| Yönetim biliminin temel kavramlarını ve yaklaşımlarını açıklar. |
| Klasik, neoklasik ve modern yönetim yaklaşımlarını karşılaştırır. |
| İş planı hazırlama sürecini uygular ve organizasyon yapısını analiz eder. |
| Müşteri ilişkileri yönetiminin temel ilkelerini ve uygulama alanlarını açıklar. |
| Etkili müşteri iletişimi tekniklerini kullanır. |
| Hizmet kalitesi ve müşteri bağlılığı kavramlarını değerlendirir. |
| Müşteri kazanma ve elde tutma stratejilerini uygular. |
| Müşteri yaşam boyu değeri yaklaşımını analiz eder. |
| Müşteri şikâyet ve itiraz yönetimi süreçlerini yönetir. |
| Müşteri ilişkileri yönetiminde karşılaşılan sorunlara çözüm önerileri geliştirir. |