| 1 |
Ders notlarını okumak |
CRM- Müşteri İlişkileri Kavramı ve Özellikleri |
Ders Anlatımı, Sunum, Soru Cevap |
| 2 |
Ders notlarını okumak |
E-CRM Kavramı ve geleneksel CRM arasındaki farklılıklar |
Ders Anlatımı, Sunum, Soru Cevap |
| 3 |
Ders notlarını okumak |
İletişim kavramı ve pazarlamada iletişimin önemi |
Ders Anlatımı, Sunum, Soru Cevap |
| 4 |
Ders notlarını okumak |
Müşteri değeri, Müşteri sadakati ve Müşteri odaklılık kavramları |
Ders Anlatımı, Sunum, Soru Cevap |
| 5 |
Ders notlarını okumak |
Dijital Tüketici davranışı (tüketici algı, tutum, davranış şekilleri) |
Ders Anlatımı, Sunum, Soru Cevap |
| 6 |
Ders notlarını okumak |
Dijital Tüketici davranışı (satın alma davranışı modelleri) |
Ders Anlatımı, Sunum, Soru Cevap |
| 7 |
Ders notlarını okumak |
Dijital platformlarda ilişkisel pazarlama |
Ders Anlatımı, Sunum, Soru Cevap |
| 8 |
- |
ARA SINAV |
- |
| 9 |
Ders notlarını okumak |
Stratejik CRM yönetimi |
Ders Anlatımı, Sunum, Soru Cevap |
| 10 |
Ders notlarını okumak |
E-CRM planlama |
Ders Anlatımı, Sunum, Soru Cevap |
| 11 |
Ders notlarını okumak |
Dijital Müşteri Şikayet Yönetimi |
Ders Anlatımı, Sunum, Soru Cevap |
| 12 |
Ders notlarını okumak |
CRM programları ve uygulamaları |
Ders Anlatımı, Sunum, Soru Cevap |
| 13 |
Ders notlarını okumak |
Müşteri Memnuniyeti Araştırmaları |
Ders Anlatımı, Sunum, Soru Cevap |
| 14 |
Ders notlarını okumak |
Hizmet Kavramı ve Müşteri ilişkileri ilişkilerinde Önemi |
Ders Anlatımı, Sunum, Soru Cevap |
| 15 |
Ders notlarını okumak |
Genel tekrar ve proje çalışmaları değerlendirmesi |
Ders Anlatımı, Sunum, Soru Cevap |
| 16 |
- |
FİNAL |
- |
| 17 |
- |
FİNAL |
- |