AĞIZ DİŞ SAĞLIĞINDA İŞ ORGANİZASYONU DERS TANITIM VE UYGULAMA BİLGİLERİ

Kodu	Dersin Adı	Yarıyıl	Süresi(T+U)	Kredisi	AKTS Kredisi
ADP255	AĞIZ DİŞ SAĞLIĞINDA İŞ ORGANİZASYONU	3	2	2	5

DERS BİLGİLERİ
Dersin Öğretim Dili :	Türkçe
Dersin Düzeyi	ÖNLİSANS, TYY: + 5.Düzey, EQF-LLL: 5.Düzey, QF-EHEA: Kısa Düzey
Dersin Türü	Zorunlu
Dersin Veriliş Şekli	-
Dersin Koordinatörü	Öğr.Gör. SEVAL FATMA YILMAZ
Dersi Veren Öğretim Üyesi/Öğretim Görevlisi	Öğr.Gör. MOHAMMED ADIL ABDULRAHEEM ABDULQADER
Ders Ön Koşulu	Yok

AMAÇ VE İÇERİK
Amaç:	Amaç: öğrencilere yönetim ve müşteri ilişkileri yönetimi alanında temel kuramsal bilgi ve uygulama becerileri kazandırmak, iş planı hazırlama ve organizasyon süreçlerini analiz edebilme yetkinliği geliştirmek, müşteri odaklı hizmet anlayışı oluşturmak ve etkili iletişim, problem çözme ve kalite yönetimi konularında mesleki yeterlilik kazandırmaktır.
İçerik:	İçerik: Bu ders kapsamında yönetim biliminin temel kavramları, yönetim yaklaşımlarının tarihsel gelişimi (klasik, neoklasik ve modern yaklaşımlar), iş planı hazırlama ve organizasyon yapısının değerlendirilmesi ele alınmaktadır. Ayrıca müşteri ilişkileri yönetiminin tanımı, kapsamı ve önemi, müşteri ile iletişim süreçleri, hizmet kalitesi ve müşteri bağlılığı, müşteri kazanma ve elde tutma stratejileri, müşteri yaşam boyu değeri, şikâyet ve itiraz yönetimi ile müşteri ilişkileri yönetiminde karşılaşılan sorunlar ve başarısızlık nedenleri incelenmektedir.

DERSİN ÖĞRENME ÇIKTILARI (Öğrenciler, bu dersi başarı ile tamamladıklarında aşağıda belirtilen bilgi, beceri ve/veya yetkinlikleri gösterirler.)
Yönetim biliminin temel kavramlarını ve yaklaşımlarını açıklar.
Klasik, neoklasik ve modern yönetim yaklaşımlarını karşılaştırır.
İş planı hazırlama sürecini uygular ve organizasyon yapısını analiz eder.
Müşteri ilişkileri yönetiminin temel ilkelerini ve uygulama alanlarını açıklar.
Etkili müşteri iletişimi tekniklerini kullanır.
Hizmet kalitesi ve müşteri bağlılığı kavramlarını değerlendirir.
Müşteri kazanma ve elde tutma stratejilerini uygular.
Müşteri yaşam boyu değeri yaklaşımını analiz eder.
Müşteri şikâyet ve itiraz yönetimi süreçlerini yönetir.
Müşteri ilişkileri yönetiminde karşılaşılan sorunlara çözüm önerileri geliştirir.

HAFTALIK DERS KONULARI VE ÖNGÖRÜLEN HAZIRLIK ÇALIŞMALARI
Hafta	Ön Hazırlık	Konular	Yöntem
1	Literatür Taraması	Ders içeriği ve konusunun anlatılması, Dersin tanıtılması Yönetim: Temel kavramlar	Sunum, Görsel, Soru ve Cevap
2	Literatür Taraması	Yönetimin Tarihsel Gelişimi /Klasik Yönetim Yaklaşımı	Sunum, Görsel, Soru ve Cevap
3	Literatür Taraması	Yönetimin Tarihsel Gelişimi /Neoklasik Yönetim Yaklaşımı	Sunum, Görsel, Soru ve Cevap
4	Literatür Taraması	Yönetimin Tarihsel Gelişimi /Modern Yönetim Yaklaşımı	Sunum, Görsel, Soru ve Cevap
5	Literatür Taraması	İş planı.,İş Planının Faydaları	Sunum, Görsel, Soru ve Cevap
6	Literatür Taraması	İş Planını ve Organizasyonunun Değerlendirilmesi	Sunum, Görsel, Soru ve Cevap
7	Literatür Taraması	Müşteri İlişkileri Yönetimi: Tanımı, Kapsamı, Önemi	Sunum, Görsel, Soru ve Cevap
8	Literatür Taraması	Müşterilerle İletişim ve Boyutları	Sunum, Görsel, Soru ve Cevap
9	Literatür Taraması	Hizmetlerde Müşteri Bağlılığı ve Kalite	Sunum, Görsel, Soru ve Cevap
10	-	ARA SINAV	-
11	Literatür Taraması	Müşteri İlişkilerinde Karşılaşılan Sorunlar ve Çözümleri	Sunum, Görsel, Soru ve Cevap
12	Literatür Taraması	Müşteri Kazanma, Elde Tutma ve Müşteri Yaşam Boyu Değeri Oluşturma	Sunum, Görsel, Soru ve Cevap
13	Literatür Taraması	Müşteri Ilişkileri Yönetiminin Diğer Kavramlarla Olan İlişkisi	Sunum, Görsel, Soru ve Cevap
14	Literatür Taraması	Müşteri İtirazları ve Şikâyet Yönetimi	Sunum, Görsel, Soru ve Cevap
15	Literatür Taraması	Müşteri Ilişkileri Yönetiminin 'de Başarısızlık Nedenler	Sunum, Görsel, Soru ve Cevap
16	-	FİNAL	-
17	-	FİNAL	-

KAYNAKLAR
Ağız, diş ve çene radyolojisi / Murat Akgül ...[ve öte.] ; Abubekir Harorlı

ÖLÇME VE DEĞERLENDİRME
Yarıyıl İçi Yapılan Çalışmaların Ölçme ve Değerlendirmesi	Etkinlik Sayısı	Katkı Yüzdesi	Açıklama	Sınav Yapılma Şekli
Ara Sınav (Vize)	1	40		Optik(Test) Sınav
Ödev Değerlendirme	1	10
DÖNEM SONU- Sınavı (Final)	1	50		Optik(Test) Sınav
TOPLAM	3	100

(0) Etkisiz	(1) En Düşük	(2) Düşük	(3) Orta	(4) İyi	(5) Çok İyi
0	1	2	3	4	5

BİLGİ
Kuramsal
	Program Yeterlilikleri/Çıktıları	Katkı Düzeyi
		0	1	2	3	4	5
1	Ağız ve Diş Sağlığı Programı alanında, temel kavramları tanımlar.					4
2	Ara eleman olarak görev yapacağı alandaki tıbbi terminolojiyi kullanır.				3

BİLGİ
Olgusal
	Program Yeterlilikleri/Çıktıları	Katkı Düzeyi
		0	1	2	3	4	5
1	Hekim ile birlikte bir ekipte işbirliği yapar.				3
2	Öncelikli hekim olmak üzere, hastalar, meslektaşları ve toplumun diğer kesimleriyle etkili iletişim kurar.				3
3	İş sağlığı ve güvenliği ile ilgili temel kavramları, yasal mevzuatı ve standartları açıklar					4

BECERİLER
Bilişsel
	Program Yeterlilikleri/Çıktıları	Katkı Düzeyi
		0	1	2	3	4	5
1	Alanı ile ilgili olarak alet ve ekipmanı tanımada ve bunlarla ilgili teknolojik gelişmeleri izler.					4
2	Ağız ve diş sağlığı alanında kullanılan bilgisayar yazılımlarını ve dijital kayıt sistemlerini etkin bir şekilde kullanır					4

BECERİLER
Uygulamalı
	Program Yeterlilikleri/Çıktıları	Katkı Düzeyi
		0	1	2	3	4	5
1	Ağız ve diş sağlığı uygulamalarında sterilizasyon ve dezenfeksiyon prosedürlerini uygular.				3

YETKİNLİKLER
Bağımsız Çalışabilme ve Sorumluluk Alabilme Yetkinliği
	Program Yeterlilikleri/Çıktıları	Katkı Düzeyi
		0	1	2	3	4	5
1	Hasta bilgilerinin alınması, anamnez alma ve hasta dosyası hazırlama süreçlerini doğru ve etkin bir şekilde uygular.				3
2	Ağız ve diş sağlığı hizmetlerinde bakım planlarını bağımsız bir şekilde oluşturur ve uygular.					4

YETKİNLİKLER
Öğrenme Yetkinliği
	Program Yeterlilikleri/Çıktıları	Katkı Düzeyi
		0	1	2	3	4	5
1	Mesleki etik kuralları ve yasal düzenlemeleri tanır ve mesleki sorumluluklarının kapsamını açıklar				3

YETKİNLİKLER
İletişim ve Sosyal Yetkinlik
	Program Yeterlilikleri/Çıktıları	Katkı Düzeyi
		0	1	2	3	4	5
1	Yaşam boyu öğrenme ve kendini geliştirme kavramını edinmede yetkinlik kazanır.				3

YETKİNLİKLER
Alana Özgü Yetkinlik
	Program Yeterlilikleri/Çıktıları	Katkı Düzeyi
		0	1	2	3	4	5
1	Mesleki fikirlerini ilgili kişi ve kurumlara sözlü veya yazılı olarak ifade edebilme ve ağız-diş sağlığı ile ilgili ulusal ve uluslararası gündemi irdeleyip, olası sonuçlarını değerlendirebilir.					4

DERSİN İŞ YÜKÜ VE AKTS KREDİSİ
Öğrenme-Öğretme Etkinlikleri İş Yükü
Öğrenme-Öğretme Etkinlikleri	Etkinlik(hafta sayısı)	Süresi(saat sayısı)	Toplam İş Yükü
Ders	0	0	0
Derse Ön Hazırlık ve Ders Sonrası Pekiştirme	0	0	0
Arazi Çalışması	0	0	0
Grup Çalışması / Ödevi	0	0	0
Laboratuvar	0	0	0
Okuma	0	0	0
Ödev	0	0	0
Proje Hazırlama	0	0	0
Seminer	0	0	0
Staj	0	0	0
Teknik Gezi	0	0	0
Web Tab. Öğrenme	0	0	0
Uygulama	0	0	0
Yerinde Uygulama	0	0	0
Mesleki Faaliyet	0	0	0
Sosyal Faaliyet	0	0	0
Tez Hazırlama	0	0	0
Alan Çalışması	0	0	0
Rapor Yazma	0	0	0
Final Sınavı	0	0	0
Final Sınavı Hazırlığı	0	0	0
Ara Sınav	0	0	0
Ara Sınav Hazırlığı	0	0	0
Kısa Sınav	0	0	0
Kısa Sınav Hazırlığı	0	0	0
TOPLAM	0	0	0