PASSENGER SERVICE PROGRAMME COURSE DESCRIPTION

Code	Name of the Course Unit	Semester	In-Class Hours (T+P)	Credit	ECTS Credit
HIY419	PASSENGER SERVICE	7	3	3	8

GENERAL INFORMATION
Language of Instruction :	Türkçe
Level of the Course Unit :	LİSANS, TYY: + 6.Düzey, EQF-LLL: 6.Düzey, QF-EHEA: 1.Düzey
Type of the Course :	Zorunlu
Mode of Delivery of the Course Unit	-
Coordinator of the Course Unit	Prof.Dr. SEZER CİHAN KESKEN
Instructor(s) of the Course Unit
Course Prerequisite	No

OBJECTIVES AND CONTENTS
Objectives of the Course Unit:	Dersin amacı; havalimanında yolculara ve yolculuğa yönelik yapılması gereken tüm trafik yönetim süreç ve prosedürlerin öğrenilmesidir.
Contents of the Course Unit:	Dersin içeriği; Yolcu hizmetleri ile ilgili tüm prosedürler, terimler ve davranışlar kurallar, talimatlar ve dökümanları kapsamaktadır.

KEY LEARNING OUTCOMES OF THE COURSE UNIT (On successful completion of this course unit, students/learners will or will be able to)
Yolcu hizmetleri ile ilgili terimleri açıklar.
Yolcu hizmetlerinde kullanılan evrakların içerik ve işlevlerini ayırt eder.
Havalimanında bulunan üçüncü kuruluşlar ve hizmet ilişkileri arasında bağlantı kurar.
Havalimanına ve uçağa yolcu giriş ve çıkış işlemlerini; problem çözme, bilgi verme, yönlendirme tekniklerini açıklar.

WEEKLY COURSE CONTENTS AND STUDY MATERIALS FOR PRELIMINARY & FURTHER STUDY
Week	Preparatory	Topics(Subjects)	Method
1	Konuya yönelik internet araştırması	Yolcu Hizmetleri, Genel Havacılık Kavramı tarihçesi kalite politikası vizyon misyonu	Görsel destekli sunum ve alan tecrübe paylaşımı vaka analizi
2	Konuya yönelik internet araştırması	SHGM ICAO IATA ECAC EASA hava sahasının kullanımı ile ilgili trafik hakları kodlama sistemleri	Görsel destekli sunum ve alan tecrübe paylaşımı vaka analizi
3	Konuya yönelik internet araştırması	Havacılık fonoteği terminolojisi yolcu hizmetleri kodları	Görsel destekli sunum ve alan tecrübe paylaşımı vaka analizi
4	Konuya yönelik internet araştırması	Uçuş detayları yolculuk çeşitleri	Görsel destekli sunum ve alan tecrübe paylaşımı vaka analizi
5	Konuya yönelik internet araştırması	Bilet, kargo, harekat hizmetleri	Görsel destekli sunum ve alan tecrübe paylaşımı vaka analizi
6	Konuya yönelik internet araştırması	Check in yöntemleri ve süreci	Görsel destekli sunum ve alan tecrübe paylaşımı vaka analizi
7	Konuya yönelik internet araştırması	Yolcu tipleri	Görsel destekli sunum ve alan tecrübe paylaşımı vaka analizi
8	-	ARA SINAV	-
9	Konuya yönelik internet araştırması	Bagaj, bagaj etiketleme ve tehlikeli maddeler	Görsel destekli sunum ve alan tecrübe paylaşımı vaka analizi
10	Konuya yönelik internet araştırması	Boarding	Görsel destekli sunum ve alan tecrübe paylaşımı vaka analizi
11	Konuya yönelik internet araştırması	İptaller, acil iniş, yolcu hakları, Fim, arrival, transfer, transit	Görsel destekli sunum ve alan tecrübe paylaşımı vaka analizi
12	Konuya yönelik internet araştırması	Seyehat dökümanları	Görsel destekli sunum ve alan tecrübe paylaşımı vaka analizi
13	Konuya yönelik internet araştırması	Yolcu profili ve vize çeşitleri	Görsel destekli sunum ve alan tecrübe paylaşımı vaka analizi
14	Konuya yönelik internet araştırması	Yolcu hizmetleri mesaj trafiği	Görsel destekli sunum ve alan tecrübe paylaşımı vaka analizi
15	Konuya yönelik internet araştırması	Kayıp Eşya İşlemleri	Görsel destekli sunum ve alan tecrübe paylaşımı vaka analizi
16	-	FİNAL	-
17	-	FİNAL	-

SOURCE MATERIALS & RECOMMENDED READING
SHGM. (2013). Yolcu Hizmetleri Havaalanları Daire Başkanlığı YAYIN No: HAD-T20 Ankara: Pegem Akademi Yayıncılık.
Colin C. Law- Mary R. Doerflein. (2013). Introduction to Airline Ground Service. (1st edition). Cengage Learning Asia.

ASSESSMENT
Assessment & Grading of In-Term Activities	Number of Activities	Degree of Contribution (%)	Description

Level of Contribution
0	1	2	3	4	5

KNOWLEDGE
Theoretical
	Programme Learning Outcomes	Level of Contribution
		0	1	2	3	4	5
1	Explain the historical development process of Aviation Management.					4
2	Use computer programs related to Aviation Transportation.						5
3	Define basic concepts related with aviation management.						5

KNOWLEDGE
Factual
	Programme Learning Outcomes	Level of Contribution
		0	1	2	3	4	5
1	Relate the information and facts in the field with other social sciences such as law, sociology, philosophy and history.					4
2	Classify the relationship between the basic functions of the business and the interactions between these functions.						5
3	Apply knowledge and skills related to his / her field by considering the legal aspect of occupational health and safety.						5
4	Explain the concepts of entrepreneurship and innovation with the field.						5

SKILLS
Cognitive
	Programme Learning Outcomes	Level of Contribution
		0	1	2	3	4	5
1	Manage operational activities related to the airline.						5
2	Gain lifelong learning skills and use knowledge of the field in the business life with the awareness of social responsibility.						5

SKILLS
Practical
	Programme Learning Outcomes	Level of Contribution
		0	1	2	3	4	5
1	Prepare written agreements with relevant institutions in accordance with the legislation.						5
2	Perform the theoretical and practical knowledge related to the field with appropriate analytical methods and modeling techniques in business life.						5
3	Manage all phases from planning to implementation of aviation operations as a member of a team.						5
4	Cooperate with stakeholders related to air transport.						5
5	Develop the modern techniques and tools necessary for applications related to the field.					4

OCCUPATIONAL
Autonomy & Responsibility
	Programme Learning Outcomes	Level of Contribution
		0	1	2	3	4	5
1	Execute a study in his/her field independently.					4
2	Decide as an individual or a team member to solve the problems encountered in applications related to the field.					4

OCCUPATIONAL
Learning to Learn
	Programme Learning Outcomes	Level of Contribution
		0	1	2	3	4	5
1	Evaluate advanced knowledge and skills in his/her field with a critical approach.				3
2	Apply activities to improve his/her performance and his / her responsibility in line with the learning objectives by determining the learning needs.					4

OCCUPATIONAL
Communication & Social
	Programme Learning Outcomes	Level of Contribution
		0	1	2	3	4	5
1	Communicate with people and institutions related to the field in writing and verbally.						5
2	Explain his/her thoughts on the issues related to the field and suggestions for solutions to the problems by the related departments by using supporting quantitative and qualitative data.					4
3	Organize projects and activities for the social environment with social responsibility consciousness and to be able to apply those.				3

OCCUPATIONAL
Occupational and/or Vocational
	Programme Learning Outcomes	Level of Contribution
		0	1	2	3	4	5
1	Manage airports and terminal operations efficiently using aviation and business information.					4

WORKLOAD & ECTS CREDITS OF THE COURSE UNIT
Workload for Learning & Teaching Activities
Type of the Learning Activites	Learning Activities (# of week)	Duration (hours, h)	Workload (h)
Ders	14	3	42
Derse Ön Hazırlık ve Ders Sonrası Pekiştirme	14	3	42
Arazi Çalışması	0	0	0
Grup Çalışması / Ödevi	0	0	0
Laboratuvar	0	0	0
Okuma	0	0	0
Ödev	3	30	90
Proje Hazırlama	0	0	0
Seminer	0	0	0
Staj	0	0	0
Teknik Gezi	0	0	0
Web Tab. Öğrenme	0	0	0
Uygulama	0	0	0
Yerinde Uygulama	0	0	0
Mesleki Faaliyet	0	0	0
Sosyal Faaliyet	0	0	0
Tez Hazırlama	0	0	0
Alan Çalışması	0	0	0
Rapor Yazma	0	0	0
Final Sınavı	1	1	1
Final Sınavı Hazırlığı	1	15	15
Ara Sınav	1	1	1
Ara Sınav Hazırlığı	1	10	10
Kısa Sınav	0	0	0
Kısa Sınav Hazırlığı	0	0	0
TOPLAM	35	0	201