Kodu | Dersin Adı | Yarıyıl | Süresi(T+U) | Kredisi | AKTS Kredisi |
---|---|---|---|---|---|
SHE159 | PASSENGER AND GROUND SERVICES | 1 | 2 | 2 | 4 |
DERS BİLGİLERİ |
|
---|---|
Dersin Öğretim Dili : | İngilizce |
Dersin Düzeyi | ÖNLİSANS, TYY: + 5.Düzey, EQF-LLL: 5.Düzey, QF-EHEA: Kısa Düzey |
Dersin Türü | Zorunlu |
Dersin Veriliş Şekli | - |
Dersin Koordinatörü | Dr.Öğr.Üyesi DEMET ÖZCAN BİÇİCİ |
Dersi Veren Öğretim Üyesi/Öğretim Görevlisi | Dr.Öğr.Üyesi ELÇİN YAKUPOĞLU |
Ders Ön Koşulu | Yok |
AMAÇ VE İÇERİK |
|
---|---|
Amaç: | Bu derste,Havaalanına gelen bir yolcunun alana girişinden uçağa binişine kadar olan süreçte, yolcu hizmetleri prosedürlerinin öğretilmesi amaçlanmaktadır. |
İçerik: | Bu ders,Yolcu Hizmetleri Kavramı: Yolcu hizmetlerine ilişkin düzenleme ve dokümanlar,Uluslararası havacılık kuruluşları, havacılıkta kullanılan terimler/ kısaltmalar,Yolculuk üzerindeki noktalar,ara nokta,Uçuşa kabul işlemleri (check-in), check-in türleri,Seyahat Dökümanları: Bilet, Uçuş kuponu, Diğer belgeler,Boarding (Uçağa yolcu alma aşaması),Uçuş aksaklıkları,Yolculuk tipleri; Özel Hizmet Gerektiren Yolcular,Potansiyel tehlike arz eden yolcular, Diğer özel hizmet gerektiren yolcular,Bagaj İşlemleri: Bagaj çeşitleri, Bagaj kabulü,Kabin bagajı ile ilgili kurallar, Fazla bagaj işlemleri,Gecikmeli, hasarlı ve kayıp bagaj işlemleri,Canlı hayvan kabulü,Gelen-Giden Yolcu İşlemleri konularını içermektedir. |
DERSİN ÖĞRENME ÇIKTILARI (Öğrenciler, bu dersi başarı ile tamamladıklarında aşağıda belirtilen bilgi, beceri ve/veya yetkinlikleri gösterirler.) |
---|
Yolcu hizmetlerinin havacılık sistemi içindeki yerini belirler. |
Yolcu biletini ve bilet çeşitlerini tanımlar. |
Yolcu kabul işlemlerini ve sürecini açıklar |
Bagaj türlerini ve bagaj işlemlerini tanımlar. |
HAFTALIK DERS KONULARI VE ÖNGÖRÜLEN HAZIRLIK ÇALIŞMALARI |
|||
---|---|---|---|
Hafta | Ön Hazırlık | Konular | Yöntem |
1 | İlgili kitap bölümünün okunması | Yolcu Hizmetleri Kavramı: Yolcu hizmetlerine ilişkin düzenleme ve dokümanlar | Anlatım,soru-cevap,tartışma yöntemi |
2 | İlgili kitap bölümünün okunması | Uluslararası havacılık kuruluşları, havacılıkta kullanılan terimler/ kısaltmalar, | Anlatım,soru-cevap,tartışma yöntemi |
3 | İlgili kitap bölümünün okunması | Yolculuk üzerindeki noktalar,ara nokta | Anlatım,soru-cevap,tartışma yöntemi |
4 | İlgili kitap bölümünün okunması | Uçuşa kabul işlemleri (check-in), check-in türleri | Anlatım,soru-cevap,tartışma yöntemi |
5 | İlgili kitap bölümünün okunması | Seyahat Dökümanları: Bilet, Uçuş kuponu, Diğer belgeler | Anlatım,soru-cevap,tartışma yöntemi |
6 | İlgili kitap bölümünün okunması | Boarding (Uçağa yolcu alma aşaması) | Anlatım,soru-cevap,tartışma yöntemi |
7 | İlgili kitap bölümünün okunması | Uçuş aksaklıkları | Anlatım,soru-cevap,tartışma yöntemi |
8 | - | ARA SINAV | - |
9 | İlgili kitap bölümünün okunması | Yolcu tipleri, özel hizmet gerektiren yolculuklar | Anlatım,soru-cevap,tartışma yöntemi |
10 | İlgili kitap bölümünün okunması | Potansiyel tehlike arz eden yolcular, Diğer özel hizmet gerektiren yolcular | Anlatım,soru-cevap,tartışma yöntemi |
11 | İlgili kitap bölümünün okunması | Bagaj İşlemleri: Bagaj çeşitleri, Bagaj kabulü | Anlatım,soru-cevap,tartışma yöntemi |
12 | İlgili kitap bölümünün okunması | Kabin bagajı ile ilgili kurallar, Fazla bagaj işlemleri | Anlatım,soru-cevap,tartışma yöntemi |
13 | İlgili kitap bölümünün okunması | Gecikmeli, hasarlı ve kayıp bagaj işlemleri | Anlatım,soru-cevap,tartışma yöntemi |
14 | İlgili kitap bölümünün okunması | Canlı hayvan kabulü | Anlatım,soru-cevap,tartışma yöntemi |
15 | İlgili kitap bölümünün okunması | Gelen-Giden Yolcu İşlemleri | Anlatım,soru-cevap,tartışma yöntemi |
16 | - | FİNAL | - |
17 | - | FİNAL | - |
KAYNAKLAR |
---|
Yolcu Hizmetleri-Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü |
ÖLÇME VE DEĞERLENDİRME |
||||
---|---|---|---|---|
Yarıyıl İçi Yapılan Çalışmaların Ölçme ve Değerlendirmesi | Etkinlik Sayısı | Katkı Yüzdesi | Açıklama | Sınav Yapılma Şekli |
Ara Sınav (Vize) | 1 | 50 | Klasik Sınav | |
DÖNEM SONU- Sınavı (Final) | 1 | 50 | Klasik Sınav | |
TOPLAM | 2 | 100 |
(0) Etkisiz | (1) En Düşük | (2) Düşük | (3) Orta | (4) İyi | (5) Çok İyi |
---|---|---|---|---|---|
0 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
KNOWLEDGE | |||||||
---|---|---|---|---|---|---|---|
Theoretical | |||||||
Program Yeterlilikleri/Çıktıları | Katkı Düzeyi | ||||||
0 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | ||
1 |
Teamwork skills
|
5 | |||||
2 |
Ability to identify and solve problems in professional practice
|
4 |
KNOWLEDGE | |||||||
---|---|---|---|---|---|---|---|
Factual | |||||||
Program Yeterlilikleri/Çıktıları | Katkı Düzeyi | ||||||
0 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | ||
1 |
Awareness of professional ethics and responsibility
|
5 | |||||
2 |
Ability to use theoretical knowledge in practice
|
0 |
SKILLS | |||||||
---|---|---|---|---|---|---|---|
Cognitive | |||||||
Program Yeterlilikleri/Çıktıları | Katkı Düzeyi | ||||||
0 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | ||
1 |
Ability to understand, adopt and apply social cultural and social responsibilities
|
3 | |||||
2 |
Ability to manage a process to meet requirements
|
4 |
SKILLS | |||||||
---|---|---|---|---|---|---|---|
Practical | |||||||
Program Yeterlilikleri/Çıktıları | Katkı Düzeyi | ||||||
0 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | ||
1 |
The awareness of the necessity of lifelong learning and the ability to realize it
|
3 | |||||
2 |
To be able to have knowledge about sectoral problems
|
5 |
OCCUPATIONAL | |||||||
---|---|---|---|---|---|---|---|
Autonomy & Responsibility | |||||||
Program Yeterlilikleri/Çıktıları | Katkı Düzeyi | ||||||
0 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | ||
1 |
Ability to understand and apply professional legislation
|
5 | |||||
2 |
Ability to communicate in a foreign language
|
5 |
OCCUPATIONAL | |||||||
---|---|---|---|---|---|---|---|
Learning to Learn | |||||||
Program Yeterlilikleri/Çıktıları | Katkı Düzeyi | ||||||
0 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | ||
1 |
Ability to use information and communication technology tools and other professional tools and techniques
|
4 | |||||
2 |
Ability to plan and implement professional processes
|
5 |
OCCUPATIONAL | |||||||
---|---|---|---|---|---|---|---|
Communication & Social | |||||||
Program Yeterlilikleri/Çıktıları | Katkı Düzeyi | ||||||
0 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | ||
1 |
Ability to communicate effectively
|
4 | |||||
2 |
Professional self-confidence skills
|
5 |
OCCUPATIONAL | |||||||
---|---|---|---|---|---|---|---|
Occupational and/or Vocational | |||||||
Program Yeterlilikleri/Çıktıları | Katkı Düzeyi | ||||||
0 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | ||
1 |
Entrepreneurship skills
|
4 |
DERSİN İŞ YÜKÜ VE AKTS KREDİSİ |
|||
---|---|---|---|
Öğrenme-Öğretme Etkinlikleri İş Yükü | |||
Öğrenme-Öğretme Etkinlikleri | Etkinlik(hafta sayısı) | Süresi(saat sayısı) | Toplam İş Yükü |
Ders | 14 | 2 | 28 |
Derse Ön Hazırlık ve Ders Sonrası Pekiştirme | 14 | 2 | 28 |
Arazi Çalışması | 0 | 0 | 0 |
Grup Çalışması / Ödevi | 0 | 0 | 0 |
Laboratuvar | 0 | 0 | 0 |
Okuma | 14 | 2 | 28 |
Ödev | 14 | 1 | 14 |
Proje Hazırlama | 0 | 0 | 0 |
Seminer | 0 | 0 | 0 |
Staj | 0 | 0 | 0 |
Teknik Gezi | 0 | 0 | 0 |
Web Tab. Öğrenme | 0 | 0 | 0 |
Uygulama | 0 | 0 | 0 |
Yerinde Uygulama | 0 | 0 | 0 |
Mesleki Faaliyet | 0 | 0 | 0 |
Sosyal Faaliyet | 0 | 0 | 0 |
Tez Hazırlama | 0 | 0 | 0 |
Alan Çalışması | 0 | 0 | 0 |
Rapor Yazma | 0 | 0 | 0 |
Final Sınavı | 1 | 1 | 1 |
Final Sınavı Hazırlığı | 0 | 0 | 0 |
Ara Sınav | 1 | 1 | 1 |
Ara Sınav Hazırlığı | 0 | 0 | 0 |
Kısa Sınav | 0 | 0 | 0 |
Kısa Sınav Hazırlığı | 0 | 0 | 0 |
TOPLAM | 58 | 0 | 100 |
Genel Toplam | 100 | ||
Toplam İş Yükü / 25.5 | 3,9 | ||
Dersin AKTS(ECTS) Kredisi | 4,0 |