| İçerik: |
İçerik: Bu ders kapsamında yönetim biliminin temel kavramları, yönetim yaklaşımlarının tarihsel gelişimi (klasik, neoklasik ve modern yaklaşımlar), iş planı hazırlama ve organizasyon yapısının değerlendirilmesi ele alınmaktadır. Ayrıca müşteri ilişkileri yönetiminin tanımı, kapsamı ve önemi, müşteri ile iletişim süreçleri, hizmet kalitesi ve müşteri bağlılığı, müşteri kazanma ve elde tutma stratejileri, müşteri yaşam boyu değeri, şikâyet ve itiraz yönetimi ile müşteri ilişkileri yönetiminde karşılaşılan sorunlar ve başarısızlık nedenleri incelenmektedir. |