| 1 |
Kitap Okuma |
Dersin amacı ve içeriği hakkında bilgilendirme.
Ders kapsamında kullanılacak ana ve yardımcı kaynaklar, ölçme ve değerlendirme sistemi, hakkında bilgilendirme. Müşteri İlişkileri Yönetimi Hakkında Genel Bilgilendirme |
Sunu/Anlatım Soru Cevap Tartışma Yöntemi |
| 2 |
Kitap Okuma |
Müşteri İlişkileri Yönetimi Nedir? Tarihsel Gelişimi |
Sunu/Anlatım Soru Cevap Tartışma Yöntemi |
| 3 |
Kitap Okuma |
Müşteri İlişkileri Yönetimi ile ilişkili temel kavramlar. (Müşteri, İletişim, Yönetim, Örgüt Kültürü,) |
Sunu/Anlatım Soru Cevap Tartışma Yöntemi |
| 4 |
Kitap Okuma |
Müşteri İlişkileri ve Müşteri Odaklı Pazarlama Anlayışı arasındaki İlişki |
Sunu/Anlatım Soru Cevap Tartışma Yöntemi |
| 5 |
Kitap Okuma |
Müşterilerle İletişim Biçimleri ve Araçları |
Sunu/Anlatım Soru Cevap Tartışma Yöntemi |
| 6 |
Kitap Okuma |
Müşteri İlişkileri Yönetiminin Boyutları Nelerdir? ( Toplam Kalite Yönetimi, Müşteri Yaşam Boyu Değeri, Sadık Müşteri Müşteri Değeri) |
Sunu/Anlatım Soru Cevap Tartışma Yöntemi |
| 7 |
Kitap Okuma |
Müşteri İlişkileri Yönetiminde, Yeni Müşteri Kazanımı ve Müşteriyi elde tutma yöntemleri |
Sunu/Anlatım Soru Cevap Tartışma Yöntemi |
| 8 |
- |
ARA SINAV |
- |
| 9 |
Kitap Okuma |
Genel Tekrar |
Sunu/Anlatım Soru Cevap Tartışma Yöntemi |
| 10 |
Kitap Okuma |
Vize Soruları Çözümü ve
Müşteri İlişkileri Yönetiminde Teknolojik Gelişmelerin Etkileri ( Veri, Büyük Veri, Veri Ambarı, Veri Madenciliği ) Endüstri 4.0 ) |
Sunu/Anlatım Soru Cevap Tartışma Yöntemi |
| 11 |
Kitap Okuma |
Müşteri İlişkileri Yönetimi ve Portföy Yönetimi Örnekler, Müşteri İlişkileri Yönetiminde Karşılaşılan Sorunlar ve Çözüm Yolları |
Sunu/Anlatım Soru Cevap Tartışma Yöntemi |
| 12 |
Kitap Okuma |
Müşteri İlişkileri Yönetiminde Ölçme ve Değerlendirme Yöntemleri |
Sunu/Anlatım Soru Cevap Tartışma Yöntemi |
| 13 |
Kitap Okuma |
Satış, Hizmet ve pazarlama arasındaki iletişimde Müşteri İlişkileri Yönetiminin Rolü |
Sunu/Anlatım Soru Cevap Tartışma Yöntemi |
| 14 |
Kitap Okuma |
Müşteri Şikayet Yönetimi , Kalite Yönetimi ve Müşteri İlişkileri Yönetimi İlişkisinin Örgüt Kültürü Bağlamında Tartışılması |
Sunu/Anlatım Soru Cevap Tartışma Yöntemi |
| 15 |
Kitap Okuma |
Genel Tekrar |
Sunu/Anlatım Soru Cevap Tartışma Yöntemi |
| 16 |
- |
FİNAL |
- |
| 17 |
- |
FİNAL |
- |