| 1 |
Literatür taraması, soru-cevap |
Müşteri İlişkileri Yönetiminin Temelleri ve Pazarlama Yaklaşımları |
Teorik, slayt |
| 2 |
Literatür taraması, soru-cevap |
İlişki Kavramı ve İlişkisel Pazarlama |
Teorik, slayt |
| 3 |
Literatür taraması, soru-cevap |
Müşteri İlişkileri Yönetiminin Amaçları Nelerdir? Müşteri İlişkileri Yönetiminin Faydaları Nelerdir? Müşteri İlişkileri Yönetiminin Önemi Nelerdir? |
Teorik, slayt |
| 4 |
Literatür taraması, soru-cevap |
Müşteri İlişkileri Yönetiminin Unsurları ve Uygulama Aşamaları |
Teorik, slayt |
| 5 |
Literatür taraması, soru-cevap |
Müşteri Tatmini ve Müşteri Sadakati |
Teorik, slayt |
| 6 |
Literatür taraması, soru-cevap |
Müşteri Odaklı ve Değer Temelli Örgüt Yapısı |
Teorik, slayt |
| 7 |
Literatür taraması, soru-cevap |
Müşteri Deneyimi ve Deneyim Yönetimi |
Teorik, slayt |
| 8 |
- |
ARA SINAV |
- |
| 9 |
Literatür taraması, soru-cevap |
Müşteri İlişkileri Yönetimi Modeli |
Teorik, slayt |
| 10 |
Literatür taraması, soru-cevap |
Müşteri İlişkilerinde Yapılan Hatalar |
Teorik, slayt |
| 11 |
Literatür taraması, soru-cevap |
Müşteri İlişkileri Yönetimi Ölçümü – Veri tabanları, Veri madenciliği |
Teorik, slayt |
| 12 |
Literatür taraması, soru-cevap |
Müşteri İlişkileri Yönetimi Ölçümü – Müşteri Yaşam Boyu Değeri |
Teorik, slayt |
| 13 |
Literatür taraması, soru-cevap |
Müşteri İlişkileri Yönetimi Ölçümü – Analizler ve Yaklaşımlar |
Teorik, slayt |
| 14 |
Literatür taraması, soru-cevap |
Müşteri İlişkileri Yönetimi Ölçümü – Diğer Teknikler |
Teorik, slayt |
| 15 |
Literatür taraması, soru-cevap |
Müşteri Şikayet Yönetimi ve Müşteri Şikayetleri Yönetimine Katkı Sağlamak |
Teorik, slayt |
| 16 |
- |
FİNAL |
- |
| 17 |
- |
FİNAL |
- |