| 1 |
Kitap Okuma |
Pazarlamanın Tanımı, Hizmet kavramı, sektör olarak önemi, hizmetlerin özellikleri ve sınıflandırılması. |
Anlatım, soru-cevap yöntemi |
| 2 |
Kitap Okuma |
Hizmetlerin Sınıflandırılması. |
Anlatım, soru-cevap yöntemi |
| 3 |
Kitap Okuma |
Mal ve Hizmetlerin Sıralanması, Hizmetlerin Pazarlanması. |
Anlatım, soru-cevap yöntemi |
| 4 |
Kitap Okuma |
Hizmetlerin Temas Düzeyine Göre Sınıflandırma, Hizmet Çiçeği Modeli, |
Anlatım, soru-cevap yöntemi |
| 5 |
Kitap Okuma |
Bütünleşik Hizmet Yönetiminin 8P Modeli, Hizmetlerde Risk Kavramı. |
Anlatım, soru-cevap yöntemi |
| 6 |
Kitap Okuma |
Hizmetlerin Özellikleri, Müşteri Bağlılığı, Hizmet Kalitesi, Hizmet Kalitesi Boşluk Modeli. |
Anlatım, soru-cevap yöntemi |
| 7 |
Kitap Okuma |
Genel Tekrar |
Anlatım, soru-cevap yöntemi |
| 8 |
- |
ARA SINAV |
- |
| 9 |
Kitap Okuma |
Hizmet Tasarımı, Hizmet Sunum Boyutları, Hizmet Yaşam Eğrisi. |
Anlatım, soru-cevap yöntemi |
| 10 |
Kitap Okuma |
Hizmetlerde ürün karması stratejileri. |
Anlatım, soru-cevap yöntemi |
| 11 |
Kitap Okuma |
Yeni Hizmet Geliştirme, Hizmetlerde Markalama, Strateji ve Kararları. |
Anlatım, soru-cevap yöntemi |
| 12 |
Kitap Okuma |
Hizmet Fiyatlandırılması, Fiyatlama Stratejileri. |
Anlatım, soru-cevap yöntemi |
| 13 |
Kitap Okuma |
Hizmetlerin Dağıtımı, Hizmet İşletmelerinde Dağıtım Süreci. |
Anlatım, soru-cevap yöntemi |
| 14 |
Kitap Okuma |
Hizmetlerin Tutundurması. |
Anlatım, soru-cevap yöntemi |
| 15 |
Kitap Okuma |
Genel Tekrar |
Anlatım, soru-cevap yöntemi |
| 16 |
- |
FİNAL |
- |
| 17 |
- |
FİNAL |
- |