1 |
İlgili Okuma |
Müşteri İlişkileri Yönetimine Giriş |
Anlatım, Soru-Cevap |
2 |
İlgili Okuma |
Müşterilerle İletişim ve Boyutları |
Anlatım, Soru-Cevap, Uygulama, Tartışma Yöntemi |
3 |
İlgili Okuma |
Hizmetlerde Müşteri Bağlılığı ve Kalite |
Anlatım, Soru-Cevap, Uygulama, Tartışma Yöntemi |
4 |
İlgili Okuma |
Müşteri İlişkilerinde Stratejik Yaklaşım |
Anlatım, Soru-Cevap, Uygulama, Tartışma Yöntemi |
5 |
İlgili Okuma |
Müşteri Kazanma, Elde Tutma ve Müşteri Yaşam Boyu Değeri Oluşturma |
Anlatım, Soru-Cevap, Uygulama, Tartışma Yöntemi |
6 |
İlgili Okuma |
Müşteri İtirazları ve Şikâyet Yönetimi |
Anlatım, Soru-Cevap, Uygulama, Tartışma Yöntemi |
7 |
İlgili Okuma |
Müşteri İlişkileri Yönetiminin Diğer Kavramlarla Olan İlişkisi |
Anlatım, Soru-Cevap, Uygulama, Tartışma Yöntemi |
8 |
- |
ARA SINAV |
- |
9 |
İlgili Okuma |
Müşteri İlişkileri Yönetimi ve E- Ticaret |
Anlatım, Soru-Cevap, Uygulama, Tartışma Yöntemi |
10 |
İlgili Okuma |
Müşteri İlişkilerinin Ölçülmesi |
Anlatım, Soru-Cevap, Uygulama, Tartışma Yöntemi |
11 |
İlgili Okuma |
Müşteri İlişkileri Yönetimi Sektör Uygulamaları |
Anlatım, Soru-Cevap, Uygulama, Tartışma Yöntemi |
12 |
İlgili Okuma |
Örnek Olaylar |
Anlatım, Soru-Cevap, Uygulama, Tartışma Yöntemi |
13 |
İlgili Okuma |
Örnek Olaylar |
Anlatım, Soru-Cevap, Uygulama, Tartışma Yöntemi |
14 |
İlgili Okuma |
Örnek Olaylar |
Anlatım, Soru-Cevap, Uygulama, Tartışma Yöntemi |
15 |
- |
Genel Tekrar |
Anlatım, Soru-Cevap |
16 |
- |
FİNAL |
- |
17 |
- |
FİNAL |
- |