TR EN

HİZMET PAZARLAMASI DERS TANITIM VE UYGULAMA BİLGİLERİ

Kodu Dersin Adı Yarıyıl Süresi(T+U) Kredisi AKTS Kredisi
IBY317 HİZMET PAZARLAMASI 5 3 3 5

HAFTALIK DERS KONULARI VE ÖNGÖRÜLEN HAZIRLIK ÇALIŞMALARI

Hafta Ön Hazırlık Konular Yöntem
1 - Hizmet pazarlamasına giriş Anlatım, Soru Cevap, Tartışma
2 Kitap okuma Müşteri tatmini ve hizmet kalitesi Anlatım, Soru Cevap, Tartışma
3 Kitap okuma Müşteri beklentileri ve yönetimi Anlatım, Soru Cevap, Tartışma
4 Kitap okuma Tüketici davranışları ve hizmet kalitesinin algılanması Anlatım, Soru Cevap, Tartışma
5 Kitap okuma Hizmet sunumunda fiziksel öğeler (serviscape) Anlatım, Soru Cevap, Tartışma
6 Kitap okuma Hizmet pazarlamasında ürün kavramı Anlatım, Soru Cevap, Tartışma
7 Kitap okuma Yeni hizmet tasarımı (Blue Print) Anlatım, Soru Cevap, Tartışma
8 - ARA SINAV -
9 Kitap okuma Hizmetlerin fiyatlandırılması Anlatım, Soru Cevap, Tartışma
10 Kitap okuma Gelir Yönetimi (Yield management) Anlatım, Soru Cevap, Tartışma
11 Kitap okuma Hizmet sektöründe arz yönetimi Anlatım, Soru Cevap, Tartışma
12 Kitap okuma Hizmet sektöründe talep yönetimi Anlatım, Soru Cevap, Tartışma
13 Kitap okuma Müşteri tutma yolları Anlatım, Soru Cevap, Tartışma
14 Kitap okuma Örnek Olay Anlatım, Soru Cevap, Tartışma
15 Kitap okuma Örnek Olay Anlatım, Soru Cevap, Tartışma
16 - FİNAL -
17 - FİNAL -