MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ DERS TANITIM VE UYGULAMA BİLGİLERİ
| Kodu |
Dersin Adı |
Yarıyıl |
Süresi(T+U) |
Kredisi |
AKTS Kredisi |
| MIY208 |
MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ |
8 |
3 |
3 |
6 |
DERSİN ÖĞRENME ÇIKTILARI (Öğrenciler, bu dersi başarı ile tamamladıklarında aşağıda belirtilen bilgi, beceri ve/veya yetkinlikleri gösterirler.) |
| Müşteri ilişkileriyle ilgili kavramları tanır. |
| Müşteri odaklılık kavramını bilir. |
| Müşteri memnuniyeti ve memnuniyet ölçümüyle ilgili bilgi sahibi olur. |
| Müşteri sadakatini etkileyen unsurlar hakkında bilgi sahibi olur. |