CRM in amacını ve genel genel tarihçesi öğrenilir. |
CRM Dersinin oluşturulma amacı ve insan faktörünün önemi öğrenilir |
Ekip kaynak yönetimi CRM nedir temel bakış açısı nedir önemi öğrenilir. |
öğrenme kültürü oluşturma crm açsından önemi öğrenilir |
kaza kırımlarda neden sonuç ilişkileri CRM in önemi öğrenilir |
Bireylerin farklı tamamlayıcı özellikleri nelerdir havayolu taşımacılığında personel davranış tarzları ve önemi öğrenilir. |
Bireylerin farklı tamamlayıcı özellikleri, iletişimin acık ve net olması iletişimin kesilmemesinin anlam ve önemi öğrenilir |
ara sınav |
CRM açısından kolektif hâkimiyet ortamının yaratılmasının anlam ve önemi öğrenilir. |
karar verme, yönlendirici tarz .analitik tarz, kavramsal tarz crm açısından anlam ve önemi öğrenilir |
Liderlik ve ekip çalışmasının önemi öğrenilir. |
Havayolu taşımacılığında iletişim hataları ve önemi öğrenilir |
kabin ve kokpit ekibinin hata oluşumundaki yeri ve önemi öğrenilir |
İnsan hatasını önlemeye yönelik yaklaşımlar dikkate alınması gereken fizyolojik faktörler nelerdir öğrenilir. |
Genel tekrar |
FİNAL |