve müşteri tatmini	Anlatım, Soru-Cevap, Bir önceki haftanın değerlendirilmesi
14	Yazılı - Görsel Kaynaklar	Pazarlama iletişimi yönetimi sağlık kurumlarında imaj yönetimi	Anlatım, Soru-Cevap, Bir önceki haftanın değerlendirilmesi
15	Yazılı - Görsel Kaynaklar	Değerlendirme	Anlatım - Soru - Cevap
16	-	FİNAL	-
17	-	FİNAL	-

KAYNAKLAR
Philip Kotler and Roberta N. Clarke, Marketing for Health Care Organizations, Prentice Hall Inc., Englewood Cliffs, New Jersey
Tengilimoğlu D, Sağlık Hizmetleri Pazarlaması, Siyasal Kitabevi, Ankara, 2014
Sağlık Hizmetleri Pazarlaması, Anadolu Üniversitesi Yayınları
Gümüş S, Sağlık Hizmetlerinin Pazarlaması ve Reklamın Etkileri, 2013

ÖLÇME VE DEĞERLENDİRME
Yarıyıl İçi Yapılan Çalışmaların Ölçme ve Değerlendirmesi	Etkinlik Sayısı	Katkı Yüzdesi	Açıklama

(0) Etkisiz	(1) En Düşük	(2) Düşük	(3) Orta	(4) İyi	(5) Çok İyi
0	1	2	3	4	5

BİLGİ
Kuramsal
	Program Yeterlilikleri/Çıktıları	Katkı Düzeyi
		0	1	2	3	4	5
1	Sağlık ve Sağlık hizmetleri ile ilgili konularda bilgileri kullanır.
2	Sağlık muhasebesi ve sağlık maliyet yönetimi uygulaması yapar.
3	Sağlık mevzuatı, sağlık yönetimi, tıbbi terminoloji, sağlık kurumlarında kaynak planlaması sağlık hizmetleri pazarlaması, tıbbi terminoloji ve sağlık mevzuatı bilgileri kullanır.
4	Hastane otomasyon yöntemlerini kullanır.
5	Sağlık sektörü ile ilgili bilgileri geliştirir.

BİLGİ
Olgusal
	Program Yeterlilikleri/Çıktıları	Katkı Düzeyi
		0	1	2	3	4	5
1	Sağlık sektöründe karşılaşılan sorunlar hakkında bilgileri adlandırır.
2	Sağlık sektöründe karşılaşılan sorunlara çözümler yaratır.
3	Sağlık kurallarını bilir ve sağlık kurallarına göre hazırlar.
4	Hastane yönetimi ile ilgili karar alabilecek bilgileri kullanır.

BECERİLER
Bilişsel
	Program Yeterlilikleri/Çıktıları	Katkı Düzeyi
		0	1	2	3	4	5
1	Sağlık muhasebesi ve maliyeti hesaplarını yapar.
2	Sağlık hizmetlerinde görev ve mesuliyetleri uygular.
3	Hastane otomasyon yöntemlerini kullanır.

BECERİLER
Uygulamalı
	Program Yeterlilikleri/Çıktıları	Katkı Düzeyi
		0	1	2	3	4	5
1	Sağlık sistemlerinin sorunlarını bilir sorunlara yönelik çözümler geliştirir.
2	Sağlık kurumlarında, hasta kabul, , randevu, vezne, insan kaynakları, kalite birim,danışma faaliyetlerini yapar.
3	Sağlık hizmeti üreten, sunan işletmelerde görev yürütür.

YETKİNLİKLER
Bağımsız Çalışabilme ve Sorumluluk Alabilme Yetkinliği
	Program Yeterlilikleri/Çıktıları	Katkı Düzeyi
		0	1	2	3	4	5
1	Takım çalışması olan birimlerde etkin biçimde çalışır.
2	Yüklendiği sorumluluğu başarılı ve hızlı biçimde yürütür.
3	Sağlık alanını ve alanın risklerini bilerek bağımsız kararlar hazırlar.

YETKİNLİKLER
Öğrenme Yetkinliği
	Program Yeterlilikleri/Çıktıları	Katkı Düzeyi
		0	1	2	3	4	5
1	Sağlık kurumlarının bağlı olduğu resmi kurumları tanır.
2	Sağlık kurumları ile ilgili güncel olayları takip eder.
3	Sağlık kurumları işletmeciliği ile ilgili eğitim programlarını takip eder.
4	Sağlık kurumları ile ilgili gerekli olan bilgi kaynaklarını takip eder.

YETKİNLİKLER
İletişim ve Sosyal Yetkinlik
	Program Yeterlilikleri/Çıktıları	Katkı Düzeyi
		0	1	2	3	4	5
1	Hasta ve hekim arasında iletişim yürütür.
2	Hasta gizliliğini uygular.
3	Hasta ve hasta yakınları ile iletişim uygular.

YETKİNLİKLER
Alana Özgü Yetkinlik
	Program Yeterlilikleri/Çıktıları	Katkı Düzeyi
		0	1	2	3	4	5
1	Sağlık sektörüne has terminoloji bilgisini uygular.
2	Sağlık kurumları yönetimi konularında yetkin bilgiye sahip olması gerektiğini gösterir.
3	Sağlık sektörünü iyi bilerek stratejik kararlar hazırlar.

DERSİN İŞ YÜKÜ VE AKTS KREDİSİ
Öğrenme-Öğretme Etkinlikleri İş Yükü
Öğrenme-Öğretme Etkinlikleri	Etkinlik(hafta sayısı)	Süresi(saat sayısı)	Toplam İş Yükü
Ders	14	3	42
Derse Ön Hazırlık ve Ders Sonrası Pekiştirme	10	3	30
Arazi Çalışması	0	0	0
Grup Çalışması / Ödevi	0	0	0
Laboratuvar	0	0	0
Okuma	0	0	0
Ödev	0	0	0
Proje Hazırlama	0	0	0
Seminer	0	0	0
Staj	0	0	0
Teknik Gezi	0	0	0
Web Tab. Öğrenme	0	0	0
Uygulama	0	0	0
Yerinde Uygulama	0	0	0
Mesleki Faaliyet	0	0	0
Sosyal Faaliyet	0	0	0
Tez Hazırlama	0	0	0
Alan Çalışması	0	0	0
Rapor Yazma	0	0	0
Final Sınavı	1	1	1
Final Sınavı Hazırlığı	14	1	14
Ara Sınav	1	1	1
Ara Sınav Hazırlığı	14	1	14
Kısa Sınav	0	0	0
Kısa Sınav Hazırlığı	0	0	0
TOPLAM	54	0	102