| 1 |
Literatür Tarama |
Müşteri İlişkileri Yönetimi(MİY)'ne Giriş |
Yüz Yüze Eğitim |
| 2 |
Literatür Tarama |
Müşteri İlişkilerinin Tanımlanması |
Yüz Yüze Eğitim |
| 3 |
Literatür Tarama |
İlişkisel Pazarlama Yaklaşımı |
Yüz Yüze Eğitim |
| 4 |
Literatür Tarama |
Müşteri Kavramı ve Müşteri İstek ve İhtiyaçlarının Tanımlanması |
Yüz Yüze Eğitim |
| 5 |
Literatür Tarama |
Müşteri İlişkileri Projelerinin Planlaması ve Uygulaması |
Yüz Yüze Eğitim |
| 6 |
Literatür Tarama |
Müşteri Portföyünün Yönetimi |
Yüz Yüze Eğitim |
| 7 |
Literatür Tarama |
Müşterilere Değer Yaratılma Süreci |
Yüz Yüze Eğitim |
| 8 |
- |
ARA SINAV |
- |
| 9 |
Literatür Tarama |
Müşteri Kazanma ve Tutma |
Yüz Yüze Eğitim |
| 10 |
Literatür Tarama |
Müşteri Bilgisi ve Müşteri Piramidi Analizi |
Yüz Yüze Eğitim |
| 11 |
Literatür Tarama |
Müşteri İlişkileri Ölçüm Analizleri |
Yüz Yüze Eğitim |
| 12 |
Literatür Tarama |
Müşteri Tutma ve Geliştirme Stratejileri |
Yüz Yüze Eğitim |
| 13 |
Literatür Tarama |
Tedarikçi ve Ortaklık İlişkilerinin Yönetimi |
Yüz Yüze Eğitim |
| 14 |
Literatür Tarama |
Müşteri İlişkileri Bilgi Teknolojileri Kullanımı ve Amaçları |
Yüz Yüze Eğitim |
| 15 |
Literatür Tarama |
Müşteri Şikayetleri Yönetimine Katkı Sağlamak |
Yüz Yüze Eğitim |
| 16 |
- |
FİNAL |
- |
| 17 |
- |
FİNAL |
- |