YOLCU HİZMETLERİ DERS TANITIM VE UYGULAMA BİLGİLERİ

Kodu	Dersin Adı	Yarıyıl	Süresi(T+U)	Kredisi	AKTS Kredisi
HIY419	YOLCU HİZMETLERİ	7	3	3	8

DERS BİLGİLERİ
Dersin Öğretim Dili :	Türkçe
Dersin Düzeyi	LİSANS, TYY: + 6.Düzey, EQF-LLL: 6.Düzey, QF-EHEA: 1.Düzey
Dersin Türü	Zorunlu
Dersin Veriliş Şekli	-
Dersin Koordinatörü	Prof.Dr. SEZER CİHAN KESKEN
Dersi Veren Öğretim Üyesi/Öğretim Görevlisi	Dr.Öğr.Üyesi AHMET DENİZ
Ders Ön Koşulu	Yok

AMAÇ VE İÇERİK
Amaç:	Dersin amacı; havalimanında yolculara ve yolculuğa yönelik yapılması gereken tüm trafik yönetim süreç ve prosedürlerin öğrenilmesidir.
İçerik:	Dersin içeriği; Yolcu hizmetleri ile ilgili tüm prosedürler, terimler ve davranışlar kurallar, talimatlar ve dökümanları kapsamaktadır.

DERSİN ÖĞRENME ÇIKTILARI (Öğrenciler, bu dersi başarı ile tamamladıklarında aşağıda belirtilen bilgi, beceri ve/veya yetkinlikleri gösterirler.)
Yolcu hizmetleri ile ilgili terimleri açıklar.
Yolcu hizmetlerinde kullanılan evrakların içerik ve işlevlerini ayırt eder.
Havalimanında bulunan üçüncü kuruluşlar ve hizmet ilişkileri arasında bağlantı kurar.
Havalimanına ve uçağa yolcu giriş ve çıkış işlemlerini; problem çözme, bilgi verme, yönlendirme tekniklerini açıklar.

HAFTALIK DERS KONULARI VE ÖNGÖRÜLEN HAZIRLIK ÇALIŞMALARI
Hafta	Ön Hazırlık	Konular	Yöntem
1	Konuya yönelik internet araştırması	Yolcu Hizmetleri, Genel Havacılık Kavramı tarihçesi kalite politikası vizyon misyonu	Görsel destekli sunum ve alan tecrübe paylaşımı vaka analizi
2	Konuya yönelik internet araştırması	SHGM ICAO IATA ECAC EASA hava sahasının kullanımı ile ilgili trafik hakları kodlama sistemleri	Görsel destekli sunum ve alan tecrübe paylaşımı vaka analizi
3	Konuya yönelik internet araştırması	Havacılık fonoteği terminolojisi yolcu hizmetleri kodları	Görsel destekli sunum ve alan tecrübe paylaşımı vaka analizi
4	Konuya yönelik internet araştırması	Uçuş detayları yolculuk çeşitleri	Görsel destekli sunum ve alan tecrübe paylaşımı vaka analizi
5	Konuya yönelik internet araştırması	Bilet, kargo, harekat hizmetleri	Görsel destekli sunum ve alan tecrübe paylaşımı vaka analizi
6	Konuya yönelik internet araştırması	Check in yöntemleri ve süreci	Görsel destekli sunum ve alan tecrübe paylaşımı vaka analizi
7	Konuya yönelik internet araştırması	Yolcu tipleri	Görsel destekli sunum ve alan tecrübe paylaşımı vaka analizi
8	-	ARA SINAV	-
9	Konuya yönelik internet araştırması	Bagaj, bagaj etiketleme ve tehlikeli maddeler	Görsel destekli sunum ve alan tecrübe paylaşımı vaka analizi
10	Konuya yönelik internet araştırması	Boarding	Görsel destekli sunum ve alan tecrübe paylaşımı vaka analizi
11	Konuya yönelik internet araştırması	İptaller, acil iniş, yolcu hakları, Fim, arrival, transfer, transit	Görsel destekli sunum ve alan tecrübe paylaşımı vaka analizi
12	Konuya yönelik internet araştırması	Seyehat dökümanları	Görsel destekli sunum ve alan tecrübe paylaşımı vaka analizi
13	Konuya yönelik internet araştırması	Yolcu profili ve vize çeşitleri	Görsel destekli sunum ve alan tecrübe paylaşımı vaka analizi
14	Konuya yönelik internet araştırması	Yolcu hizmetleri mesaj trafiği	Görsel destekli sunum ve alan tecrübe paylaşımı vaka analizi
15	Konuya yönelik internet araştırması	Kayıp Eşya İşlemleri	Görsel destekli sunum ve alan tecrübe paylaşımı vaka analizi
16	-	FİNAL	-
17	-	FİNAL	-

KAYNAKLAR
SHGM. (2013). Yolcu Hizmetleri Havaalanları Daire Başkanlığı YAYIN No: HAD-T20 Ankara: Pegem Akademi Yayıncılık.
Colin C. Law- Mary R. Doerflein. (2013). Introduction to Airline Ground Service. (1st edition). Cengage Learning Asia.

ÖLÇME VE DEĞERLENDİRME
Yarıyıl İçi Yapılan Çalışmaların Ölçme ve Değerlendirmesi	Etkinlik Sayısı	Katkı Yüzdesi	Açıklama

(0) Etkisiz	(1) En Düşük	(2) Düşük	(3) Orta	(4) İyi	(5) Çok İyi
0	1	2	3	4	5

KNOWLEDGE
Theoretical
	Program Yeterlilikleri/Çıktıları	Katkı Düzeyi
		0	1	2	3	4	5
1	Explain the historical development process of Aviation Management.					4
2	Use computer programs related to Aviation Transportation.						5
3	Define basic concepts related with aviation management.						5

KNOWLEDGE
Factual
	Program Yeterlilikleri/Çıktıları	Katkı Düzeyi
		0	1	2	3	4	5
1	Relate the information and facts in the field with other social sciences such as law, sociology, philosophy and history.					4
2	Classify the relationship between the basic functions of the business and the interactions between these functions.						5
3	Apply knowledge and skills related to his / her field by considering the legal aspect of occupational health and safety.						5
4	Explain the concepts of entrepreneurship and innovation with the field.						5

SKILLS
Cognitive
	Program Yeterlilikleri/Çıktıları	Katkı Düzeyi
		0	1	2	3	4	5
1	Manage operational activities related to the airline.						5
2	Gain lifelong learning skills and use knowledge of the field in the business life with the awareness of social responsibility.						5

SKILLS
Practical
	Program Yeterlilikleri/Çıktıları	Katkı Düzeyi
		0	1	2	3	4	5
1	Prepare written agreements with relevant institutions in accordance with the legislation.						5
2	Perform the theoretical and practical knowledge related to the field with appropriate analytical methods and modeling techniques in business life.						5
3	Manage all phases from planning to implementation of aviation operations as a member of a team.						5
4	Cooperate with stakeholders related to air transport.						5
5	Develop the modern techniques and tools necessary for applications related to the field.					4

OCCUPATIONAL
Autonomy & Responsibility
	Program Yeterlilikleri/Çıktıları	Katkı Düzeyi
		0	1	2	3	4	5
1	Execute a study in his/her field independently.					4
2	Decide as an individual or a team member to solve the problems encountered in applications related to the field.					4

OCCUPATIONAL
Learning to Learn
	Program Yeterlilikleri/Çıktıları	Katkı Düzeyi
		0	1	2	3	4	5
1	Evaluate advanced knowledge and skills in his/her field with a critical approach.				3
2	Apply activities to improve his/her performance and his / her responsibility in line with the learning objectives by determining the learning needs.					4

OCCUPATIONAL
Communication & Social
	Program Yeterlilikleri/Çıktıları	Katkı Düzeyi
		0	1	2	3	4	5
1	Communicate with people and institutions related to the field in writing and verbally.						5
2	Explain his/her thoughts on the issues related to the field and suggestions for solutions to the problems by the related departments by using supporting quantitative and qualitative data.					4
3	Organize projects and activities for the social environment with social responsibility consciousness and to be able to apply those.				3

OCCUPATIONAL
Occupational and/or Vocational
	Program Yeterlilikleri/Çıktıları	Katkı Düzeyi
		0	1	2	3	4	5
1	Manage airports and terminal operations efficiently using aviation and business information.					4

DERSİN İŞ YÜKÜ VE AKTS KREDİSİ
Öğrenme-Öğretme Etkinlikleri İş Yükü
Öğrenme-Öğretme Etkinlikleri	Etkinlik(hafta sayısı)	Süresi(saat sayısı)	Toplam İş Yükü
Ders	14	3	42
Derse Ön Hazırlık ve Ders Sonrası Pekiştirme	14	3	42
Arazi Çalışması	0	0	0
Grup Çalışması / Ödevi	0	0	0
Laboratuvar	0	0	0
Okuma	0	0	0
Ödev	3	30	90
Proje Hazırlama	0	0	0
Seminer	0	0	0
Staj	0	0	0
Teknik Gezi	0	0	0
Web Tab. Öğrenme	0	0	0
Uygulama	0	0	0
Yerinde Uygulama	0	0	0
Mesleki Faaliyet	0	0	0
Sosyal Faaliyet	0	0	0
Tez Hazırlama	0	0	0
Alan Çalışması	0	0	0
Rapor Yazma	0	0	0
Final Sınavı	1	1	1
Final Sınavı Hazırlığı	1	15	15
Ara Sınav	1	1	1
Ara Sınav Hazırlığı	1	10	10
Kısa Sınav	0	0	0
Kısa Sınav Hazırlığı	0	0	0
TOPLAM	35	0	201