| Kodu | Dersin Adı | Yarıyıl | Süresi(T+U) | Kredisi | AKTS Kredisi |
|---|---|---|---|---|---|
| TSP259 | HASTA İLETİŞİMİ VE ZİYARET YÖNTEMİ | 3 | 2 | 2 | 2 |
DERS BİLGİLERİ |
|
|---|---|
| Dersin Öğretim Dili : | Türkçe |
| Dersin Düzeyi | ÖNLİSANS, TYY: + 5.Düzey, EQF-LLL: 5.Düzey, QF-EHEA: Kısa Düzey |
| Dersin Türü | Zorunlu |
| Dersin Veriliş Şekli | - |
| Dersin Koordinatörü | Öğr.Gör. PINAR GENÇ |
| Dersi Veren Öğretim Üyesi/Öğretim Görevlisi | |
| Ders Ön Koşulu | Yok |
AMAÇ VE İÇERİK |
|
|---|---|
| Amaç: | Bu dersin amacı; sağlık hizmetleri sunumunda hasta, hasta yakını ve sağlık çalışanları arasındaki iletişimin önemini kavratmak, etkili iletişim becerileri kazandırmak ve hasta memnuniyetini artırmaya yönelik doğru ziyaret yönetimi uygulamalarını öğretmektir. |
| İçerik: | Bu dersin içeriği; İletişimin Temelleri ve Sağlıkta Önemi, Etkili İletişim Becerileri, Sağlık Personeli-Hasta İletişimi, Hasta Yakınları ile İletişim,Yaşlı, Çocuk, Engelli Bireylerle İletişim, Tele Sağlıkta Dijital İletişim, Hasta Mahremiyeti ve Etik İlkeler, Sağlık Kurumlarında Ziyaretçi Politikaları, Pandemi ve Olağanüstü Durumlarda Ziyaretçi Yönetimi, Ziyaretçi Akışının Planlanması ve Denetlenmesi, Ziyaretçi Davranışlarının Yönetimi, Hasta Memnuniyetini Etkileyen Faktörler, Uygulama Örnekleri konularını kapsamaktadır. |
DERSİN ÖĞRENME ÇIKTILARI (Öğrenciler, bu dersi başarı ile tamamladıklarında aşağıda belirtilen bilgi, beceri ve/veya yetkinlikleri gösterirler.) |
|---|
| Hasta ve hasta yakınlarıyla etkili iletişim kurma becerisi geliştirir. |
| Tele sağlık uygulamalarında dijital iletişim yöntemlerini etkin şekilde kullanır. |
| Hasta mahremiyeti, gizlilik ve etik ilkelere uygun davranır. |
| Sağlık kurumlarının ziyaretçi yönetim politikalarını açıklar. |
HAFTALIK DERS KONULARI VE ÖNGÖRÜLEN HAZIRLIK ÇALIŞMALARI |
|||
|---|---|---|---|
| Hafta | Ön Hazırlık | Konular | Yöntem |
| 1 | Yazılı - Görsel Kaynaklar | İletişimin Temelleri ve Sağlıkta Önemi | Anlatım / Soru - Cevap |
| 2 | Yazılı - Görsel Kaynaklar | Etkili İletişim Becerileri | Anlatım / Video / Soru - Cevap |
| 3 | Yazılı - Görsel Kaynaklar | Sağlık Personeli-Hasta İletişimi | Anlatım / Video / Soru - Cevap |
| 4 | Yazılı - Görsel Kaynaklar | Hasta Yakınları ile İletişim | Anlatım / Video / Soru - Cevap |
| 5 | Yazılı - Görsel Kaynaklar | Yaşlı, Çocuk, Engelli Bireylerle İletişim | Anlatım / Video / Soru - Cevap |
| 6 | Yazılı - Görsel Kaynaklar | Tele Sağlıkta Dijital İletişim | Anlatım / Video / Soru - Cevap |
| 7 | Yazılı - Görsel Kaynaklar | Hasta Mahremiyeti ve Etik İlkeler | Anlatım / Video / Soru - Cevap |
| 8 | Yazılı - Görsel Kaynaklar | Sağlık Kurumlarında Ziyaretçi Politikaları | Anlatım / Video / Soru - Cevap |
| 9 | Yazılı - Görsel Kaynaklar | Pandemi ve Olağanüstü Durumlarda Ziyaretçi Yönetimi | Anlatım / Video / Soru - Cevap |
| 10 | - | ARA SINAV | - |
| 11 | Yazılı - Görsel Kaynaklar | Ziyaretçi Akışının Planlanması ve Denetlenmesi | Anlatım / Video / Soru - Cevap |
| 12 | Yazılı - Görsel Kaynaklar | Ziyaretçi Davranışlarının Yönetimi | Anlatım / Video / Soru - Cevap |
| 13 | Yazılı - Görsel Kaynaklar | Hasta Memnuniyetini Etkileyen Faktörler | Anlatım / Video / Soru - Cevap |
| 14 | Yazılı - Görsel Kaynaklar | Uygulama Örnekleri 1 | Anlatım / Video / Soru - Cevap |
| 15 | Yazılı - Görsel Kaynaklar | Uygulama Örnekleri 2 | Anlatım / Video / Soru - Cevap |
| 16 | - | FİNAL | - |
| 17 | - | FİNAL | - |
KAYNAKLAR |
|---|
| Ünal, Ö. (2022). Hasta hekim iletişiminin hasta memnuniyetine etkisinde hastaların kurumsal itibar algısının aracı rolü. Pamukkale Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 48, 257–265.https://doi.org/10.30794/pausbed.945860 |
| Author(s). (2021). A literature-based study of patient-centered care and communication in nurse-patient interactions: Barriers, facilitators, and the way forward. BMC Nursing, 20, 158. https://doi.org/10.1186/s12912-021-00684-2 |
ÖLÇME VE DEĞERLENDİRME |
||||
|---|---|---|---|---|
| Yarıyıl İçi Yapılan Çalışmaların Ölçme ve Değerlendirmesi | Etkinlik Sayısı | Katkı Yüzdesi | Açıklama | Sınav Yapılma Şekli |
| (0) Etkisiz | (1) En Düşük | (2) Düşük | (3) Orta | (4) İyi | (5) Çok İyi |
|---|---|---|---|---|---|
| 0 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
| BİLGİ | |||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Kuramsal | |||||||
| Program Yeterlilikleri/Çıktıları | Katkı Düzeyi | ||||||
| 0 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | ||
| 1 |
Alanında kullanılan temel tıbbi terminolojiyi, iletişim protokollerini ve sağlık bilişimi kavramlarını açıklar.
|
4 | |||||
| 2 |
Mesleğin altyapısını oluşturan temel bilgi teknolojileri, görüntülü iletişim araçları, sensör sistemleri ve uzaktan izleme ekipmanlarının çalışma prensiplerini açıklar.
|
5 | |||||
| BİLGİ | |||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Olgusal | |||||||
| Program Yeterlilikleri/Çıktıları | Katkı Düzeyi | ||||||
| 0 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | ||
| 1 |
Türkiye’de tele sağlık uygulamalarını düzenleyen mevzuatı, hasta haklarını, veri güvenliği ve kişisel verilerin korunmasına ilişkin yasal gereklilikleri açıklar.
|
5 | |||||
| 2 |
Tele danışmanlık, tele tıp, tele bakım ve uzaktan hasta izleme modellerinin kapsamını, kullanım alanlarını ve klinik iş akışlarını tanımlar.
|
5 | |||||
| 3 |
Alanında kullanılan elektronik sağlık kayıt sistemlerinin fonksiyonlarını, veri türlerini, bilgi akışını ve entegrasyon süreçlerini açıklar.
|
5 | |||||
| BECERİLER | |||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Bilişsel | |||||||
| Program Yeterlilikleri/Çıktıları | Katkı Düzeyi | ||||||
| 0 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | ||
| 1 |
Alanında kullanılan yazılım ve cihazlardan veri alır, temel ölçümleri analiz eder.
|
5 | |||||
| 2 |
Uzaktan hasta izlemi sırasında ortaya çıkan teknik sorunları tanımlar.
|
5 | |||||
| 3 |
Tele danışmanlık ve tele bakım süreçlerinde hasta verilerini güvenli şekilde aktarır.
|
5 | |||||
| BECERİLER | |||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Uygulamalı | |||||||
| Program Yeterlilikleri/Çıktıları | Katkı Düzeyi | ||||||
| 0 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | ||
| 1 |
Alanının hizmetlerine yönelik temel triyaj, durum değerlendirmesi ve önceliklendirme işlemlerini ilgili protokollere göre uygular.
|
5 | |||||
| 2 |
Mesleğin uygulamalarında kullanılan elektronik sağlık kayıt sistemlerine veri girişini doğru, eksiksiz ve standartlara uygun biçimde gerçekleştirir.
|
5 | |||||
| 3 |
Öğrenci, çalışma ortamlarında iş sağlığı açısından oluşabilecek riskleri belirler.
|
5 | |||||
| YETKİNLİKLER | |||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Bağımsız Çalışabilme ve Sorumluluk Alabilme Yetkinliği | |||||||
| Program Yeterlilikleri/Çıktıları | Katkı Düzeyi | ||||||
| 0 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | ||
| 1 |
Alanının verimliliğini ve iş akışını artırmaya yönelik çözüm önerileri sunmakla birlikte ve uygulama süreçlerinde iyileştirmeye yönelik katkı sağlar.
|
5 | |||||
| YETKİNLİKLER | |||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Öğrenme Yetkinliği | |||||||
| Program Yeterlilikleri/Çıktıları | Katkı Düzeyi | ||||||
| 0 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | ||
| 1 |
Alan uygulamalarında karşılaşılan klinik ve teknik durumları analiz ederek uygun işlem adımlarını belirler.
|
5 | |||||
| YETKİNLİKLER | |||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| İletişim ve Sosyal Yetkinlik | |||||||
| Program Yeterlilikleri/Çıktıları | Katkı Düzeyi | ||||||
| 0 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | ||
| 1 |
Bir yabancı dili kullanarak alanındaki bilgileri takip eder ve meslektaşları ile iletişim kurar.
|
5 | |||||
| YETKİNLİKLER | |||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Alana Özgü Yetkinlik | |||||||
| Program Yeterlilikleri/Çıktıları | Katkı Düzeyi | ||||||
| 0 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | ||
| 1 |
Uzaktan hasta izleme verilerini değerlendirerek riskli durumlar varsa gerektiğinde sağlık profesyonellerini bilgilendirir.
|
5 | |||||
| 2 |
Alanının verimliliğini ve iş akışını artırmaya yönelik çözüm önerileri sunmakla birlikte ve uygulama süreçlerinde iyileştirmeye yönelik katkı sağlar.
|
5 | |||||
| 3 |
Alanının cihaz ve yazılımlarında oluşan veri aktarım hatalarını, bağlantı sorunlarını veya kullanıcı kaynaklı problemleri belirlemekle birlikte uygun çözüm yöntemlerini uygular.
|
5 | |||||
| 4 |
Alanının meslek hizmetlerinde kullanılan ölçüm cihazları ve dijital izleme araçlarının doğruluğunu kontrol etmekle birlikte gerekli durumlarda kalibrasyon veya yeniden ölçüm süreçlerini uygular.
|
5 | |||||
DERSİN İŞ YÜKÜ VE AKTS KREDİSİ |
|||
|---|---|---|---|
| Öğrenme-Öğretme Etkinlikleri İş Yükü | |||
| Öğrenme-Öğretme Etkinlikleri | Etkinlik(hafta sayısı) | Süresi(saat sayısı) | Toplam İş Yükü |
| Ders | 14 | 2 | 28 |
| Derse Ön Hazırlık ve Ders Sonrası Pekiştirme | 0 | 0 | 0 |
| Arazi Çalışması | 0 | 0 | 0 |
| Grup Çalışması / Ödevi | 0 | 0 | 0 |
| Laboratuvar | 0 | 0 | 0 |
| Okuma | 0 | 0 | 0 |
| Ödev | 0 | 0 | 0 |
| Proje Hazırlama | 0 | 0 | 0 |
| Seminer | 0 | 0 | 0 |
| Staj | 0 | 0 | 0 |
| Teknik Gezi | 0 | 0 | 0 |
| Web Tab. Öğrenme | 0 | 0 | 0 |
| Uygulama | 0 | 0 | 0 |
| Yerinde Uygulama | 0 | 0 | 0 |
| Mesleki Faaliyet | 0 | 0 | 0 |
| Sosyal Faaliyet | 0 | 0 | 0 |
| Tez Hazırlama | 0 | 0 | 0 |
| Alan Çalışması | 0 | 0 | 0 |
| Rapor Yazma | 0 | 0 | 0 |
| Final Sınavı | 1 | 1 | 1 |
| Final Sınavı Hazırlığı | 0 | 0 | 0 |
| Ara Sınav | 1 | 1 | 1 |
| Ara Sınav Hazırlığı | 9 | 2 | 18 |
| Kısa Sınav | 0 | 0 | 0 |
| Kısa Sınav Hazırlığı | 0 | 0 | 0 |
| TOPLAM | 25 | 0 | 48 |
| Genel Toplam | 48 | ||
| Toplam İş Yükü / 25.5 | 1,9 | ||
| Dersin AKTS(ECTS) Kredisi | 2,0 |