| Müşteri İlişkileri Yönetiminin bir pazarlama stratejisi olarak önemini bilir. |
| Müşteri ilişkileri türlerini ve stratejilerini tanımlar. |
| Veritabanına dayalı pazarlama uygulamalarını tanır. |
| Müşteri sadakat programları ve tutundurma için gerekli müşteri stratejilerini değerlendirir. |
| Müşteri İlişkileri Yönetiminin özellikleri ve kullanım amaçlarının neler olduğunu bilir. |
| Müşteri İlişkileri Yönetiminin analiz sonuçları ve yönetim araçlarını değerlendirir. |
| Çalışma alanı içerinde ne tür pazarlama araçları kullanılacağı ve uygulamalarının sağladığı avantajlar üzerinde analiz yapar. |