YOLCU VE YER HİZMETLERİ DERS TANITIM VE UYGULAMA BİLGİLERİ

Kodu	Dersin Adı	Yarıyıl	Süresi(T+U)	Kredisi	AKTS Kredisi
SHP159	YOLCU VE YER HİZMETLERİ	1	2	2	4

DERS BİLGİLERİ
Dersin Öğretim Dili :	Türkçe
Dersin Düzeyi	ÖNLİSANS, TYY: + 5.Düzey, EQF-LLL: 5.Düzey, QF-EHEA: Kısa Düzey
Dersin Türü	Zorunlu
Dersin Veriliş Şekli	-
Dersin Koordinatörü	Dr.Öğr.Üyesi EKREM SÜZEN
Dersi Veren Öğretim Üyesi/Öğretim Görevlisi	Öğr.Gör. ÖMER FARUK TAŞKOLU
Ders Ön Koşulu	Yok

AMAÇ VE İÇERİK
Amaç:	Öğrencilerin yer hizmetleri kavramı ve yer hizmetleri kuruluşlarında yönetim ve organizasyonun nasıl gerçekleştiğine dair bilgi sahibi olmalarını sağlamak. Yer hizmetlerinin alt dalları olan; temsil, yolcu hizmetleri, yük kontrolü ve haberleşme, ramp, kargo ve posta, uçak hat bakım, uçuş operasyon, ulaşım, ikram servis, gözetim ve yönetim ile özel güvenlik hizmetlerini tanıtmak.
İçerik:	Dersin içeriği; yer hizmetleri kavramı, yer hizmetleri sunum süreçleri, yer hizmetleri kuruluşları, yer hizmeti kuruluşlarındaki yönetim ve organizasyon yapısı, yer hizmetlerinde kullanılan ekipmanlar ve gerek yolculara gerekse havayolu firmalarına sunulan yer hizmet türlerinin ayrıntılı şekilde incelenmesinden oluşmaktadır.

DERSİN ÖĞRENME ÇIKTILARI (Öğrenciler, bu dersi başarı ile tamamladıklarında aşağıda belirtilen bilgi, beceri ve/veya yetkinlikleri gösterirler.)
Yer hizmetleri kavramını tanımlar. Yer hizmetleri kuruluşlarının organizasyon yapısını açıklar. Yer hizmet departmanlarını tanır ve işlevlerini açıklar. Yer hizmetlerinde kullanılan ekipmanları tanır. Uluslararası ve ulusal sivil havacılık kuruluşlarını tanır. Yer hizmetleri ile ilgili uluslararası ve ulusal yayınlar hakkında bilgi sahibi olur ve bunlara nasıl ulaşılabileceğini bilir.

HAFTALIK DERS KONULARI VE ÖNGÖRÜLEN HAZIRLIK ÇALIŞMALARI
Hafta	Ön Hazırlık	Konular	Yöntem
1	Ders notlarının okunması ve konunun araştırılması	Yer Hizmetleri Kavramı ve Gelişimi-I	Görsel destekli düz anlatım
2	Ders notlarının okunması ve konunun araştırılması	Yer Hizmetleri Kavramı ve Gelişimi-II	Görsel destekli düz anlatım
3	Ders notlarının okunması ve konunun araştırılması	Yer Hizmetleri Kuruluşlarında Yönetim ve Organizasyon	Görsel destekli düz anlatım
4	Ders notlarının okunması ve konunun araştırılması	Temsil Hizmeti	Görsel destekli düz anlatım
5	Ders notlarının okunması ve konunun araştırılması	Yolcu Hizmetleri	Görsel destekli düz anlatım
6	Ders notlarının okunması ve konunun araştırılması	Yük kontrolü ve Haberleşme	Görsel destekli düz anlatım
7	Ders notlarının okunması ve konunun araştırılması	Ramp Hizmetleri	Görsel destekli düz anlatım
8	-	ARA SINAV	-
9	Ders notlarının okunması ve konunun araştırılması	Kargo ve Posta	Görsel destekli düz anlatım
10	Ders notlarının okunması ve konunun araştırılması	Uçak Hat Bakım	Görsel destekli düz anlatım
11	Ders notlarının okunması ve konunun araştırılması	Uçuş Operasyon	Görsel destekli düz anlatım
12	Ders notlarının okunması ve konunun araştırılması	Ulaşım	Görsel destekli düz anlatım
13	Ders notlarının okunması ve konunun araştırılması	İkram Servis	Görsel destekli düz anlatım
14	Ders notlarının okunması ve konunun araştırılması	Gözetim ve Yönetim	Görsel destekli düz anlatım
15	Ders notlarının okunması ve konunun araştırılması	Uçak Özel Güvenlik Hizmet ve Denetimi	Görsel destekli düz anlatım
16	-	FİNAL	-
17	-	FİNAL	-

KAYNAKLAR

Bahar, Emre (2020); Hava Yolu Endüstrisinde Yer Hizmetleri Yönetimi (Ground Handling), Birinci Baskı, Nobel Akademik Yayıncılık, Ankara. Durmaz, Vildan (Ed.) (2016); Yer Hizmetleri Yönetimi, Anadolu Üniversitesi AÖF Yayını, Eskişehir. Akça, İhsan; Yer Hizmetleri, İstanbul Üniversitesi AUZEF Yayını, İstanbul. SHGM; Havaalanı Yer Hizmetleri El Kitabı, Ankara. SHGM (2014); Ramp Hizmetleri, Birinci Baskı, Ankara.

ÖLÇME VE DEĞERLENDİRME
Yarıyıl İçi Yapılan Çalışmaların Ölçme ve Değerlendirmesi	Etkinlik Sayısı	Katkı Yüzdesi	Açıklama

(0) Etkisiz	(1) En Düşük	(2) Düşük	(3) Orta	(4) İyi	(5) Çok İyi
0	1	2	3	4	5

KNOWLEDGE
Theoretical
	Program Yeterlilikleri/Çıktıları	Katkı Düzeyi
		0	1	2	3	4	5
1	General concepts in the field of Civil Aviation Administration defines / explains.					4
2	Civil Aviation Management program located in the terminology defines / explains.		1
3	Civil Air Transportation Management identifies the computer programs used in the field.						5
4	Civil Aviation Management concept explains the historical process of the past to the present.	0
5	Understands basic functions of business relationships between. Cross-functional relationships and interactions classify and explain.	0

KNOWLEDGE
Factual
	Program Yeterlilikleri/Çıktıları	Katkı Düzeyi
		0	1	2	3	4	5
1	Makes/explains conceptual definitions about the field.				3
2	Defines/explains aviation terminology.			2
3	Uses computerized support systems.			2
4	Knows/explains the historical development of the aviation industry.		1
5	Have knowledge of business functions, uses information in business life.	0

SKILLS
Cognitive
	Program Yeterlilikleri/Çıktıları	Katkı Düzeyi
		0	1	2	3	4	5
1	with the relevant institutions in the field of Civil Aviation Administration (Airline companies, handling companies, etc.) makes written agreement in accordance with legislation.			2
2	Civil Aviation Administration in the field of communications, information storage and have stored the information for the purpose it uses computer programs.					4
3	Life-long learning skills, gaining knowledge about the field, uses awareness of social responsibility in business.						5
4	Civil Aviation Administration of the knowledge gained in the field, and with people who are experts, with effective presentation and language skills to express share.	0
5	evaluating business applications of existing applications, adaptation to changing environmental conditions to ensure that develops new proposals with interdisciplinary comparisons. take responsibility; develop entrepreneurial competencies individually or as a team member.	0

SKILLS
Practical
	Program Yeterlilikleri/Çıktıları	Katkı Düzeyi
		0	1	2	3	4	5
1	Knows the relevant regulations and directives in the field, makes appropriate correspondence.		1
2	Uses computer software/programs used in the related field.		1
3	Gains lifelong learning skills/uses information in business life.					4
4	Gains the skill of explaining the information learned about the aviation industry to others.			2
5	Interprets, evaluates and analyzes business practices.		1

OCCUPATIONAL
Autonomy & Responsibility
	Program Yeterlilikleri/Çıktıları	Katkı Düzeyi
		0	1	2	3	4	5
1	Space-related activities encountered in applications in the execution of complex and unpredictable individual or as a team member takes responsibility.				3
2	related to the field of advanced study is conducted independently.				3
3	Responsibility of employees under development in the framework of a project plan and manage activities for.	0
4	bringing innovation to the field of information, thoughts, practices or technologies in the implementation of the risks and take responsibility.	0
5	Personal, professional, and / or study evaluates the risks and opportunities related to the field; knowledge and skills, social / cultural / economic value and high thinking / approach / technology / product takes responsibility for the conversion; develop entrepreneurial competencies individually or as a team member.	0

OCCUPATIONAL
Learning to Learn
	Program Yeterlilikleri/Çıktıları	Katkı Düzeyi
		0	1	2	3	4	5
1	acquired in the field of advanced knowledge and skills to critically evaluate.					4
2	determine the learning needs; under his responsibility in accordance with the learning objectives and plan activities for improving the performance of individuals and manages.			2

OCCUPATIONAL
Communication & Social
	Program Yeterlilikleri/Çıktıları	Katkı Düzeyi
		0	1	2	3	4	5
1	Space-related issues and institutions shall inform the person concerned; ideas and proposals for solutions to the problems of written and oral.		1
2	Space-related issues thoughts and suggestions for solutions to problems by supporting qualitative and quantitative data with experts and people who do not share it.				3
3	The main language at least at the general level C1 of the European Language Portfolio uses.						5
4	a foreign language (English) European Language Portfolio B1 at least in the general level of knowledge in the field using monitors and communicates with colleagues.			2
5	European Computer Driving License, with advanced skills in using a computer is defined and to the extent required by the field of information and communication technologies are used.			2
6	the social environment with social responsibility and organizes activities for the project and will implement them.					4

OCCUPATIONAL
Occupational and/or Vocational
	Program Yeterlilikleri/Çıktıları	Katkı Düzeyi
		0	1	2	3	4	5
1	related to the field of data collection, interpretation and dissemination stages of implementation and results of the social, scientific, cultural and act in accordance with ethical values​​.				3
2	social rights, social justice, quality and cultural values, preservation of culture, environmental protection, occupational health and safety issues are conscious enough.			2

DERSİN İŞ YÜKÜ VE AKTS KREDİSİ
Öğrenme-Öğretme Etkinlikleri İş Yükü
Öğrenme-Öğretme Etkinlikleri	Etkinlik(hafta sayısı)	Süresi(saat sayısı)	Toplam İş Yükü
Ders	14	2	28
Derse Ön Hazırlık ve Ders Sonrası Pekiştirme	14	1	14
Arazi Çalışması	0	0	0
Grup Çalışması / Ödevi	4	2	8
Laboratuvar	0	0	0
Okuma	14	1	14
Ödev	0	0	0
Proje Hazırlama	0	0	0
Seminer	2	1	2
Staj	0	0	0
Teknik Gezi	0	0	0
Web Tab. Öğrenme	0	0	0
Uygulama	0	0	0
Yerinde Uygulama	0	0	0
Mesleki Faaliyet	0	0	0
Sosyal Faaliyet	0	0	0
Tez Hazırlama	0	0	0
Alan Çalışması	14	2	28
Rapor Yazma	0	0	0
Final Sınavı	1	1	1
Final Sınavı Hazırlığı	1	4	4
Ara Sınav	1	1	1
Ara Sınav Hazırlığı	1	2	2
Kısa Sınav	0	0	0
Kısa Sınav Hazırlığı	0	0	0
TOPLAM	66	0	102