| Amaç: |
Bu ders, havacılık sektöründe yer hizmetleri faaliyetlerini bütüncül bir yaklaşımla ele almayı amaçlar. Öğrencilere; yer hizmetlerinin kapsamını, operasyonel süreçlerini, mevzuat altyapısını ve dijital dönüşüm dinamiklerini kavratmayı hedefler. Yolcu, bagaj, kargo, ramp, ikram ve güvenlik gibi temel yer hizmeti alanlarında operasyon yönetimi becerisi kazandırırken, kriz ve itibar yönetimi gibi stratejik alanlarda karar verme yetkinliğini geliştirir. Ayrıca, özel yolcu gruplarına yönelik hizmet sunumu, sürdürülebilirlik ve yeni nesil teknolojilerin entegrasyonu konularında farkındalık yaratır. |
| İçerik: |
Ders kapsamında havalimanı operasyonlarında yer alan yer hizmetleri birimleri, süreçleri ve sorumluluk alanları ayrıntılı biçimde ele alınır. Öncelikle yer hizmetlerinin tanımı, kapsamı ve havacılık sektöründeki rolü incelenerek temel bir çerçeve oluşturulur. Ardından, bu faaliyetleri düzenleyen mevzuat yapısı ve çevresel düzenlemeler değerlendirilir. Yönetim, organizasyon ve dijital dönüşüm süreçleri üzerinden operasyonel yapının nasıl şekillendiği açıklanır. Temsil hizmetleri bağlamında kriz ve itibar yönetimi konuları, gerçek senaryolar üzerinden tartışılır. Yolcu hizmetleri ve özel yolcu gruplarına (engelli, VIP, refakatli çocuk vb.) yönelik uygulamalar, etik ve operasyonel boyutlarıyla ele alınır. Ramp, kargo, posta ve ikram hizmetleri gibi temel operasyon alanları süreç temelli olarak incelenirken, güvenlik, operasyon koordinasyonu ve mevzuat uyumu konuları da bütünsel bir yaklaşımla işlenir. Dijitalleşme, yapay zekâ ve otonom sistemlerin yer hizmetlerine etkileri tartışılarak öğrencilerin sektördeki dönüşüm dinamiklerini kavramaları sağlanır. Son olarak, sürdürülebilirlik ilkeleri ve gelecek senaryoları çerçevesinde yer hizmetlerinin geleceğine ilişkin stratejik bir bakış geliştirilir. |