| 1 |
Literatür Taraması |
Ders içeriği ve konusunun anlatılması, Dersin tanıtılması Yönetim: Temel kavramlar |
Sunum, Görsel, Soru ve Cevap |
| 2 |
Literatür Taraması |
Yönetimin Tarihsel Gelişimi /Klasik Yönetim Yaklaşımı |
Sunum, Görsel, Soru ve Cevap |
| 3 |
Literatür Taraması |
Yönetimin Tarihsel Gelişimi /Neoklasik Yönetim Yaklaşımı |
Sunum, Görsel, Soru ve Cevap |
| 4 |
Literatür Taraması |
Yönetimin Tarihsel Gelişimi /Modern Yönetim Yaklaşımı |
Sunum, Görsel, Soru ve Cevap |
| 5 |
Literatür Taraması |
İş planı.,İş Planının Faydaları |
Sunum, Görsel, Soru ve Cevap |
| 6 |
Literatür Taraması |
İş Planını ve Organizasyonunun Değerlendirilmesi |
Sunum, Görsel, Soru ve Cevap |
| 7 |
Literatür Taraması |
Müşteri İlişkileri Yönetimi: Tanımı, Kapsamı, Önemi |
Sunum, Görsel, Soru ve Cevap |
| 8 |
Literatür Taraması |
Müşterilerle İletişim ve Boyutları |
Sunum, Görsel, Soru ve Cevap |
| 9 |
Literatür Taraması |
Hizmetlerde Müşteri Bağlılığı ve Kalite |
Sunum, Görsel, Soru ve Cevap |
| 10 |
- |
ARA SINAV |
- |
| 11 |
Literatür Taraması |
Müşteri İlişkilerinde Karşılaşılan Sorunlar ve Çözümleri |
Sunum, Görsel, Soru ve Cevap |
| 12 |
Literatür Taraması |
Müşteri Kazanma, Elde Tutma ve Müşteri Yaşam Boyu Değeri Oluşturma |
Sunum, Görsel, Soru ve Cevap |
| 13 |
Literatür Taraması |
Müşteri Ilişkileri Yönetiminin Diğer Kavramlarla Olan İlişkisi |
Sunum, Görsel, Soru ve Cevap |
| 14 |
Literatür Taraması |
Müşteri İtirazları ve Şikâyet Yönetimi |
Sunum, Görsel, Soru ve Cevap |
| 15 |
Literatür Taraması |
Müşteri Ilişkileri Yönetiminin 'de Başarısızlık Nedenler |
Sunum, Görsel, Soru ve Cevap |
| 16 |
- |
FİNAL |
- |
| 17 |
- |
FİNAL |
- |