MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ DERS TANITIM VE UYGULAMA BİLGİLERİ

Kodu	Dersin Adı	Yarıyıl	Süresi(T+U)	Kredisi	AKTS Kredisi
MIY208	MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ	8	3	3	6

DERS BİLGİLERİ
Dersin Öğretim Dili :	Türkçe
Dersin Düzeyi	LİSANS, TYY: + 6.Düzey, EQF-LLL: 6.Düzey, QF-EHEA: 1.Düzey
Dersin Türü	Seçmeli
Dersin Veriliş Şekli	-
Dersin Koordinatörü	Dr.Öğr.Üyesi NURTEN ELKİN
Dersi Veren Öğretim Üyesi/Öğretim Görevlisi
Ders Ön Koşulu	Yok

AMAÇ VE İÇERİK
Amaç:	Bu dersin amacı, müşterilerin taleplerinin doğru algılanıp bu çerçevede başarılı bir reklam çalışmasının yapılabilmesi için gerekli olan bilgileri vermektir.
İçerik:	Bu derste, günümüzde müşteri ve reklam arasındaki ilişki çerçevesinde belirlenen iletişim modeli ve unsurları örneklerle ele alınmaktadır.

DERSİN ÖĞRENME ÇIKTILARI (Öğrenciler, bu dersi başarı ile tamamladıklarında aşağıda belirtilen bilgi, beceri ve/veya yetkinlikleri gösterirler.)
Müşteri ilişkileriyle ilgili kavramları tanır.
Müşteri odaklılık kavramını bilir.
Müşteri memnuniyeti ve memnuniyet ölçümüyle ilgili bilgi sahibi olur.
Müşteri sadakatini etkileyen unsurlar hakkında bilgi sahibi olur.

HAFTALIK DERS KONULARI VE ÖNGÖRÜLEN HAZIRLIK ÇALIŞMALARI
Hafta	Ön Hazırlık	Konular	Yöntem
1	Kaynaklardan Çalışma	Müşteri ilişkileri yönetimiyle ilgili kavramların tanımlanması.	Anlatım
2	Kaynaklardan Çalışma	Reklam sektöründe müşteri ilişkilerini belirleyen etmenler.	Anlatım
3	Kaynaklardan Çalışma	Reklam sektöründe müşteri ilişkileri süreci I.	Anlatım
4	Kaynaklardan Çalışma	Reklam sektöründe müşteri ilişkileri süreci II.	Anlatım
5	Kaynaklardan Çalışma	Reklam ajanslarının müşteri kazanma yöntemleri.	Anlatım
6	Kaynaklardan Çalışma	Müşteri ilişkilerinin yönetiminde karşılaşılan zorluklar ve önerilen çözümler.	Anlatım
7	Kaynaklardan Çalışma	Brief’in temel özellikleri ve brief yazımı.	Anlatım
8	-	ARA SINAV	-
9	Kaynaklardan Çalışma	Örnek olay çözümü ve uygulamalar.	Anlatım
10	Kaynaklardan Çalışma	Konkur sürecinin işleyişi ve yönetimi.	Anlatım
11	Kaynaklardan Çalışma	Örnek olay çözümü ve uygulamalar..	Anlatım
12	Kaynaklardan Çalışma	Kampanya raporlarının yazımı ve sunumu.	Anlatım
13	Kaynaklardan Çalışma	Örnek olay çözümü ve uygulama.	Anlatım
14	Kaynaklardan Çalışma	Müşteri açısından reklam ajanslarının değerlendirilmesi.	Anlatım
15	Kaynaklardan Çalışma	Örnek olay çözümü ve uygulama.	Anlatım
16	-	FİNAL	-
17	-	FİNAL	-

KAYNAKLAR
Ders notları

ÖLÇME VE DEĞERLENDİRME
Yarıyıl İçi Yapılan Çalışmaların Ölçme ve Değerlendirmesi	Etkinlik Sayısı	Katkı Yüzdesi	Açıklama

(0) Etkisiz	(1) En Düşük	(2) Düşük	(3) Orta	(4) İyi	(5) Çok İyi
0	1	2	3	4	5

BİLGİ
Kuramsal
	Program Yeterlilikleri/Çıktıları	Katkı Düzeyi
		0	1	2	3	4	5
1	Alanıyla ilgili temel kavramları açıklar, bunları gelişimi açıklayan kuramlarla ilişkilendirir.						5
2	Alanıyla ilgili ve ilişkili alanların temel kavramlarını kullanarak, insan gelişimindeki küresel, bölgesel ve yerel farklılıkları ilgili gelişim kuramları temelinde açıklar.						5
3	Alanıyla ilgili akademik çalışmalarda ve saha uygulamalarında kullanabileceği mesleki sınırlılıklarını, yeterliklerini, yetki ve sorumluluklarını tanımlar ve bunları uygular.						5

BİLGİ
Olgusal
	Program Yeterlilikleri/Çıktıları	Katkı Düzeyi
		0	1	2	3	4	5
1	Alanıyla ilgili konularda, ilgili kişi ve kurumlarla işbirliği yapabilecek düzeyde yazılı ve sözlü ifade becerisine sahiptir.						5
2	Alanıyla ilgili diğer disiplinlerin temel olgularını, ilke ve süreçlerini, uygulamada kullanılan yöntemleri açıklar, lisans düzeyinde analiz ve değerlendirme yapabilir.						5
3	Alanıyla ilgili çalışmalarda meslek bilgi ve becerilerini kullanarak ve objektif tutum sergileyerek, bireysel ve sosyal sorunlara çeşitli çözümler bulur.						5

BECERİLER
Bilişsel
	Program Yeterlilikleri/Çıktıları	Katkı Düzeyi
		0	1	2	3	4	5
1	Alanıyla ilgili bir düşünce ya da uygulamayı formüle eder.						5
2	Ekip çalışması gerektiren işlerde fikirleriyle katkıda bulunur, ortaya konan düşünceleri tartışır.						5

BECERİLER
Uygulamalı
	Program Yeterlilikleri/Çıktıları	Katkı Düzeyi
		0	1	2	3	4	5
1	Alanıyla ilgili çalışmalarda ekip çalışmasında aktiftir.						5
2	Alanıyla ilgili bir çalışmayı baştan sona planlayıp, uygular ve bulguları çözümleyerek rapor halinde sunar.						5
3	Alanıyla ilgili ortak bir çalışmada ekip üyesi olarak üzerine düşen görevi yerine getirerek sorumluluğunu tamamlar.						5

YETKİNLİKLER
Bağımsız Çalışabilme ve Sorumluluk Alabilme Yetkinliği
	Program Yeterlilikleri/Çıktıları	Katkı Düzeyi
		0	1	2	3	4	5
1	Alanıyla ilgili araştırma ve uygulamalarda bağımsız olarak çalışabilir.						5
2	Alanıyla ilgili araştırma ve uygulamalarda ekip üyesi veya ekip lideri olarak farklı görevler alır ve bunları başarıyla tamamlar.						5

YETKİNLİKLER
Öğrenme Yetkinliği
	Program Yeterlilikleri/Çıktıları	Katkı Düzeyi
		0	1	2	3	4	5
1	Kişisel gelişim ve öğrenmenin yaşamboyu devam eden bir süreç olduğunu içselleştirdiğini çalışmalarındaki performansıyla ortaya koyar.						5

YETKİNLİKLER
İletişim ve Sosyal Yetkinlik
	Program Yeterlilikleri/Çıktıları	Katkı Düzeyi
		0	1	2	3	4	5
1	Bir birey olarak kişişel, sosyal ve mesleki sorumluluklarının farkındadır.						5

YETKİNLİKLER
Alana Özgü Yetkinlik
	Program Yeterlilikleri/Çıktıları	Katkı Düzeyi
		0	1	2	3	4	5
1	Alanıyla ilgili temel ve spesifik konu, olgu ve kuramları düzenleyerek, bunları mesleki uygulamalarında kullanır.						5

DERSİN İŞ YÜKÜ VE AKTS KREDİSİ
Öğrenme-Öğretme Etkinlikleri İş Yükü
Öğrenme-Öğretme Etkinlikleri	Etkinlik(hafta sayısı)	Süresi(saat sayısı)	Toplam İş Yükü
Ders	14	3	42
Derse Ön Hazırlık ve Ders Sonrası Pekiştirme	14	3	42
Arazi Çalışması	0	0	0
Grup Çalışması / Ödevi	0	0	0
Laboratuvar	0	0	0
Okuma	0	0	0
Ödev	0	0	0
Proje Hazırlama	0	0	0
Seminer	0	0	0
Staj	0	0	0
Teknik Gezi	0	0	0
Web Tab. Öğrenme	0	0	0
Uygulama	0	0	0
Yerinde Uygulama	0	0	0
Mesleki Faaliyet	0	0	0
Sosyal Faaliyet	0	0	0
Tez Hazırlama	0	0	0
Alan Çalışması	0	0	0
Rapor Yazma	0	0	0
Final Sınavı	1	1	1
Final Sınavı Hazırlığı	4	10	40
Ara Sınav	1	1	1
Ara Sınav Hazırlığı	3	8	24
Kısa Sınav	0	0	0
Kısa Sınav Hazırlığı	0	0	0
TOPLAM	37	0	150