| Öğrenciler temel kalite kavramlarını, kalitenin gelişimi, boyutlarını ve unsurlarını yorumlar ve çalıştığı işletmenin kalite tanımını yapar. |
| Öğrenciler kalite ustalarını ve kaliteye katkılarını yorumlar ve onların öğretilerini tartışır. |
| Öğrenciler Toplam Kalite Yönetimi, ilkelerini sınıflandırır ve uygular. |
| Öğrenciler organizasyondaki departmanların kalite sorumluluklarının tanımlar. |
| Öğrenciler Toplam Kalite Yönetimini uygulama adımlarına göre uygular. |
| Öğrenciler kalite maliyetini hesaplar. |
| Öğrenciler EFQM Mükemmellik Modeli ve Özdeğerlendirmeyi bilir. |